Контролёр банка (Кассир-операционист)

Контролёр банка — это общее название специалистов, которые ежедневно отвечают за бесперебойное обслуживание финансовых операций. Этих сотрудников могут называть по-разному: к примеру, кассирами-операционистами, специалистами по кассовому обслуживанию или контролёрами операционного зала.

Однако их обязанности гораздо шире простой выдачи наличных. Они оформляют вклады и кредиты, ведут безналичные расчёты и следят за соблюдением всех финансовых регламентов. Главная задача — сделать каждую операцию безопасной, точной и удобной для клиента.

Современный банкинг невозможно представить без таких специалистов — они становятся связующим звеном между финансовой организацией и клиентами. За кажущейся рутинностью этой работы скрывается большая ответственность и необходимость постоянно держать в голове массу информации — от актуальных курсов валют до изменений в финансовом законодательстве.

Какие перспективы ждут контролёра в карьере, а также об особенностях профессии — читайте в нашей статье.

Как проходит рабочий день специалиста

Рабочий день контролёра банка начинается с подготовки к обслуживанию и продолжается в постоянном взаимодействии с людьми, решении их запросов и соблюдении всех банковских процедур.

Задачи зависят от специализации контролёра, к примеру:

• Контролёр операционного зала — это первое лицо банка, встречающее посетителей в отделении. Так, если клиент пришёл оформить кредит, контролёр проверяет кредитную историю этого человека, координирует по дальнейшим действиям, консультирует по продукту.
• Контролёр-кассир валютных операций специализируется на обмене валют, международных переводах, работе со средствами иностранных граждан.
• Контролёр по работе с юридическими лицами консультирует представителей компаний. К примеру, объясняет им условия зарплатных проектов, кредитования, займов.
• Кассир-операционист занимается приёмом и выдачей наличных, проводит платежи и простые операции по вкладам и картам. Здесь сотруднику важно хорошо разбираться в продуктах банка и уметь подобрать оптимальный вариант для каждого клиента.

Специализации часто зависят от масштаба отделения — в крупных филиалах разделение более чёткое, в небольших офисах один сотрудник может совмещать несколько направлений.

В целом в течение дня контролёр банка любой специализации:

• Ведёт документацию и отчётность. Каждая операция сопровождается оформлением соответствующих документов — приходных ордеров, расходных кассовых документов, заявлений на открытие счетов и вкладов, подписанных договоров и различных актов.
• Соблюдает кассовую дисциплину. Это значит, что специалист контролирует лимиты банка и ведёт учёт операций. Проще говоря: не выдаёт и не принимает лишние средства.
• Следит за безопасностью операций. Контролёр соблюдает правила идентификации клиентов, то есть проверяет их личность. Он выявляет подозрительные операции — к примеру, мошеннические схемы или давление посторонних лиц на клиента.
• Взаимодействует с коллегами. Контролёр координирует действия с другими отделами — например, с кредитным. Также работает с инкассацией и сменными кассами, при необходимости участвует во внутренних проверках.

Кому подойдёт профессия

Тому, кто умеет общаться и объяснять всё простым и доступным языком. Например, часто в банки приходят пенсионеры, которые могут не понимать современные продукты. Контролёру нужно уметь общаться с такими клиентами максимально тактично и понятно.

Ещё важны такие качества и навыки:

• Организованность. Работа контролёра связана с обработкой колоссального объёма информации одновременно. Здесь важно уметь правильно расставлять приоритеты и управлять временем эффективно.
• Настойчивость. Иногда решение вопросов затягивается из-за формальностей процедур или ошибках в документах. Настойчивый сотрудник добивается результата, даже если ситуация кажется тупиковой. К примеру, для этого взаимодействует с другими отделами.
• Критическое мышление. Контролёру важно проверять даже самые обычные операции. Внимательному специалисту могут открыться мелкие детали, которые покажут проблему.

Где работать контролёру банка

В первую очередь, контролёры — это работники банков, что видно из названия профессии. Однако вы удивитесь: это не единственное место работы специалистов. Всё дело в том, что специальность универсальная, так что контролёров можно встретить в самых разных сферах экономики.

Итак, контролёры могут выбрать для работы:

• Банки: начиная от небольших региональных отделений и заканчивая крупными федеральными структурами. Здесь специалисты работают с клиентами, открывают им счета и вклады, оформляют кредиты и другие займы.
• Онлайн-платформы и цифровые банки. Цифровые технологии сделали финансовый рынок мобильным и доступным для всех пользователей. Здесь специалисты занимаются безопасностью операций, автоматизацией процессов, поддержкой пользователей.
• Страховые и инвестиционные компании. Контролёры управляют инвестициями, открывают специальные счета, оформляют страховки и возвращают средства.
• Государственные структуры. К примеру, в Министерстве финансов или Пенсионном фонде, а также в налоговых органах можно встретить должности контролёров. Здесь специалисты занимаются выплатами пенсий, управлением финансами, консультацией населения.

Как может развиваться карьера

Карьера начинается обычно с позиции младшего операциониста или ассистента. Это позволяет тщательно освоить базовые навыки работы с клиентами, документами и внутренними процедурами банка.

Далее специалист накапливает опыт, приобретает нужные для работы навыки и поднимается вверх по карьерной лестнице — становится кассиром-операционистом, ведущим специалистом или старшим контролёром отделения.

Особо опытные специалисты могут занять высокие должности, к примеру:

• Заведующий филиалом. Это руководители офисов или подразделений банка. Им предстоит управлять командой сотрудников, контролировать исполнение планов и показателей, развивать отношения с ключевыми клиентами.
• Руководитель направления. Этот этап предполагает переход на стратегический уровень управления. Сотрудник теперь курирует конкретные сегменты бизнеса банка, такие как розничное обслуживание, корпоративные продажи или кредитные линии.
• Управляющий директор. Высшие позиции включают руководство большими подразделениями банка, такими как розничный бизнес, ипотека, инвестиции и другие ключевые направления.
• Топ-менеджмент. Эти люди разрабатывают стратегию развития банка, формируют политику управления рисками и принимают важнейшие решения, влияющие на всю организацию.

Сколько зарабатывает контролёр банка

Зарплата контролёра банка зависит от нескольких ключевых факторов:

• Опыт и квалификация специалиста. Как правило, контролёры занимают начальные позиции в банках, поэтому зарплаты у них могут быть изначально невысокими. Однако в этой сфере важно набираться опыта и тогда можно обеспечить себе быстрый карьерный рост.
• Объём и сложность задач. К примеру, банки могут доплачивать за работу с инкассацией или валютными операциями, так как они требуют дополнительной нагрузки.
• График и переработки. Работники могут выходить на ночные смены, а также трудиться в выходные и праздничные дни. В некоторых банках дают премии за перевыполнение плана — к примеру, за количество вкладов или кредитных карт, которые удалось оформить клиентам.

Примеры вакансий (июль 2025-го года):

• Кассир-контролёр операционной кассы в Калужской области. В городе Малоярославец специалисту без опыта готовы предложить от 50 000 рублей в месяц. Работать предстоит в банке. Работодатель отметил, что предусмотрено регулярное корпоративное обучение, тренинги и семинары, чтобы работник мог совершенствовать свои навыки и знания.
• Специалист в офис банка в Казани. Контролёру без опыта готовы предложить от 60 000 рублей в месяц. Здесь тоже есть корпоративное обучение: курсы, тренинги, вебинары.
• Представитель банка в Сыктывкаре. Специалисту без опыта готовы предложить от 90 000 рублей в месяц без учёта бонусов. Работать предстоит консультантом, который доставляет продукты банка, как правило, карты. Специалисту нужно рассказывать о полезных услугах банка и помогать клиенту разбираться, как ими пользоваться.

Как стать контролёром банка

Для работы контролёром не обязательно иметь высшее образование, но специальность всё же должна соответствовать банковской деятельности и финансам.

Оптимальный вариант — отправиться в среднее специальное учебное заведение, то есть колледж, техникум или училище. Примерно за 2–3 года там можно освоить профессию и быстро начать работу по специальности. Затем можно поступать на программы высшего образования и пройти курсы — это нужно, если хотите продвигаться по карьерной лестнице и занимать в будущем руководящие позиции.

Рассмотрим подробнее все варианты обучения.

Среднее профессиональное образование (СПО). Его получают в колледжах, техникумах и училищах уже после 9-го или 11-го класса школы. Также освоить программы можно и после других образовательных учреждений, например, после вуза. Подробнее про этот вид образования можно почитать в статье «Что такое среднее профессиональное образование».

В Колледже «Синергия» есть программа «Специалист банковского дела». Студентов учат:

• уверенно ориентироваться на рынке финансовых услуг;
• уметь оперативно выявлять потребности клиентов;
• на практике учиться работать в банках-партнёрах, либо в банках, которые студент выбирает самостоятельно.

Высшее образование. Поступить можно после школы или с дипломом СПО. Учёба длится от 4-х до 6-ти лет. В университетах дают и теорию, и практику — всё, что нужно для работы в профессии. Подробнее о том, как устроена учёба, можно прочитать в статье «Справочников» — «Что такое высшее образование».

В Университете «Синергия» есть программа «Банковское дело». Учиться предстоит 3 года и 6 месяцев или 4 года и 6 месяцев — в зависимости от формата обучения. Студенты осваивают теорию, постигают основы финансового менеджмента, бухгалтерского банковского учёта, расчётно-кассового обслуживания, денежного обращения, кредитования, делопроизводства и не только.

Эту же специальность можно освоить, как второе высшее образование. Вариант подходит для тех, кто уже получил диплом вуза по другой специальности и теперь задумывается о смене профессии. Как поступить и будет ли учёба платной мы рассказали в статье «Справочника по поступлению» — «Что такое второе высшее образование».

Курсы. Они помогают обновлять знания и осваивать новые инструменты для своей профессии. Например, знание английского языка поможет повысить спрос специалиста на рынке труда.

Вот несколько курсов для контролёров банка:

• Онлайн-курс «Иностранный язык в банковской деятельности». рассчитан на месяц. Курс поможет освоить ключевые банковские термины, научиться описывать основные процессы и услуги, а также эффективно общаться с клиентами и коллегами на английском языке.
• Онлайн-курс «Корпоративное кредитование банка». Обучение займёт также месяц. Курс поможет разобраться, как регулируется кредитование бизнеса и какие документы необходимы для заключения кредитных договоров.

Если диплом вуза уже есть, но по другой специальности, к примеру, в менеджменте или бизнесе, можно пройти профессиональную переподготовку на курсах. Подробнее о подходящих программах расскажут менеджеры. Оставьте контакты, чтобы специалисты связались с вами и помогли с выбором программы.

Рекомендованные программы обучения

«Специалист банковского дела», колледж«Банковское дело», бакалавриат