Собраться в отпуск — задача не из лёгких: надо забронировать отель, купить билеты, позаботиться о трансфере из аэропорта, а ещё как-то попытаться сэкономить. Есть специалисты, которые берут все эти заботы на себя и превращают путешествие в комфортный процесс.
Мы говорим о менеджерах по туризму. Это профессионалы, которые продумывают всю поездку клиента — начиная с выбора отеля и заканчивая оформлением виз и страховок. А ещё менеджеры по туризму заранее посоветуют когда лучше лететь. К примеру, чтобы не застать дождливый сезон в Тайланде или праздники в Италии, когда не все заведения там работают.
Турменеджер может работать не только в агентствах, но и в онлайн-проектах, сервисах бронирования или даже театрах, организуя культурные туры.
А ещё вокруг профессии много мифов — будто специалист по туризму летает бесплатно или раздаёт готовые путёвки пачками. Так ли это? Узнайте в статье.
Как проходят рабочие дни специалиста
Можно подумать, что менеджер по туризму работает только ближе к лету — к сезону отпусков. На самом деле люди путешествуют в любое время года и выбирают не только жаркие страны, но и такие направления, где в отпуске ходят в тёплых куртках. Поэтому работа есть всегда.
Неважно сидит специалист в офисе или работает в онлайне, он всегда находится в тесном взаимодействии с клиентами, представителями авиакомпаний и отелей, страховщиками и гидами.
Рассмотрим подробнее рабочий день менеджера по туризму:
- Консультирует клиентов и продаёт туры. Специалист слушает пожелания клиентов, определяет их бюджет на поездку, затем предлагает варианты. Например, он может помочь выбрать путёвку в Италию с посещением музеев и дегустацией вин.
- Подбирает туры. Менеджер изучает базы данных, сравнивает цены, анализирует отзывы, предлагает оптимальный вариант. Например, перед ним может стоять задача найти семейный отель с детским клубом в эконом-сегменте.
- Оформляет документы. Специалист помогает с загранпаспортами, визами, страховками, авиабилетами. Например, в период пандемии работы менеджерам добавилось — многие страны требовали дополнительно оформлять справки об отсутствии вируса у гостей.
- Держит связь с партнёрами: обсуждает условия с отелями, авиакомпаниями, экскурсоводами, транспортными компаниями. Например, он может договориться о групповой скидке для туристов или предложить сотрудничество гидам.
- Создаёт уникальные предложения. Он разрабатывает авторские туры, например, гастрономические маршруты или экокампы. Менеджер собирает программу с учётом активностей, проживания и питания гостей.
- Обрабатывает заявки. Собирает данные, регистрирует участников на события, рассылает информационные письма. Например, он может отправить клиенту чек-лист интересных достопримечательностей перед поездкой или просто напоминать о предстоящем вылете.
- Развивает направление. Следит за трендами, анализирует спрос, планирует новые маршруты. Например, зачастую отели приглашают туристических менеджеров пожить несколько дней в отеле, чтобы сформировать своё мнение о месте и потом рекомендовать отель клиентам.
Кому подойдёт профессия
Тому, кто сам горит путешествиями. Если вам в детстве нравились передачи про поездки, возможно стоит присмотреться к этой профессии. Однако стоит помнить, что нужно будет много общаться с клиентами и подбирать им подходящие туристические пакеты.
Вот основные навыки, которые пригодятся менеджеру по туризму:
- Умение адаптироваться к изменениям. Планы туристов часто меняются. Бывает так, что отменяются рейсы или возникают непредвиденные обстоятельства. Хороший менеджер быстро адаптируется к новым условиям и оперативно решает возникающие проблемы.
- Умение считать и анализировать информацию. Несмотря на творческую составляющую профессии, многое зависит от аналитической работы с различными источниками данных, мониторинга стоимости услуг и расчёта бюджета путешествий.
Сложность профессии
- Многозадачность. Иногда приходится параллельно встречать гостей и подбирать им туры, отвечать на вопросы других клиентов, принимать звонки от представителей отелей.
- Ответственность. Ошибки в бронировании билетов, размещении гостей или путаницы в документах могут привести к серьёзным проблемам. Поэтому важно внимательно относиться ко всей документации и вообще к процессу организации туров.
Где работать менеджеру по туризму
Менеджер по туризму востребован в разных местах:
- Туристические агентства и операторы. Здесь специалисты работают с пакетными турами, индивидуальными заказами, визами и страховками. По сути, классический вариант работы.
- Отели и курортные комплексы. Менеджеры разрабатывают программы пребывания, включая размещение, питание, развлечения и дополнительные услуги. В том числе подбирают номера, согласовывают экскурсионные маршруты, организовываю мероприятия.
- Онлайн-платформы и сервисы бронирования. Там отвечают на запросы и решают проблемы клиентов, связанные с бронированием жилья, авиабилетов, трансферов и прочих туристических услуг.
- Образовательные и экологические проекты. Менеджеры по туризму организовывают учебные поездки, волонтёрские программы, экотуры, культурные походы в театры.
- Телевидение и СМИ. Некоторые опытные турменеджеры могут стать авторами программы или помогать команде телепередачи составлять маршруты для путешествий.
- Фриланс и блоггинг. Иногда менеджеры запускают собственные проекты и блоги о путешествиях.
Как может развиваться карьера
Карьера менеджера по туризму может развиваться разными способами: можно расти вверх по карьерной лестнице, а можно уйти в смежную сферу. Например, HR-менеджмент, финансовый менеджмент — анализ расходов и доходов компаний, или стратегическое развитие предприятий в туристической индустрии.
Если говорить о росте в профессии турменеджера, то карьера будет зависеть от:
- профессиональных навыков и опыта работы,
- образования и квалификации специалиста,
- коммуникационных способностей и лидерских качеств,
- желания учиться новому и осваивать современные технологии.
Варианты карьерного пути:
- Руководящие должности. Например, турменеджер может стать руководителем отдела продаж, директором по развитию турагентства или взять работу с постоянными VIP-клиентами.
- Стать гуру в одной из специализаций. Туризм бывает разный. Например, можно не пытаться объять необъятное, а сделать ставку на конкретный продукт. Как вариант, свадебный, медицинский или гастрономический туризм.
- Уйти в бизнес. Создать собственное агентство и нанять штат сотрудников, которые будут подбирать туристические пакеты клиентам.
- Выбрать преподавание. Есть различные курсы и обучающие семинары для начинающих турменеджеров. Также можно записывать подкасты или писать книги.
Интересный факт
Дороже всего стоят путёвки в… космос! Стоимость путешествия начинается от 20 000 000 и доходит до 40 000 000 долларов. За дополнительные миллионы долларов турист может выйти в открытый космос.
Одно из самых долгих в мире путешествий тоже было связано с космосом. Астронавты Скоттом Келли и Михаил Корниенко в рамках миссии «Один год в космосе» пробыли на орбите 340 дней.
Сколько зарабатывает менеджер по туризму
Зарплата менеджера по туризму зависит от ряда стандартных моментов: опыт, навыки, регион, формат работы. Но есть и особенности. Например, многие работодатели платят фиксированный оклад и процент от проданного тура. Так что в таком случае важны количество и качество проданных поездок.
Примеры вакансий в июле 2025-го года:
- Менеджер по туризму в Екатеринбурге. Специалисту с опытом от года обещают платить от 70 000 до 200 000 рублей в месяц. Отдельно работодатель отметил, что есть командировки за границу за счёт компании, а также специалисту надо будет постоянно посещать туристические конференции и презентации.
- Менеджер по туризму в Ростове-на-Дону. Специалисту с опытом от года обещают от 80 000 до 300 000 рублей в месяц. Зарплата складывается из оклада и бонусов за проданные туры.
- Менеджер по туризму в Кемерово. В компании ждут специалиста с опытом от года. Зарплата: от 50 000 до 200 000 рублей в месяц. Доход зависит также от бонусов за продажи. Для сотрудников предусмотрены обучение, тренинги, семинары и бизнес-завтраки от ведущих туроператоров. Есть рекламные туры и обучающие туры за счёт компании.
Как стать менеджером по туризму
Менеджеру по туризму образование не обязательно, но крайне желательно. Некоторые специалисты работают в сфере без диплома вовсе или с непрофильным образованием, но при этом набираются опыта и навыков в процессе работы.
Однако с образованием больше возможностей: специалистов с дипломом охотнее принимают в крупных компаниях и зачастую у таких профессионалов больше карьерных перспектив. Подойдёт не только направление «Туризм», но и «Гостиничное дело», «Международный туризм и гостиничный бизнес», «Менеджмент в туризме и гостеприимстве».
Программы можно найти на разных уровнях профессионального образования. Рассмотрим их.
Среднее профессиональное образование (СПО). Можно получить в колледжах, училищах и техникумах. Поступают туда после 9-го или 11-го класса. Подробнее об этом мы рассказали в «Справочнике по поступлению» в статье «Что такое среднее профессиональное образование».
Например, в Колледже «Синергия» отлично подойдёт программа «Специалист по туризму и гостеприимству». У нас готовят высококвалифицированных специалистов в сфере HoReCa (от англ. Hotel, Restaurant и Cafe или Catering) — гостинично-ресторанный бизнес. Время обучения составит год и 10 месяцев или 3 года и 10 месяцев — в зависимости от того, после какого класса школы поступаете.
Студенты могут даже в онлайн-формате изучить:
- процедуру приёма, размещения и выписки гостей;
- контроль качества услуг;
- управление персоналом;
- тонкости формирования гостиничного спроса.
Высшее образование. Получить диплом вуза можно после колледжа или 11-ти классов школы. Учиться можно на бакалавриате, специалитете и магистратуре. В чём разница этих направлений можно узнать «Справочниках по поступлению» в статье «Чем отличаются бакалавриат, специалитет и магистратура».
У нас в Университете «Синергия» на Факультете туризма и индустрии гостеприимства есть несколько программ бакалавриата:
- «Менеджмент в индустрии гостеприимства». Программа рассчитана на 4 года. Направление открыто «Синергией» совместно с International Academy Montreux (Швейцария).
- «Международный менеджмент в индустрии туризма и гостеприимства». Это также совместная программа с Хайнаньским Университетом (Китай). Программа направлена на подготовку специалистов, способных эффективно управлять туристическими и гостиничными предприятиями в условиях глобализированного рынка.
- «Управление в туризме (Tourism Management)». На выходе два диплома: Университета «Синергия» и тайского вуза Dhurakij Pundit University. После обучения специалисты способны эффективно организовывать и развивать туристические проекты и компании в условиях быстро меняющегося рынка.
Но и это ещё не всё. После бакалавриата можно пойти на программы магистратуры. Это более углублённый формат освоения профессии.
Например, в Университете «Синергия» подойдёт программа «Стратегическое управление и инновационные технологии в индустрии гостеприимства». Срок обучения: 2 года и 5 месяцев. Есть вариант онлайн-программы. Выпускники магистратуры обладают навыками работы, необходимыми для эффективного управления отелем и рестораном, а также для создания собственного проекта в индустрии гостеприимства.
Курсы. Для уже работающих специалистов в сфере гостеприимства, есть насыщенные индустриальные курсы. Например, короткая программа «Образовательный гастротур в Армению». В рамках курса: увлекательные мастер-классы, тренинги и дегустации, которые помогут открыть новые горизонты в мире гостеприимства.
Подробнее о подходящих программах расскажут менеджеры. Оставьте контакты, чтобы специалисты связались с вами и помогли с выбором.
