Что такое e-commerce простыми словами и как это работает

Покупки товаров и услуг доступны в любой момент с помощью двух кликов в Интернете. В этом суть электронной коммерции. Она позволяет бизнесу расширить географию продаж, увеличить доступность продукта, снизить затраты на содержание магазинов и увеличить прибыль. В статье рассказываем, как создать бизнес в e-commerce, в чем плюсы и минусы, какие успешные кейсы существуют.

Что такое e-commerce

Простым языком, понятие «электронной коммерции» включает любые онлайн-сделки – покупки, продажи, денежные переводы, все торговые и финансовые транзакции, цепочки бизнес-процессов, которые происходят в Интернет-пространстве.

К рынку e-commerce относятся онлайн-магазины одежды, продуктов, мебели, бытовой техники, курьерские службы, международные и локальные маркетплейсы, сервисы продажи софта, такие как Google Play, App Store.

Почему он важен для интернет-продаж

Функции:

Помогает крупной компании масштабироваться, малому и среднему бизнесу – запускаться. Начинающему предпринимателю проще запустить первую продукцию через маркетплейсы, чем открыть офлайн-магазин.
Предлагает пользователю широкий ассортимент товаров в одном месте.
Упрощают процесс покупки.
Дает клиенту возможность сравнить цены.
Позволяет бизнесу вести аналитику онлайн-торговли и применять полученные данные в маркетинге.

Как он работает

E-commerce работает за счет сочетания технологий и маркетинга. Покупатели просматривают каталоги товаров, читают отзывы, сравнивают цены и оформляют заказы, не выходя из дома. E-commerce использует различные платформы для создания интернет-магазинов, системы управления заказами, службы доставки.

Чтобы успешно конкурировать в e-commerce, бизнесу необходимо привлекать покупателей с помощью SEO-оптимизации, контекстной рекламы и SMM. Важно также обеспечить качественное обслуживание клиентов, быструю обработку заказов и недорогую транспортировку товаров. Ключ к успеху в электронной коммерции – создание удобного и интуитивно понятного интерфейса, предоставление широкого выбора продуктов, постоянное совершенствование процессов и реагирование на изменения в потребительских предпочтениях.

Принцип, по которому строится цифровая электронная торговля:

Предприниматель создает сайт или приложение, помещает на платформу каталог услуг и товаров. Некоторые продавцы выставляют товары на маркетплейсе.
При наличии сайта предприниматель подключает CRM-систему, чтобы принимать заказы онлайн и отслеживать объемы онлайн-продаж.
Потребитель находит предложение, выбирает нужный товар или услугу.
Заявка поступает на сервер.
Менеджер обрабатывает запрос. Проверяет наличие на складе, подтверждает заявку. Специальные настройки позволяют сделать этот процесс автоматическим.
Клиент оплачивает заказ с помощью карты. Банк обрабатывает транзакцию, одобряет или отклоняет ее.
Если платеж прошел, заказ поступает в обработку.
Потребитель получает смс-уведомление или письмо на электронную почту о сроках доставки.
Товар отправляют на склад, затем – в пункт выдачи или на адрес клиента.

Какие виды e-commerce есть

В онлайн-коммерции продают разные виды товаров:

Цифровые. Подписка на видеохостинг, музыку, покупка онлайн-обучения.
Физические. Одежда, канцтовары, техника, мебель.
Физические услуги. Такси, доставка, ремонт.
Цифровые услуги. Онлайн-репетиторство, юридическое консультирование, предоставление облачного хранилища.

E-commerce различается в зависимости от конечного потребителя:

B2B (бизнес для бизнеса). Это означает, что фирма предлагает товары или услуги для другой организации. Например, фабрика по производству одноразовой посуды продает пластиковые тарелки в кофейню.
B2C (бизнес для потребителя). Компания предлагает продукцию напрямую клиенту. К примеру, магазин одежды.
C2B (потребитель для бизнеса). Пример такой торговли – дизайнер-фрилансер продает услуги организациям через биржу.
C2C (потребитель для потребителя). Обычные люди нанимают обычных людей через онлайн-сервисы. Например, ищут мастера по ремонту компьютеров.
G2B (правительство для бизнеса). Государство создает приложение, в котором можно оплатить налог онлайн.

Как он развивается в России и мире

Доступ к электронной коммерции возможен с любого устройства. К апрелю 2022 года в мире насчитывалось пять миллиардов уникальных пользователей в Интернете. Чтобы завоевать их внимание, компании ищут новые маркетинговые инструменты. Среди главных причин, по которым потребители выбирают онлайн-покупки – бесплатная доставка, бонусы, возможность тщательно изучить отзывы, легкость возврата, быстрый процесс оформления и обработки заявки.

Китай стал лидером интернет-торговли. Следом идут США, Великобритания, Япония, Южная Корея. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), объем рынка электронной коммерции в России в первом квартале 2024 года составил 1,9 триллиона рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года этот показатель вырос на 39%. В стране действует нацпроект «Цифровая экономика», созданный для поддержки e-commerce и формирования устойчивой, безопасной технической инфраструктуры для передачи, обработки и хранения больших объемов данных.

Тренды e-commerce в 2024 году:

PWA-приложения вместо нативных. Сложности с публикацией программного обеспечения в Play Market и AppStore привели к росту популярности PWA. Эти приложения открываются прямо в мобильном браузере и не требуют установки.
CTM. Это собственная торговая марка, которая принадлежит розничной компании, маркетплейсу, оптовику или дистрибьютору. Такие бренды можно найти в «Ленте», «Пятерочке», «Магните». Это позволяет экономить на логистике и продвижении чужих продуктов.
AR. Дополненная реальность используется в разных сферах: от игровой индустрии, мобильных технологий до медицины. В электронной коммерции она проявляется, например, в подборе товара. Пользователь может виртуально примерить одежду и сравнить несколько продуктов одновременно.
Прямые продажи (Direct-to-Customer). Предприниматели ищут способы продвижения продуктов без посредников.
Масштабирование маркетплейсов на рынке. Все больше воспринимаются пользователями как надежная платформа для покупок. Все функции собраны в одном месте – сравнение цен, изучение отзывов, отслеживание доставки.

Примеры успешных e-commerce проектов

Amazon. Самый крупный e-commerce ритейлер в мире, предлагающий широкий ассортимент товаров и услуг.
Alibaba. Китайская компания ориентируется на оптовую торговлю и создала платформы для B2C-продаж – AliExpress.
eBay. Популярный сервис для аукционов и продажи товаров от частных лиц и предпринимателей.
Wildberries. Крупнейший российский маркетплейс, специализирующийся на одежде, обуви и товарах для дома.
Ozon. Известный ритейлер с товарами разных категорий.
Booking.com. E-commerce платформа для бронирования отелей и апартаментов.
Яндекс Маркет. B2C-маркетплейс, в котором насчитывается 18,2 миллионов активных покупателей.

Какие плюсы и минусы

Плюсы

Минусы

Доступность. Покупатели могут заказать товары и услуги в любое время и в любом месте. Это расширяет возможности людей с особенностями здоровья.
Широкий выбор. Е-коммерс предлагает большой ассортимент предложений от разных продавцов по всему миру.
Сравнение цен. Покупатели могут сопоставлять стоимость, чтобы найти лучшее предложение.
Удобство. Онлайн-покупки помогают избежать очередей.
Экономия времени. Доступен заказ с доставкой на дом.
Масштабирование. E-com позволяет бизнесу выходить на глобальный рынок и расширять аудиторию.
Низкие издержки. Снижает затраты компании на содержание, аренду физического магазина, найм сотрудников.
Аналитика. Упрощает сбор и обработку маркетинговых метрик.

Невозможность ощутить товар. Покупатели не могут потрогать и оценить продукт перед покупкой. Это может привести к разочарованию после получения заказа.
Риск мошенничества. Существует при использовании незнакомых ненадежных сайтов.
Затраты на доставку. Транспортировку продукции часто приходится оплачивать дополнительно.
Время на возврат. Процесс может затянуться.
Техническая зависимость. Могут возникнуть сбои.
Конкуренция. В Интернете сложно бороться за привлечение внимания новых клиентов и удерживать имеющуюся аудиторию.
Трудности защиты авторского права.

Почему некоторые e-commerce компании прогорают

Причины:

Неготовность инвестировать в развитие собственного сайта. Хороший хостинг, качественный дизайн, понятный интерфейс – залог больших продаж. Без этого сложно привлечь клиентов и подтолкнуть их к покупке.
Неверно выстроенные логистические цепочки. Важно соблюдать правила хранения, температурный режим, график пересортировки, не допускать повреждения при доставке.
Отсутствие SEO-оптимизации. Чтобы сайт появлялся в поисковой выдаче, важно писать экспертный контент, использовать ключевые слова, повышать цитируемость.

Как создать успешный бизнес в e-commerce

Пошаговая инструкция:

Выберите продукт для продажи. Изучите целевую аудиторию, ее ценности и предпочтения.
Найдите подходящую площадку с опорой на маркетинговое исследование. Изучите риски и возможности. Это могут быть социальные сети, мессенджеры, личный сайт, маркетплейсы.
Выберите каналы для продвижения. Например, таргетинг, контекстная реклама, бартер с блогерами.
Настройте принцип принятия и обработки заявок.
Организуйте работу логистического отдела. Решите, как должна осуществляться доставка, возврат, урегулирование споров.
Отслеживайте ключевые показатели бизнес-процессов, чтобы вовремя внести коррективы и избежать финансовых потерь.

Какие прогнозы на будущее

Векторы развития цифровых продаж:

Омниканальная аналитика. Коллтрекинг и сквозная аналитика собирают данные о поведении пользователя в Интернете. На их основании можно сопоставить номер телефона и интересы человека, узнать, с каких площадок он чаще переходит в онлайн-магазины.
Упрощение продвижения бренда. Существуют инструменты, которые помогают без специальных навыков привлекать новую аудиторию. Например, товарная кампания в Яндекс Директе.

Главное, что нужно знать

E-commerce – это любые онлайн-сделки – покупки, продажи, денежные переводы, все торговые и финансовые транзакции, цепочки бизнес-процессов, которые происходят в Интернет-пространстве.
К рынку e-commerce относятся онлайн-магазины одежды, продуктов, мебели, бытовой техники, курьерские службы, международные и локальные маркетплейсы, например, AliExpress, Amazon, сервисы продажи софта, такие как Google Play, App Store.
Тренды e-commerce в 2024 году: PWA-приложения вместо нативных, собственная торговая марка, применение дополненной реальности, прямые продажи, масштабирование маркетплейсов.
Некоторые e-commerce компании прогорают из-за неготовности инвестировать в развитие собственного сайта, неверно выстроенные логистические цепочки, отсутствие SEO-оптимизации.
Чтобы создать успешный бизнес в электронной коммерции, выберите продукт для продажи, найдите подходящую площадку, изучите инструменты для продвижения, настройте принцип принятия и обработки заявок, решите логистические вопросы.