Каким бывает диджитал-маркетинг и как внедрить его в бизнес

Диджитал-маркетинг – комплекс цифровых инструментов продвижения товаров и услуг в онлайн- и оффлайн-пространстве. Он помогает бизнесу привлечь новых клиентов, увеличить продажи, узнаваемость бренда, улучшить взаимодействие с потребителями. В статье рассматриваем ключевые стратегии диджитал-маркетинга, распространенные ошибки и как их избежать.

Как работает диджитал-маркетинг

Digital-marketing, или дигитал-маркетинг – это продвижение брендов с использованием современных технологий. К инструментам относятся социальные сети, рекламные кампании, электронная почта, SEO-оптимизация, телевидение, радио, аналитика, отчетность.

Задача диджитал-маркетинга для бизнеса – рост продаж. Чтобы этого добиться, digital-marketing выполняет сопутствующие действия:

Привлекает новых клиентов. Увеличивает трафик покупателей, помогает охватить рекламой больше людей.
Расширяет видимость компании. Создает ее образ на рынке, повышает репутацию, делает бренд узнаваемым.
Генерирует лиды. Помогает собрать контактные данные потенциальных клиентов (телефон, email), чтобы в дальнейшем связаться и предложить продукт, услуги.
Поддерживает связь с потребителями. Информирует о новостях бренда, новинках продукции.
Повышает конкурентоспособность. Грамотно выстроенная реклама помогает компании выглядеть презентабельно, качественно на фоне других производителей.
Помогает брендам взаимодействовать с онлайн- и оффлайн-аудиторией. Цифровой маркетинг шире, чем интернет-маркетинг. Он охватывает веб-инструменты, но не ограничивается ими. Например, QR-коды – инструмент для перемещения целевой аудитории из оффлайн-среды в онлайн.

Каким бывает диджитал-маркетинг

В зависимости от целевой аудитории, целей маркетинговой стратегии бывают разные направления digital-marketing:

Контент-маркетинг. Использование популярных платформ, таких как ВКонтакте, YouTube, Телеграм, LinkedIn, для создания контента, который привлечет внимание целевой аудитории, поможет распространению бренда, росту узнаваемости.
SEO-маркетинг. Поисковая оптимизация поднимает позиции сайта в рейтинге поисковой выдачи Google, Яндекса и других систем. Это привлекает больше органического трафика, повышает видимость бренда. Например, создание рекламной кампании в Google AdWords для интернет-магазина одежды.
Email-маркетинг. Использование электронной почты как инструмента для уведомления о скидках, новых продуктах, поддержания связи с клиентом.
Мобильный маркетинг. SMS-рассылки, мобильные приложения помогают бренду оперативно доносить информацию до потребителей.
Платная реклама. Запуск контекстной, таргетированной рекламы, упоминание известными блогерами, участие в спонсорских программах способствуют узнаваемости компании.
Теле- и радиореклама. Помогает охватить оффлайн-аудиторию.
Партнерский маркетинг. Предполагает обмен ссылками, подготовку совместного проекта, программ лояльности, чтобы увеличить охват аудитории.

Как внедрить в бизнес диджитал-маркетинг

Пошаговая стратегия, как применять инструменты цифрового маркетинга в компании:

Проанализируйте положение бизнеса. Изучите целевую аудиторию, конкурентов, текущие маркетинговые инструменты, показатели. Это поможет понять, какие коммуникационные каналы эффективны, что улучшить, как распределить финансовые ресурсы.
Определите цели маркетинговой стратегии. Выясните, каких задач нужно добиться, чтобы увеличить продажи.
Выберите инструменты диджитал-маркетинга. Для этого определите предпочтения потребителей, узнайте, какие приложения, соцсети, каналы связи они используют.
Подготовьте воронку продаж. Выберите маркетинговые инструменты, которые помогут увлечь клиента, замотивировать его на покупку.
Тестируйте разные каналы веб-коммуникации. Для одних брендов эффективны email-рассылки, для других – телереклама. Найдите площадки и средства продвижения, подходящие конкретному продукту.
Подготовьте отчетность. Аналитика помогает увидеть ошибки стратегии, избежать потери финансов.

Советы по внедрению диджитал-маркетинга:

Стремитесь интегрировать все каналы в целостную маркетинговую стратегию
Развивайте уникальный контент, который отличает вас от конкурентов
Стройте долгосрочные отношения с клиентами через email-маркетинг и социальные сети.

Как измерить показатели

Чтобы оценить эффективность диджитал-маркетинга, проводите аналитику и отслеживайте показатели:

CTR (Click-Through Rate). Отражает кликабельность и помогает понять, интересует ли аудиторию предложение бренда. Рассчитывается делением количества кликов на число показов.
CPC (Cost Per Click). Показывает, сколько стоит переход с рекламного баннера на страницу компании. Рассчитывается делением общей стоимости рекламы на число кликов.
CPA (Cost Per Action). Оценивает стоимость любого целевого действия – звонка, комментария, сообщения в директ, заполнения лид-формы. Чтобы рассчитывать, разделите сумму, затраченную на рекламу, на количество целевых действий.
САС (Customer Acquisition Cost). Показывает, сколько в среднем стоит привлечение покупателя. Вычисляется делением общей суммы рекламной кампании на число новых клиентов.
ROI (Return on Investment). Определяет, насколько эффективно распределены расходы на диджитал-маркетинг, стоит ли продолжать инвестировать в конкретные каналы.
Total Visits. Отслеживает количество пользователей, время их пребывания на сайте, действия. Чтобы получить информацию, используйте аналитические инструменты, такие как Google Analytics, Яндекс.Метрика.

Плюсы и минусы диджитал-маркетинга для бизнеса

Плюсы

Минусы

Широкий охват аудитории. С помощью цифровых каналов можно достичь большого количества потенциальных клиентов.
Точность таргетирования. С помощью знания интересов, предпочтений пользователей можно создавать более корректные целевые рекламные кампании.
Контроль над бюджетом. Цифровой маркетинг позволяет оптимизировать затраты, анализировать эффективность каждого канала.
Эффективное взаимодействие с аудиторией. Технологии помогают оперативно информировать клиентов о новинках компании, акциях, программах.
Расширенные возможности презентации продукта. Видеоролики, веб-страницы, соцсети и другие каналы диджитал-маркетинга позволяют шире представить товар, раскрыть пользу.

Интенсивная конкуренция. Цифровой рынок насыщен предложениями, поэтому сложно выделиться среди других компаний.
Быстрое изменение требований, технологий. Постоянное обновление алгоритмов поисковых систем, социальных платформ требует непрерывного обучения, адаптации.
Риск негативного отклика. В цифровом мире негативные отзывы распространяются слишком быстро и стихийно, что может понизить репутацию бренда.
Необходимость постоянного мониторинга, анализа. Для успешной маркетинговой кампании требуется отслеживать данные, анализировать их, корректировать стратегию в реальном времени.
Трудности поиска кадров. В цифровом маркетинге нужны специалисты с особыми техническими знаниями.

Какие ошибки чаще всего допускают

Распространенные ошибки в диджитал-маркетинге:

Неопределенность целей. Без ясного понимания, чего требуется достичь, маркетинговая кампания будет неэффективной.
Отсутствие исследования аудитории. Непонимание потребителей приведет к неверному выбору каналов продвижения, подготовке контента, который не заинтересует клиентов.
Плохое качество контента. Негативно повлияет на репутацию компании, приведет к потере покупателей.
Игнорирование мобильной аудитории. Оптимизируйте любой контент под мобильные версии.
Неверное распределение ресурсов. Диджитал-маркетинг требует больших вложений. Чтобы финансов хватило на нужные каналы продвижения, рассчитайте бюджет перед запуском рекламы.
Несоблюдение законодательства и правил этики в интернете. Невыполнение требований по защите данных пользователей, незаконная реклама и другие нарушения могут привести к серьезным последствиям для бизнеса.