В мире быстро развивающихся технологий и цифровизации необходимо иметь хорошо продуманную диджитал-стратегию для успешного развития вашего бизнеса. Узнайте, что такое диджитал-стратегия, какие преимущества она может принести вашей компании и как правильно ее разработать, чтобы оставаться конкурентоспособным в современном мире.
Что такое диджитал-стратегия
Диджитал-стратегия (от англ. digital-strategy) – это стратегия, направленная на использование цифровых технологий и онлайн-каналов для достижения поставленных бизнес-целей и улучшения эффективности деятельности компании. Она включает в себя планы использования цифровых ресурсов, распределение бюджета на цифровые маркетинговые каналы, анализ данных и определение ключевых показателей успеха.
Диджитал-стратегия позволяет компании эффективно взаимодействовать с цифровыми потребителями, улучшать свою онлайн-продуктивность и добиваться конкурентных преимуществ на рынке.
Задачи цифровой стратегии:
- Увеличение онлайн присутствия. Разработка стратегии для привлечения аудитории через различные цифровые каналы, такие как веб-сайт, социальные сети, поисковые системы и т .д.
- Привлечение трафика. Привлечение целевой аудитории на веб-сайт или другие цифровые платформы через различные методы, такие как контент-маркетинг, реклама в интернете, SEO и другие.
- Улучшение пользовательского опыта. Создание удобного и привлекательного пользовательского опыта на веб-сайте или мобильном приложении для увеличения конверсии и удержания клиентов.
- Генерация лидов и продаж. Использование цифровых каналов для генерации потенциальных клиентов (лидов) и увеличения объема продаж через онлайн-каналы.
- Аналитика и измерение результатов. Оценка эффективности диджитал-стратегии с помощью инструментов аналитики, таких как Google Analytics, для измерения ключевых показателей производительности и оптимизации стратегии.
- Улучшение конкурентоспособности. Использование цифровых технологий для повышения конкурентоспособности компании на рынке, а также для следования последним тенденциям и инновациям.
- Взаимодействие с клиентами. Установление эффективного взаимодействия с клиентами через цифровые каналы, такие как социальные сети, электронная почта, онлайн-чат и другие.
Кому подойдет диджитал-стратегия:
- Коммерческие предприятия. Для бизнеса диджитал-стратегия помогает улучшить онлайн-присутствие, привлечь новых клиентов через цифровые каналы, улучшить пользовательский опыт, оптимизировать процессы продаж и повысить общую эффективность.
- Некоммерческие организации. Например, благотворительные фонды или общественные организации могут использовать диджитал-стратегию для привлечения внимания к своим инициативам, сбору средств, коммуникации с заинтересованными сторонами и распространения информации.
- Государственные учреждения. Для государственных учреждений диджитал-стратегия может помочь улучшить взаимодействие с гражданами, предоставить онлайн-сервисы, улучшить прозрачность и эффективность ведения дел.
- Стартапы и малые предприятия. Для небольших компаний диджитал-стратегия может быть ключевым инструментом для конкуренции на рынке, привлечения внимания к своим продуктам или услугам и установления связи с клиентами.
Источник: ru.freepik.com
Какие виды бывают
Цифровые стратегии разнятся в зависимости от своих целей, аудитории и отрасли:
- Содержательная стратегия (Content Strategy). Этот вид стратегии фокусируется на создании и распространении ценного контента для привлечения и удержания аудитории. Включает в себя планирование контента, создание контент-календаря, определение тем и форматов контента, а также распространение через различные каналы.
- Социальная медийная стратегия (Social Media Strategy): Этот вид стратегии ориентирован на использование социальных сетей для взаимодействия с аудиторией, увеличения узнаваемости бренда, привлечения трафика на веб-сайт и увеличения продаж. Включает в себя выбор социальных платформ, разработку контента, управление сообществом и анализ результатов.
- Поисковая маркетинговая стратегия (Search Marketing Strategy): Этот вид стратегии ориентирован на использование поисковых систем для привлечения трафика на веб-сайт через оптимизацию контента (SEO) и оплату за клики (SEM). Включает в себя ключевые слова, оптимизацию веб-сайта, создание рекламных кампаний и анализ результатов.
- Электронная коммерция (E-commerce Strategy): Этот вид стратегии ориентирован на развитие онлайн-продаж через электронную коммерцию. Включает в себя создание удобного интернет-магазина, оптимизацию процесса покупки, использование рекомендательных систем и управление лояльностью клиентов.
- Мобильная стратегия (Mobile Strategy): Этот вид стратегии фокусируется на использовании мобильных устройств для взаимодействия с клиентами, разработки мобильных приложений, оптимизации мобильной версии веб-сайта и использования мобильной рекламы.
- Аналитическая стратегия (Analytics Strategy): Этот вид стратегии ориентирован на сбор, анализ и использование данных для принятия решений. Включает в себя выбор ключевых метрик, использование инструментов аналитики, создание отчетов и определение путей оптимизации стратегии.
Как создать digital-стратегию
Создание цифровой стратегии требует тщательного планирования и анализа. Поэтому мы подготовили пошаговый план, который можно использовать для разработки digital-стратегии.
Шаг 1. Определение целей и ключевых показателей эффективности (KPI)
- Определите конкретные цели, которые вы хотите достичь с помощью цифровой стратегии (например, увеличение продаж, увеличение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов и т.д.).
- Выберите ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут измерить достижение ваших целей.
Шаг 2: Анализ вашей целевой аудитории
- Проведите исследование вашей целевой аудитории, включая их предпочтения, поведение в интернете, использование социальных медиа и другие аспекты.
- Определите, какие цифровые каналы и форматы контента наиболее подходят для вашей аудитории.
Шаг 3: Анализ конкурентов
- Изучите цифровые стратегии ваших конкурентов, чтобы понять, что работает и что не работает в вашей отрасли.
- Идентифицируйте преимущества и недостатки стратегий ваших конкурентов.
Шаг 4: Выбор цифровых каналов и инструментов
- Определите, какие цифровые каналы (например, поиск, социальные медиа, контент-маркетинг, электронная почта) будут наиболее эффективны для достижения ваших целей.
- Выберите инструменты и платформы, которые помогут вам управлять и измерять ваши цифровые маркетинговые усилия.
Шаг 5: Разработка контент-стратегии
- Создайте контент-стратегию, определяющую типы контента, темы и расписание публикаций.
- Убедитесь, что ваш контент соответствует интересам и потребностям вашей целевой аудитории.
Шаг 6: Установление бюджета и графика работ
- Определите бюджет для вашей цифровой стратегии, включая расходы на рекламу, контент-производство, инструменты и т.д.
- Разработайте график работ, определяющий временные рамки для реализации различных аспектов вашей стратегии.
Шаг 7: Мониторинг, измерение и оптимизация
- Установите систему мониторинга и измерения KPI для отслеживания успеха вашей стратегии.
- Осуществляйте регулярный анализ данных и оптимизируйте вашу стратегию на основе полученных результатов.
Какие инструменты и ресурсы использовать
При интернет-маркетинге существует множество инструментов и ресурсов, которые могут быть использованы для эффективной реализации цифровой стратегии. Мы расскажем о некоторых из них:
Аналитика и управление данными
- Google Analytics: Для отслеживания посещаемости сайта, поведения пользователей, конверсий и других метрик.
- Adobe Analytics: Платформа для анализа данных и поведения пользователей на сайте.
- Яндекс.Метрика: Аналог Google Analytics с дополнительными функциями анализа трафика.
Поисковая оптимизация (SEO)
- Moz: Платформа для SEO-анализа, отслеживания позиций в поисковых системах и ключевых слов.
- Ahrefs: Инструмент для анализа обратных ссылок, поисковых запросов, конкурентного анализа и других аспектов SEO.
Реклама и контекстная реклама
- Google Ads: Для запуска контекстной рекламы в поисковой сети Google и на партнерских сайтах.
- Яндекс.Директ: Для запуска контекстной рекламы в поисковой сети Яндекс и на партнерских сайтах.
Социальные медиа
- Hootsuite: Инструмент для управления социальными медиа-аккаунтами, планирования публикаций и аналитики.
- Buffer: Платформа для управления социальными медиа-аккаунтами, автоматизации публикаций и анализа результатов.
Email-маркетинг
- Mailchimp: Платформа для создания и отправки email-рассылок, управления подписчиками и анализа результатов.
- HubSpot: Инструмент для создания автоматизированных email-кампаний, управления контактами и аналитики.
Контент-маркетинг
- BuzzSumo: Для поиска популярного контента в социальных сетях и анализа его эффективности.
Управление проектами и командой
- Trello: Для организации задач, планирования проектов и управления командой.
- Asana: Инструмент для управления проектами, распределения задач и совместной работы.
Веб-аналитика и тестирование
- Hotjar: Для отслеживания поведения пользователей на сайте с помощью тепловых карт, записей экрана и опросов.
- Optimizely: Платформа для A/B-тестирования и оптимизации пользовательского опыта.
Выбор конкретных инструментов будет зависеть от целей вашей компании, бюджета и специфики вашей цифровой стратегии.
Какие каналы и платформы выбрать для продвижения
Поисковая оптимизация (SEO): Оптимизация вашего контента и веб-сайта для поисковых систем, чтобы улучшить их рейтинг в результатах поиска.
Контент-маркетинг: Создание и распространение качественного контента (статьи, блоги, видео, инфографика), который привлекает и удерживает внимание вашей аудитории.
Социальные медиа: Использование платформ социальных сетей для создания сообщества вокруг вашего бренда, вовлечения аудитории и распространения контента.
Email-маркетинг: Использование email-рассылок для коммуникации с вашей аудиторией, предоставления специальных предложений и информации о новостях вашего бренда.
Платная реклама (PPC): Запуск рекламных кампаний в поисковых системах (Google Ads, Яндекс.Директ) и социальных сетях для привлечения трафика на ваш сайт.
Мобильный маркетинг: Оптимизация контента и рекламы для мобильных устройств, создание мобильных приложений или использование мобильной рекламы.
Аналитика и оптимизация: Использование инструментов аналитики (например, Google Analytics) для отслеживания результатов ваших маркетинговых усилий и оптимизации стратегии на основе полученных данных.
Чат-боты и автоматизация: Использование чат-ботов для общения с клиентами, предоставления информации о продуктах или услугах, а также автоматизации определенных процессов обслуживания клиентов.
Как оценить эффективность диджитал-стратегии
Оценка эффективности цифровой стратегии может быть выполнена с помощью различных методов и метрик:
- ROI (Return on Investment)
Один из наиболее распространенных способов оценки эффективности цифровой стратегии. Рассчитывается как отношение прибыли к затратам на маркетинговые кампании.
- Конверсионные метрики
Отслеживание конверсий на сайте или в приложении, такие как количество продаж, регистраций, запросов обратной связи и другие действия, которые можно отнести к успеху вашей стратегии.
- Трафик и привлечение
Измерение количества посетителей на вашем сайте, их источников (органический поиск, социальные сети, реклама) и поведения на сайте (время пребывания, просмотр страниц и т.д.).
- Уровень удержания
Изучение того, насколько успешно ваша стратегия удерживает клиентов и поддерживает их заинтересованность в вашем продукте или услуге.
- Энгейджмент
Измерение уровня вовлеченности аудитории с вашим контентом в социальных сетях, на блоге или других цифровых платформах.
- Обратная связь и мониторинг бренда
Отслеживание обратной связи от клиентов через отзывы, комментарии в социальных сетях, опросы и другие инструменты для понимания того, как ваша цифровая стратегия воспринимается вашей аудиторией.
- Сравнение с конкурентами
Сравнение ключевых показателей эффективности вашей стратегии с показателями ваших конкурентов может также помочь в оценке успеха.
Источник: ru.freepik.com
Примеры успешных диджитал-стратегий
Red Bull
Стратегия: Контент-маркетинг и сотрудничество с партнерами.
Red Bull создал "Red Bull Stratos", проект по прыжку с парашютом с края космоса, который стал глобальным событием и привлек миллионы зрителей. Компания также активно продвигает свои видео о экстремальных видах спорта, что позволяет ей быть в центре внимания своей целевой аудитории.
Nike
Стратегия: Социальные сети и персонализированный контент.
Nike создает уникальный контент для каждого пользователя на основе его предпочтений и активности в социальных сетях. Они также успешно используют социальные сети для продвижения своей продукции, привлекают
знаменитостей к участию своих рекламных кампаний и создают сообщества вокруг своих брендов.
Coca-Cola
Стратегия: Видеомаркетинг и мобильные приложения.
Coca-Cola создала мобильное приложение "Coca-Cola Freestyle", которое позволяет пользователям создавать свои собственные напитки. Они также активно используют видеоролики и рекламные кампании на YouTube для продвижения своих продуктов.
Dollar Shave Club
Стратегия: Видео-маркетинг и контент-маркетинг.
Dollar Shave Club стал известен благодаря своему вирусному видеоролику, который стал хитом в социальных сетях. Они также активно используют контент-маркетинг для обучения своей аудитории и продвижения своих продуктов.
Типичные ошибки и как их исправить
|
Ошибки |
Решения |
|
Недостаточная детализация целей и KPI |
Ошибка заключается в том, что бизнес не определил четкие и измеримые цели для своей диджитал стратегии. Чтобы исправить это, необходимо провести анализ текущего состояния бизнеса, определить желаемые результаты и выработать конкретные KPI для оценки эффективности стратегии. |
|
Неучет аудитории и ее потребностей |
Эта ошибка возникает, когда компания не проводит достаточно исследований своей целевой аудитории и не учитывает их потребности при разработке диджитал стратегии. Чтобы исправить это, необходимо провести исследования аудитории, определить их потребности и предпочтения, чтобы адаптировать стратегию под них. |
|
Отсутствие интеграции с другими каналами маркетинга |
Данная ошибка заключается в том, что компания разрабатывает диджитал стратегию отдельно от других каналов маркетинга, что приводит к дублированию усилий и недостаточной координации. Для исправления этой ошибки необходимо интегрировать диджитал стратегию с другими каналами маркетинга, чтобы обеспечить согласованное воздействие на аудиторию. |
|
Недостаточный мониторинг и аналитика |
Частая ошибка заключается в том, что компании не отслеживают результаты своей диджитал стратегии и не проводят анализ эффективности мероприятий. Для исправления этой ошибки необходимо установить систему мониторинга и аналитики, чтобы регулярно оценивать результаты и вносить коррективы в стратегию. |
|
Недостаточная обратная связь и адаптация |
Эта ошибка возникает, когда компания не учитывает обратную связь от пользователей и не готова адаптировать свою диджитал стратегию в соответствии с изменениями на рынке. Для исправления этой ошибки необходимо установить механизмы сбора обратной связи, реагировать на нее и гибко адаптировать стратегию. |
Главное, что нужно знать
- Диджитал-стратегия направлена на использование цифровых технологий и онлайн-каналов для достижения поставленных бизнес-целей.
- Бывают разные виды стратегий: содержательная, социальная медийная, поисковая маркетинговая, электронная коммерция, мобильная, аналитическая.
- В качестве каналов продвижения в интернет-маркетинге можно использовать поисковую оптимизацию, контент-маркетинг, социальные медиа, email-маркетинг, платную рекламу, мобильный маркетинг, аналитику и оптимизацию, чат-боты.
- Не допускайте типичных ошибок: недостаточная детализация целей и KPI, неучет аудитории и ее потребностей, отсутствие интеграции с другими каналами маркетинга, недостаточный мониторинг и аналитика, недостаточная обратная связь и адаптация.
