Каким бывает диджитал-маркетинг и как внедрить его в бизнес

Диджитал-маркетинг — комплекс цифровых инструментов продвижения товаров и услуг в онлайн- и оффлайн-пространстве. Он помогает бизнесу привлечь новых клиентов, увеличить продажи, узнаваемость бренда, улучшить взаимодействие с потребителями. В статье рассматриваем ключевые стратегии диджитал-маркетинга, распространенные ошибки и как их избежать.

Как работает диджитал-маркетинг

Digital-marketing, или дигитал-маркетинг — это продвижение брендов с использованием современных технологий. К инструментам относятся социальные сети, рекламные кампании, электронная почта, SEO-оптимизация, телевидение, радио, аналитика, отчетность.

Задача диджитал-маркетинга для бизнеса — рост продаж. Чтобы этого добиться, digital-marketing выполняет сопутствующие действия:

• Привлекает новых клиентов. Увеличивает трафик покупателей, помогает охватить рекламой больше людей.
• Расширяет видимость компании. Создает ее образ на рынке, повышает репутацию, делает бренд узнаваемым.
• Генерирует лиды. Помогает собрать контактные данные потенциальных клиентов (телефон, email), чтобы в дальнейшем связаться и предложить продукт, услуги.
• Поддерживает связь с потребителями. Информирует о новостях бренда, новинках продукции.
• Повышает конкурентоспособность. Грамотно выстроенная реклама помогает компании выглядеть презентабельно, качественно на фоне других производителей.
• Помогает брендам взаимодействовать с онлайн- и оффлайн-аудиторией. Цифровой маркетинг шире, чем интернет-маркетинг. Он охватывает веб-инструменты, но не ограничивается ими. Например, QR-коды — инструмент для перемещения целевой аудитории из оффлайн-среды в онлайн.

Каким бывает диджитал-маркетинг

В зависимости от целевой аудитории, целей маркетинговой стратегии бывают разные направления digital-marketing:

• Контент-маркетинг. Использование популярных платформ, таких как ВКонтакте, YouTube, Телеграм, LinkedIn, для создания контента, который привлечет внимание целевой аудитории, поможет распространению бренда, росту узнаваемости.
• SEO-маркетинг. Поисковая оптимизация поднимает позиции сайта в рейтинге поисковой выдачи Google, Яндекса и других систем. Это привлекает больше органического трафика, повышает видимость бренда. Например, создание рекламной кампании в Google AdWords для интернет-магазина одежды.
• Email-маркетинг. Использование электронной почты как инструмента для уведомления о скидках, новых продуктах, поддержания связи с клиентом.
• Мобильный маркетинг. SMS-рассылки, мобильные приложения помогают бренду оперативно доносить информацию до потребителей.
• Платная реклама. Запуск контекстной, таргетированной рекламы, упоминание известными блогерами, участие в спонсорских программах способствуют узнаваемости компании.
• Теле- и радиореклама. Помогает охватить оффлайн-аудиторию.
• Партнерский маркетинг. Предполагает обмен ссылками, подготовку совместного проекта, программ лояльности, чтобы увеличить охват аудитории.

Как внедрить в бизнес диджитал-маркетинг

Пошаговая стратегия, как применять инструменты цифрового маркетинга в компании:

• Проанализируйте положение бизнеса. Изучите целевую аудиторию, конкурентов, текущие маркетинговые инструменты, показатели. Это поможет понять, какие коммуникационные каналы эффективны, что улучшить, как распределить финансовые ресурсы.
• Определите цели маркетинговой стратегии. Выясните, каких задач нужно добиться, чтобы увеличить продажи.
• Выберите инструменты диджитал-маркетинга. Для этого определите предпочтения потребителей, узнайте, какие приложения, соцсети, каналы связи они используют.
• Подготовьте воронку продаж. Выберите маркетинговые инструменты, которые помогут увлечь клиента, замотивировать его на покупку.
• Тестируйте разные каналы веб-коммуникации. Для одних брендов эффективны email-рассылки, для других — телереклама. Найдите площадки и средства продвижения, подходящие конкретному продукту.
• Подготовьте отчетность. Аналитика помогает увидеть ошибки стратегии, избежать потери финансов.

Советы по внедрению диджитал-маркетинга:

• Стремитесь интегрировать все каналы в целостную маркетинговую стратегию
• Развивайте уникальный контент, который отличает вас от конкурентов
• Стройте долгосрочные отношения с клиентами через email-маркетинг и социальные сети.

Как измерить показатели

Чтобы оценить эффективность диджитал-маркетинга, проводите аналитику и отслеживайте показатели:

• CTR (Click-Through Rate). Отражает кликабельность и помогает понять, интересует ли аудиторию предложение бренда. Рассчитывается делением количества кликов на число показов.
• CPC (Cost Per Click). Показывает, сколько стоит переход с рекламного баннера на страницу компании. Рассчитывается делением общей стоимости рекламы на число кликов.
• CPA (Cost Per Action). Оценивает стоимость любого целевого действия — звонка, комментария, сообщения в директ, заполнения лид-формы. Чтобы рассчитывать, разделите сумму, затраченную на рекламу, на количество целевых действий.
• САС (Customer Acquisition Cost). Показывает, сколько в среднем стоит привлечение покупателя. Вычисляется делением общей суммы рекламной кампании на число новых клиентов.
• ROI (Return on Investment). Определяет, насколько эффективно распределены расходы на диджитал-маркетинг, стоит ли продолжать инвестировать в конкретные каналы.
• Total Visits. Отслеживает количество пользователей, время их пребывания на сайте, действия. Чтобы получить информацию, используйте аналитические инструменты, такие как Google Analytics, Яндекс.Метрика.

Плюсы и минусы диджитал-маркетинга для бизнеса