Email-маркетинг простыми словами — это инструмент маркетинга, который задействует электронную почту для продвижения товаров и услуг. Он нужен, чтобы поддерживать связь с клиентами, стимулировать рост продаж и повышать лояльность к бренду. В статье рассказываем, из чего состоит емейл рассылка, зачем она нужна компании и как ее грамотно запустить.
Что такое email-маркетинг
Емейл-маркетинг представляет инструмент для коммуникации с целевой аудиторией посредством отправки почтовых рассылок. С помощью него компании делятся предложениями и новостями, что способствует тесному взаимдействию с клиентами, которые добровольно оформили подписку на письма. В этом заключается главная разница между email-рассылкой и спамом. Кроме того, почтовый мусор обычно приходит от неизвестного отправителя.
Выделяют два главных типа рассылок:
- Массовые (bulk email) отправляют одно и тоже сообщение большому числу получателей в одно время. Такой метод охватывает широкую аудиторию для передачи общей информации о компании. Его используют, чтобы быстро донести новости для подписчиков. Подход экономит время и другие ресурсы. К минусам относят невозможность учитывать потребности каждого получателя. Пользователи игнорируют сообщение, если оно не несет никакой выгоды, полезной информации. Массовые отравления часто воспринимаются как спам, блокируются почтовыми сервисами. Чтобы избежать негативной реакции, нужно уметь грамотно управлять массовыми рассылками.
- Персонализированные рассылки подразумевают создание индивидуальных сообщений, в которых учитываются особенности пользователя. Например, поздравление с днем рождения или предложение товаров, которыми подписчик недавно интересовался. Чтобы исследовать потребности покупателя, используйте сервисы аналитики. Сообщения усиливают вовлеченность читателей. Компания проявляет заботу о клиентах, что повышает лояльность. К недостаткам подхода относят сложность настройки. Создание подобных писем занимает больше времени. Для реализации требуется дополнительный сбор информации о подписчиках.
Оба подхода можно автоматизировать с помощью специальных инструментов e-mail маркетинга. Выбор определяется целью рекламной стратегии, наличием доступных ресурсов. Лучше всего применять оба подхода, чтобы достичь оптимального результата.
Источник: ru.freepik.com
Зачем он нужен бизнесу
Email-marketing представляет структурированный план действий, который направлен на достижение конкретных целей компании. Что делают рассылки как способ решения некоторых маркетинговых задач:
- Повышают рост продаж. Стимулируют покупателей повторно обратиться к услугам компании.
- Привлекают новых клиентов. Для этого формируют уникальные предложения, дарят промокоды, сообщают об акциях.
- Увеличивают лояльность. Регулярные письма поддерживают связь с потребителями. Сюда относят информационные, новостные, приветственные типы рассылок.
- Оперативно информируют клиентов об изменениях в работе компании, предстоящих мероприятиях, новинках.
- Предоставляют полезные материалы. Сюда входят советы, рекомендации, которые помогают пользователям подробно изучить продукт.
- Собирают обратную связь. Некоторые письма включают опросы, ссылки на обратную связь, что помогает организации следить за качеством товаров и услуг, своевременно исправлять ошибки.
- Автоматизируют маркетинговый процесс. Автоматическая отправка экономит время и ресурсы фирмы, при этом обеспечивает высокую производительность. К ним относятся персональные поздравления клиента, подтверждения регистрации, напоминания об оформленных заказах.
Какие виды бывают
Различают несколько видов маркетинговых писем:
- Приветственные (welcome email). Это первое письмо, которое пользователь получает после подписки на рассылку. Оно знакомит читателя с компанией, ее товарами или услугами. В ней рассказывается примерное содержание следующих сообщений. Приветственное письмо устанавливает контакт с аудиторией и повышает степень доверия. Такое письмо может содержать призыв к покупке, что подталкивает нового подписчика на совершение операции.
- Информационные рассылки включают полезные материалы, советы, инструкции, которые подогреют интерес лояльной аудитории. Их задача — укрепить доверительные отношения с подписчиками, продемонстрировать экспертные знания в области, на которой специализируется организация. Для письма используют форматы статей, гайдов, где подробно раскрывается полезная информация о деятельности компании.
- Рекламные письма (email advertising) содержат специальные предложения. Они уведомляют потенциальных покупателей об акциях, скидках, промокодах. Такой вид рассылки чаще используется в период распродаж, праздников и значимых дней для компании. Например, промокод по случаю дня рождения фирмы. Здесь необходимо указывать сроки проведения акции.
- Транзакционные (transactional email) или триггерные письма — автоматические письма, которые уведомляют покупателей о совершении конкретного действия. Они выполняют несколько функций: предупреждают клиентов о смене пароля, напоминают о грядущих событиях, приглашают заполнить анкету, подтвердить оформление заказа, высылают электронные чеки.
- Новостные письма — сообщения, которые отправляются с конкретной периодичностью. Например, на еженедельной или ежемесячной основе. Они включают: новости о поступлении новых товаров, обзоры на продукцию, упоминания о достижениях фирмы. Новости оповещают клиентов о последних событиях фирмы.
Плюсы и минусы (таблица)
Плюсы: | Минусы: |
Низкая стоимость. Затраты на отправку писем значительно ниже по сравнению с другими методами продвижения. | Перегруженность информацией. Активные пользователи получают по несколько сообщений в день из-за чего письмо может затеряться. |
Персонализация. Возможность создавать индивидуальные сообщения, которые учитывают интересы клиента, что повышает вероятность отклика. | В условиях высокой конкуренции сложно выделиться среди других компаний. |
Охватывает большую аудиторию. Поддерживает связь с текущими клиентами и устанавливает контакт с новыми. | Риск оказаться в папке «спам» приводит к потере потенциальных клиентов. |
Включает инструменты для автоматизации процесса отправки сообщений, что значительно экономит время и силы. |
Кто им занимается
Email-рассылкой занимаются сотрудники, которые обладают знаниями и навыками в области интернет-маркетинга. Email-маркетолог решают следующие задачи:
- Разрабатывает стратегию. На этом этапе он определяет цели бизнеса, целевую аудиторию, периодичность рассылки. Например, если цель состоит в увеличении продаж, маркетолог разрабатывает серию писем со специальными предложениями для активных покупателей.
- Создает контент-план для писем. Пишет тексты, добавляет графические изображения. Например, для новостной рассылки маркетолог готовит анонс мероприятия с яркими изображениями предстоящего события. Проверяет, чтобы письма корректно отображались на цифровых устройствах.
- Настраивает цепочки сообщений. Использует инструменты, чтобы триггерные письма отправлялись автоматическим способом. Это заметно экономит ресурсы и обеспечивает своевременную отправку. Например, напоминает о товарах, которые находятся в корзине.
Фирмы с ограниченным количеством сотрудников могут привлекать профессионалов из специализированных маркетинговых агентств, либо фрилансеров.
Как запустить email-маркетинг
Как определить цель
- Выберите главную цель. Определите, чего вы хотите достичь с помощью e-mail маркетинга. Например, увеличить продажи, повысить узнаваемость бренда, привлечь новых клиентов или удержать существующих.
- Изучите целевую аудиторию. Проведите сегментацию клиентов. Разделите их по местоположению, интересам, поведению на сайте.
- Выберите платформу. Например, сервис GetResponse помогает формировать базу потенциальных покупателей и партнеров.
- Соберите контактную информацию подписчиков. Используйте социальные сети, создавайте опросы на сайте. Убедитесь, что соблюдаете законы о защите данных GDPR.
- Разработайте контент-план. Учитывайте поставленную цель. Добавьте расписание рассылок.
- Создайте шаблон писем. Используйте фирменный стиль, логотип, дополнительные элементы бренда.
- Разделите аудиторию на сегменты. Изучите историю покупок, геолокацию, действия клиентов.
- Настройте автоматическую рассылку. Поддерживайте регулярное взаимодействие с подписчиками.
- Организуйте тестовый запуск. Убедитесь, что они отображаются на мобильных устройствах. Проведите сплит-тестирование (A/B). Сравните несколько версий одного письма. Выберите лучший вариант.
- Запустите рассылку. Соблюдайте график отправки писем.
- Проведите анализ стратегии. Оцените количество открытых писем, конверсию, процент отписок.
Источник: ru.freepik.com
Типичные ошибки и как их исправить
- Отправлять письма пользователям, которые не давали согласие на получение рассылок. Это приводит к жалобам, что ухудшает репутацию компании. Делитесь сообщениями только с подписчиками.
- Одинаковые письма демонстрируют низкую вовлеченность. Старайтесь чаще составлять персонализированные сообщения.
- Отсутствие четкого призыва к действию. Добавляйте элемент CTA (call to action), чтобы мотивировать клиентов совершать покупки.
Главное, что нужно знать
- Email-маркетинг включает комплекс действий по продвижению бренда через электронную почту. Инструмент помогает установить контакт с новыми клиентами и поддерживать доверительные отношения с существующими.
- Регулярный анализ метрик помогает оптимизировать маркетинговые стратегии, что положительно влияет на развитие бизнеса.
- Email-маркетолог работает над текстами, дизайном письма. Оптимизирует стратегии, составляет контент-план и следит за его выполнением. Он занимается тестированием писем, анализирует эффективность рассылки.
