Приёмная комиссия 2024

Что такое e-commerce простыми словами и как это работает

Что такое e-commerce простыми словами и как это работает
Содержание

Покупки товаров и услуг доступны в любой момент с помощью двух кликов в Интернете. В этом суть электронной коммерции. Она позволяет бизнесу расширить географию продаж, увеличить доступность продукта, снизить затраты на содержание магазинов и увеличить прибыль. В статье рассказываем, как создать бизнес в e-commerce, в чем плюсы и минусы, какие успешные кейсы существуют.

Подберите программу обучения и начните учиться бесплатно

Оставьте заявку и мы откроем бесплатный доступ к вводной части обучения

Что такое e-commerce

Простым языком, понятие «электронной коммерции» включает любые онлайн-сделки — покупки, продажи, денежные переводы, все торговые и финансовые транзакции, цепочки бизнес-процессов, которые происходят в Интернет-пространстве.

К рынку e-commerce относятся онлайн-магазины одежды, продуктов, мебели, бытовой техники, курьерские службы, международные и локальные маркетплейсы, сервисы продажи софта, такие как Google Play, App Store.

Почему он важен для интернет-продаж

Функции:

  • Помогает крупной компании масштабироваться, малому и среднему бизнесу — запускаться. Начинающему предпринимателю проще запустить первую продукцию через маркетплейсы, чем открыть офлайн-магазин.
  • Предлагает пользователю широкий ассортимент товаров в одном месте.
  • Упрощают процесс покупки.
  • Дает клиенту возможность сравнить цены.
  • Позволяет бизнесу вести аналитику онлайн-торговли и применять полученные данные в маркетинге.

Как он работает

E-commerce работает за счет сочетания технологий и маркетинга. Покупатели просматривают каталоги товаров, читают отзывы, сравнивают цены и оформляют заказы, не выходя из дома. E-commerce использует различные платформы для создания интернет-магазинов, системы управления заказами, службы доставки.

Чтобы успешно конкурировать в e-commerce, бизнесу необходимо привлекать покупателей с помощью SEO-оптимизации, контекстной рекламы и SMM. Важно также обеспечить качественное обслуживание клиентов, быструю обработку заказов и недорогую транспортировку товаров. Ключ к успеху в электронной коммерции — создание удобного и интуитивно понятного интерфейса, предоставление широкого выбора продуктов, постоянное совершенствование процессов и реагирование на изменения в потребительских предпочтениях.

Принцип, по которому строится цифровая электронная торговля:

  • Предприниматель создает сайт или приложение, помещает на платформу каталог услуг и товаров. Некоторые продавцы выставляют товары на маркетплейсе.
  • При наличии сайта предприниматель подключает CRM-систему, чтобы принимать заказы онлайн и отслеживать объемы онлайн-продаж.
  • Потребитель находит предложение, выбирает нужный товар или услугу.
  • Заявка поступает на сервер.
  • Менеджер обрабатывает запрос. Проверяет наличие на складе, подтверждает заявку. Специальные настройки позволяют сделать этот процесс автоматическим.
  • Клиент оплачивает заказ с помощью карты. Банк обрабатывает транзакцию, одобряет или отклоняет ее.
  • Если платеж прошел, заказ поступает в обработку.
  • Потребитель получает смс-уведомление или письмо на электронную почту о сроках доставки.
  • Товар отправляют на склад, затем — в пункт выдачи или на адрес клиента.

Какие виды e-commerce есть

В онлайн-коммерции продают разные виды товаров:

  • Цифровые. Подписка на видеохостинг, музыку, покупка онлайн-обучения.
  • Физические. Одежда, канцтовары, техника, мебель.
  • Физические услуги. Такси, доставка, ремонт.
  • Цифровые услуги. Онлайн-репетиторство, юридическое консультирование, предоставление облачного хранилища.

E-commerce различается в зависимости от конечного потребителя:

  • B2B (бизнес для бизнеса). Это означает, что фирма предлагает товары или услуги для другой организации. Например, фабрика по производству одноразовой посуды продает пластиковые тарелки в кофейню.
  • B2C (бизнес для потребителя). Компания предлагает продукцию напрямую клиенту. К примеру, магазин одежды.
  • C2B (потребитель для бизнеса). Пример такой торговли — дизайнер-фрилансер продает услуги организациям через биржу.
  • C2C (потребитель для потребителя). Обычные люди нанимают обычных людей через онлайн-сервисы. Например, ищут мастера по ремонту компьютеров.
  • G2B (правительство для бизнеса). Государство создает приложение, в котором можно оплатить налог онлайн.

Как он развивается в России и мире

Доступ к электронной коммерции возможен с любого устройства. К апрелю 2022 года в мире насчитывалось пять миллиардов уникальных пользователей в Интернете. Чтобы завоевать их внимание, компании ищут новые маркетинговые инструменты. Среди главных причин, по которым потребители выбирают онлайн-покупки — бесплатная доставка, бонусы, возможность тщательно изучить отзывы, легкость возврата, быстрый процесс оформления и обработки заявки.

Китай стал лидером интернет-торговли. Следом идут США, Великобритания, Япония, Южная Корея. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), объем рынка электронной коммерции в России в первом квартале 2024 года составил 1,9 триллиона рублей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года этот показатель вырос на 39%. В стране действует нацпроект «Цифровая экономика», созданный для поддержки e-commerce и формирования устойчивой, безопасной технической инфраструктуры для передачи, обработки и хранения больших объемов данных.

Тренды e-commerce в 2024 году:

  • PWA-приложения вместо нативных. Сложности с публикацией программного обеспечения в Play Market и AppStore привели к росту популярности PWA. Эти приложения открываются прямо в мобильном браузере и не требуют установки.
  • CTM. Это собственная торговая марка, которая принадлежит розничной компании, маркетплейсу, оптовику или дистрибьютору. Такие бренды можно найти в «Ленте», «Пятерочке», «Магните». Это позволяет экономить на логистике и продвижении чужих продуктов.
  • AR. Дополненная реальность используется в разных сферах: от игровой индустрии, мобильных технологий до медицины. В электронной коммерции она проявляется, например, в подборе товара. Пользователь может виртуально примерить одежду и сравнить несколько продуктов одновременно.
  • Прямые продажи (Direct-to-Customer). Предприниматели ищут способы продвижения продуктов без посредников.
  • Масштабирование маркетплейсов на рынке. Все больше воспринимаются пользователями как надежная платформа для покупок. Все функции собраны в одном месте — сравнение цен, изучение отзывов, отслеживание доставки.

Подберите программу обучения и начните учиться бесплатно

Оставьте заявку и мы откроем бесплатный доступ к вводной части обучения

Примеры успешных e-commerce проектов

  • Amazon. Самый крупный e-commerce ритейлер в мире, предлагающий широкий ассортимент товаров и услуг.
  • Alibaba. Китайская компания ориентируется на оптовую торговлю и создала платформы для B2C-продаж — AliExpress.
  • eBay. Популярный сервис для аукционов и продажи товаров от частных лиц и предпринимателей.
  • Wildberries. Крупнейший российский маркетплейс, специализирующийся на одежде, обуви и товарах для дома.
  • Ozon. Известный ритейлер с товарами разных категорий.
  • Booking.com. E-commerce платформа для бронирования отелей и апартаментов.
  • Яндекс Маркет. B2C-маркетплейс, в котором насчитывается 18,2 миллионов активных покупателей.

Какие плюсы и минусы

Плюсы

Минусы

  • Доступность. Покупатели могут заказать товары и услуги в любое время и в любом месте. Это расширяет возможности людей с особенностями здоровья.
  • Широкий выбор. Е-коммерс предлагает большой ассортимент предложений от разных продавцов по всему миру.
  • Сравнение цен. Покупатели могут сопоставлять стоимость, чтобы найти лучшее предложение.
  • Удобство. Онлайн-покупки помогают избежать очередей.
  • Экономия времени. Доступен заказ с доставкой на дом.
  • Масштабирование. E-com позволяет бизнесу выходить на глобальный рынок и расширять аудиторию.
  • Низкие издержки. Снижает затраты компании на содержание, аренду физического магазина, найм сотрудников.
  • Аналитика. Упрощает сбор и обработку маркетинговых метрик.
  • Невозможность ощутить товар. Покупатели не могут потрогать и оценить продукт перед покупкой. Это может привести к разочарованию после получения заказа.
  • Риск мошенничества. Существует при использовании незнакомых ненадежных сайтов.
  • Затраты на доставку. Транспортировку продукции часто приходится оплачивать дополнительно.
  • Время на возврат. Процесс может затянуться.
  • Техническая зависимость. Могут возникнуть сбои.
  • Конкуренция. В Интернете сложно бороться за привлечение внимания новых клиентов и удерживать имеющуюся аудиторию.
  • Трудности защиты авторского права.

Почему некоторые e-commerce компании прогорают

Причины:

  • Неготовность инвестировать в развитие собственного сайта. Хороший хостинг, качественный дизайн, понятный интерфейс — залог больших продаж. Без этого сложно привлечь клиентов и подтолкнуть их к покупке.
  • Неверно выстроенные логистические цепочки. Важно соблюдать правила хранения, температурный режим, график пересортировки, не допускать повреждения при доставке.
  • Отсутствие SEO-оптимизации. Чтобы сайт появлялся в поисковой выдаче, важно писать экспертный контент, использовать ключевые слова, повышать цитируемость.

Как создать успешный бизнес в e-commerce

Пошаговая инструкция:

  1. Выберите продукт для продажи. Изучите целевую аудиторию, ее ценности и предпочтения.
  2. Найдите подходящую площадку с опорой на маркетинговое исследование. Изучите риски и возможности. Это могут быть социальные сети, мессенджеры, личный сайт, маркетплейсы.
  3. Выберите каналы для продвижения. Например, таргетинг, контекстная реклама, бартер с блогерами.
  4. Настройте принцип принятия и обработки заявок.
  5. Организуйте работу логистического отдела. Решите, как должна осуществляться доставка, возврат, урегулирование споров.
  6. Отслеживайте ключевые показатели бизнес-процессов, чтобы вовремя внести коррективы и избежать финансовых потерь.

Какие прогнозы на будущее

Векторы развития цифровых продаж:

  • Омниканальная аналитика. Коллтрекинг и сквозная аналитика собирают данные о поведении пользователя в Интернете. На их основании можно сопоставить номер телефона и интересы человека, узнать, с каких площадок он чаще переходит в онлайн-магазины.
  • Упрощение продвижения бренда. Существуют инструменты, которые помогают без специальных навыков привлекать новую аудиторию. Например, товарная кампания в Яндекс Директе.

Главное, что нужно знать

  1. E-commerce — это любые онлайн-сделки — покупки, продажи, денежные переводы, все торговые и финансовые транзакции, цепочки бизнес-процессов, которые происходят в Интернет-пространстве.
  2. К рынку e-commerce относятся онлайн-магазины одежды, продуктов, мебели, бытовой техники, курьерские службы, международные и локальные маркетплейсы, например, AliExpress, Amazon, сервисы продажи софта, такие как Google Play, App Store.
  3. Тренды e-commerce в 2024 году: PWA-приложения вместо нативных, собственная торговая марка, применение дополненной реальности, прямые продажи, масштабирование маркетплейсов.
  4. Некоторые e-commerce компании прогорают из-за неготовности инвестировать в развитие собственного сайта, неверно выстроенные логистические цепочки, отсутствие SEO-оптимизации.
  5. Чтобы создать успешный бизнес в электронной коммерции, выберите продукт для продажи, найдите подходящую площадку, изучите инструменты для продвижения, настройте принцип принятия и обработки заявок, решите логистические вопросы.

Подберите программу обучения и начните учиться бесплатно

Оставьте заявку и мы откроем бесплатный доступ к вводной части обучения

Рекомендуем

alt

Всё для учебы доступно онлайн

Расписание, зачётку и домашние задания смотрите в приложении
Подберите программу обучения

ответьте на пять вопросов и узнайте, где будете учиться

Образование для карьеры
К каким профессиям вы более склонны?
ТехническимГуманитарнымТворческимМедицинским
Какой у вас уровень образования?
Без образованияШкола 9-11 классКолледжБакалавриатМагистратураАспирантура
Какой формат обучения вам подходит?
ОчноЗаочноОнлайнПо выходным дням
Интересует ли вас кредит на образование по ставке 3% в год?
ДаНет

Мы подобрали для вас программу обучения

Заполните форму, чтобы узнать больше о программе и наших предложениях

Подобрать программу и поступить

Политика конфиденциальности

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет. Персональные данные, собранные при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в данной Политике конфиденциальности.

Рамки Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») применяется к информации, полученной через данный сайт, иные сайты, виджеты и другие используемые интерактивные средства, на которых есть ссылка на данную Политику (далее — «Сайт») от пользователей Сайта (далее — «Пользователи»).

Нижеследующие правила описывают, как Университет «Синергия» обращается с любой информацией, относящейся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (далее — «Персональные данные»), для целей оказания услуг с использованием Сайта.

Пользователи включают в себя всех физических лиц, которые подключаются к Сайту и используют Сайт.

Пользователи прямо соглашаются на обработку своих Персональных данных, как это описано в настоящей Политике. Обработка означает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

Контролирующие и обрабатывающие лица

Пользователи соглашаются с тем, что:

  • Пользуясь Сайтом, и принимая условия использования, опубликованные на Сайте, пользователь заявляет о своем однозначном согласии с обработкой его Персональных данных способами, описанными в настоящей Политике.
  • Обработка Персональных данных Пользователей осуществляется Оператором персональных данных — Университет «Синергия» (ИНН: 7729152149, ОГРН: 1037700232558).

С какой целью собираются эти данные

Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга, полезных материалов, коммерческих предложений. Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.

Сбор Персональных данных

При регистрации на Сайте Пользователи подтверждают свое согласие с условиями настоящей Политики и свое согласие на обработку своих Персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики, кроме того они соглашаются на обработку своих Персональных данных на серверах Университета «Синергия», расположенных на территории Российской Федерации.

Обработка Персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, изложенные в настоящей Политике (за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации). Университет «Синергия» может обрабатывать следующие Персональные данные:

  • «Как к Вам обращаться» в форме обратной связи, в случае если посетитель указывает свои полные ФИО или только часть;
  • Электронный адрес;
  • Номер телефона;
  • Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т. ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и других).
  • Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

Как эти данные используются

На сайте используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервисов (Яндекс Метрика и других). При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей. Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.

Как эти данные защищаются

Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет. Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями. Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Политика в отношении обработки персональных данных.pdf

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Jivo

DMCA.com Protection Status