Маркетинг – это комплекс мероприятий, направленных на продвижение товаров или услуг среди потенциальных покупателей. Включает исследование рынка и управление взаимоотношениями с клиентами. Необходим для роста продаж, укрепления имиджа компании и процветания бизнеса. В материале рассказываем, чем занимается маркетинг, каких видов бывает и как создать эффективную стратегию.
Что такое маркетинг и зачем он нужен
Маркетинг – это, простыми словами, продвижение товаров или услуг. Его цель – определить желания потребителя, удовлетворить их и получить прибыль.
Маркетинг включает в себя множество процессов. В бизнесе за продвижение продуктов отвечает конкретный специалист или целые отделы копирайтеров, дизайнеров, таргетологов. Как дисциплину маркетинг преподают в вузах, изучают в научных учреждениях, открывая новые концепции, методы и инструменты.
Шесть основных функций:
- Аналитическая. Специалисты исследуют конкурентов фирмы, целевую аудиторию (ЦА), ее потребности. Для этого применяют опросы, сквозную аналитику, исследования больших объемов данных.
- Производственная. С помощью анализа маркетолог определяет, какие задачи должен выполнять продукт, чтобы удовлетворить ожидания клиента.
- Сбытовая. Отвечает за экономику фирмы. Включает ценообразование, поиск покупателей, продажи, сбор отзывов.
- Управленческая. К ней относится тайм-менеджмент, организация работы отдела, контроль результатов, улучшение маркетинговой стратегии, поиск сотрудников.
- Инновационная. Специалисты разрабатывают и представляют на рынок новый продукт.
- Формирующая. Суть – убедить клиента в надобности покупки.
Источник: ru.freepik.com
Какие виды маркетинга бывают
Классификация маркетинговой деятельности в зависимости от спроса:
- Конверсионный. Используется, чтобы исправить отрицательную репутацию и создать положительный имидж.
- Развивающий. Применяется, чтобы предсказать спрос и выпустить подходящее предложение.
- Стимулирующий. Занимается формированием спроса при его отсутствии.
- Поддерживающий. Требуется для сохранения объема продаж.
- Ремаркетинг. Стимулирование спроса при его снижении.
- Демаркетинг. Искусственное снижение спроса, когда компании не хватает ресурсов на выпуск нужного объема продуктов.
- Синхромаркетинг. Стабилизирует желание покупателя приобрести товар. Используется для сезонных предложений.
- Противодействующий. Снижает потребность во вредных продуктах, таких как табак и алкоголь.
Классификация по масштабу деятельности:
- Массовый. Входят товары широкого потребления.
- Дифференцированный. Направлен на отдельные сегменты аудитории.
- Концентрированный. Ориентирован на узкий круг потребителей.
Деление по типу клиента:
- B2B. Бизнес-модель, при которой одна фирма продает продукцию другой фирме.
- B2C. Товар или услугу приобретает конечный потребитель.
- B2G. Покупатель – государственное учреждение.
Какие основные цели
Задачи:
- Изучать потребности и предпочтения потребителей.
- Привлекать новых клиентов.
- Удерживать интерес существующих клиентов.
- Увеличивать объем продаж и рыночную долю.
- Создавать узнаваемость бренда и лояльность к нему.
- Формировать позитивный имидж компании.
- Анализировать конкуренцию и рыночные тенденции.
- Оптимизировать стратегии продукта и ценообразования.
- Предоставить потребителям широкий выбор товаров или услуг.
Как создать маркетинговую стратегию
Маркетинговая стратегия – это план мероприятий по продвижению продукции и повышению доходности компании. Разрабатывается с учетом целей, ассортимента, особенностей рынка, ожиданий потребителя. Стратегия обязательна для роста фирмы. Иначе маркетинг не результативен.
Виды стратегий:
- Глобальные. Выход за границу, расширение аудитории, следование единым требованиям рынка, сотрудничество со смежными организациями.
- Базовые. Уменьшение издержек, разработка уникального предложения, стремление к лидерству в нише.
- Конкурентные. Опережение существующих лидеров, корректировка цены, выпуск продукта в свободной нише – «голубом океане».
Инструкция, как разработать стратегию:
- Исследуйте рынок. Проведите тщательный анализ возможностей и угроз. Поймите текущие тенденции, потребности потребителей, действия конкурентов и оцените потенциальные сценарии развития.
- Определите целевую аудиторию. Четко решите, на кого направлен продукт, какое поведение отличает покупателей, чем они интересуются, сколько зарабатывают, где живут.
- Сформулируйте уникальное торговое предложение (УТП). Определите, что отличает товар или услугу от конкурентов и как это можно использовать для привлечения клиентов.
- Установите маркетинговые задачи. Определите SMART-цели: конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и ограниченные во времени.
- Выберите каналы продвижения. Например, социальные сети, email-рассылки, SEO, таргет, оформление витрин.
- Составьте бюджет. Определите затраты на основные элементы стратегии и распределите бюджет.
- Реализуйте стратегию. Запустите маркетинговую кампанию, следуя разработанному плану.
- Измеряйте и анализируйте результаты. Используйте инструменты аналитики для отслеживания эффективности и корректируйте стратегию при необходимости. К ключевым метрикам относятся:
- CTR. Определяет соотношение кликов к показам объявления.
- CPC. Оценивает стоимость клика.
- ROI. Вычисляет процент окупаемости бюджета на продвижение.
Какие инструменты наиболее эффективны
Эффективность маркетинговых процессов и методов зависит от целей и особенностей бизнеса. Часто компании применяют совокупность инструментов и придерживаются популярных концепций:
- Маркетинг-микс, или 4P. В основе – товар, стоимость, точка сбыта, реклама. У каждого направления существуют собственные методы. Например, чтобы выпустить востребованный продукт, нужно поработать над функционалом, упаковкой, гарантией. Чтобы установить уместную цену, потребуется анализ рынка. Для выбора точки продаж, следует применить логистику, а для продвижения – SMM, стимулирование рынка и другое.
- 5P. К базовым составляющим элементам присоединяется фокус на персонале, взаимодействующем с клиентами.
- 6P. Дополнительный аспект – позиционирование. Компании важно сформировать положительный имидж и поддерживать репутацию. Методы – PR, сбор отзывов, управление качеством предложения.
Маркетинговые инструменты делятся на два типа:
- ATL (в переводе – «над чертой»). Нацелены на широкий охват – наружная реклама, телевидение.
- BTL («под чертой»). Используются для коммуникации с узкой целевой аудиторией – таргет, SMS-рассылки, программы лояльности.
По месту применения существует офлайн- и интернет-маркетинг. К каналам первого вида относятся телевидение, радио, печатные издания, наружная реклама, спонсорство. Среди распространенных инструментов онлайн-продвижения:
- SEO. Помогает вывести сайт на первые страницы в результатах поиска.
- Контекстная реклама. Показывает пользователям объявления, опираясь на их действия в Интернете.
- Таргетированная реклама. Поиск клиентов по заданным критериям в социальных сетях
- SMM. Развитие социальных сетей, публикация полезного и продающего контента.
- Email-маркетинг. Рассылки с акциями, скидками, новостными объявлениями компании.
Источник: ru.freepik.com
Типичные ошибки и как их исправить
- Недостаточное исследование рынка. Многие компании пренебрегают глубоким анализом и неверно понимают потребности клиентов. Регулярно проводите исследования, опросы, чтобы корректно сформировать маркетинговую стратегию.
- Отсутствие четких целей. Без SMART-подхода к планированию сложно измерить результат маркетинговой стратегии. Поставьте сроки и ключевые метрики для оценки итогов.
- Игнорирование аналитики. Приводит к повторению ошибок. Отслеживайте эффективность кампании по продвижению и регулярно улучшайте план.
- Содержание нецелевого контента. Публикации должны соответствовать интересам аудитории и сфере деятельности компании. Создавайте полезный и интересный контент, который решает проблемы клиентов и отвечает на их вопросы.
- Игнорирование личного бренда. Лояльность потребителей повышается, если они видят лица компании – знают руководителей, сотрудников.
Главное, что нужно знать
- Маркетинг – это комплекс приемов по продвижению и продаже продуктов.
- Среди основных целей – изучать потребности и предпочтения потребителей, привлекать новых клиентов, увеличивать объем продаж и рыночную долю, формировать позитивный имидж компании.
- По масштабу деятельности маркетинг делится на массовый, дифференцированный, концентрированный; по типу клиента – B2B, B2C, B2G, по месту применения – офлайн и онлайн.
- Чтобы разработать стратегию, изучите рынок, определите ЦА, сформулируйте УПТ, поставьте SMART-цели, выберите каналы продвижения, составьте бюджет, отслеживайте результаты и вносите корректировки.
