Операционный менеджмент, или operations management, помогает управлять процессами производства, улучшать их эффективность, чтобы сократить издержки и повысить прибыль. В статье рассказываем о принципах работы, необходимых навыках, даем пошаговую инструкцию внедрения и приводим успешные примеры.
Что такое операционный менеджмент
Операционный менеджмент — это контроль и улучшение процессов производства товаров или услуг. Задача руководителя — добиться лучшего результата при минимальных издержках. К примеру, компания выпускает мороженое. Часть продуктов оказалась в дефиците, и цена выросла. Чтобы не поднимать рыночную стоимость, производитель решает найти поставщика с более выгодным предложением и сохраняет себестоимость.
Стиль управления отличается двумя особенностями:
- Сфокусирован на основной деятельности компании.
- Главная цель — улучшить бизнес-процессы. Операционный менеджер занимается управлением, совершенствованием качества, оптимизацией затрат, развитием команды.
К трем главным направлениям operations management относятся:
- Производство. Решает, какие продукты и в каком объеме должно создать предприятие. Управляет запасами материалов, сырья и готового товара на складе.
- Издержки. Определяет количество требуемых ресурсов.
- Качество. Оценивает, насколько предложение удовлетворяет запросы клиентов.
Фокус на одном из направлений приводит к стагнации другого. Простыми словами, задача менеджера — найти баланс между тремя сферами, опираясь на цели и возможности компании.
Источник: ru.freepik.com
Почему он важен для бизнеса
В основе концепции лежит руководство людьми. Это базовая управленческая функция, которая, согласно Анри Файолю, включает пять основных задач:
- Планирование. Навык постановки четкой понятной цели.
- Организация. Умение разделять большие задачи на более мелкие и назначать исполнителей в зависимости от профессиональных и личностных качеств.
- Мотивация. Способность вдохновлять сотрудников на результат, выбирать релевантные методы поощрения.
- Координация. Анализ ключевых показателей, поиск и устранение ошибок, принятие решений.
- Контроль. Проверка эффективности.
Грамотное операционное управление помогает:
- Рационально распределять ресурсы. Правильный расход приводит к снижению издержек и росту прибыли.
- Повышать качество предоставляемых услуг или выпускаемой продукции. Использование новых технологий, продуманная система контроля и мотивации помогают улучшить предложение.
- Вносить своевременные коррективы в деятельность и структуру фирмы. Регулярный анализ ключевых показателей помогает заметить ошибки и устранить их.
- Совершенствовать дополнительные бизнес-процессы. Например, сократить время доставки, автоматизировать расчет окладов.
- Построить финансовую модель предприятия. Менеджер рассчитывает unit-экономику, определяет прибыльность компании, оценивает денежные риски, разрабатывает меры предотвращения угроз.
Как работает операционный менеджмент
Пошаговая инструкция:
- Изучите стратегию компанию. Прежде чем внедрять операционное управление, нужно понять, куда движется организация, какие цели требуется достичь через пять, десять лет.
- Ознакомьтесь с ценностями и корпоративной культурой. Учитывайте установленные стандарты при взаимодействии с командой.
- Выделите конкретную задачу менеджмента. Например, снизить себестоимость товара без потери качества, масштабировать продукт на новые рынки, привлечь аудиторию конкурентов.
- Разделите цель на небольшие операции. К примеру, чтобы привлечь финансовые вложения в проект, нужно подготовить презентацию продукта, пригласить потенциальных инвесторов, выбрать дату и место встречи.
- Определите измеримые показатели успеха. Опирайтесь на маркетинговые инструменты и цифры, чтобы оценить результативность работы.
- Проанализируйте текущее состояние компании. Изучите доступные ресурсы. Обозначьте, каких возможностей недостает для достижения поставленной цели.
- Разработайте операционную стратегию. Приоритезируйте этапы и назначьте исполнителей.
- Проследите за выполнением поручений.
Какие навыки нужны специалистам
За управление бизнес-процессами отвечает операционный директор. Он осуществляет сопровождение работы сотрудников, контролирует качество, вносит изменения в производственную деятельность компании.
Для успешного выполнения обязанностей специалист должен обладать рядом качеств:
- Коммуникабельность и умение находить подход к любому сотруднику. Навык планирования работы департаментов, мотивации персонала на результат, создания благоприятной атмосферы в коллективе.
- Ответственность. Принятие решений — ключевая задача управленца. Менеджер должен внимательно оценивать риски, выстраивать бизнес-процессы, чтобы не допустить сбоев и финансовых издержек.
- Навык постановки задач. Руководитель должен обеспечить сотрудников необходимой информацией для выполнения поручения, обозначить дедлайны, ответить на вопросы.
- Осведомленность о тенденциях. Операционному менеджеру стоить следить за появляющимися технологиями, чтобы вовремя внедрить новинку в производство и увеличить прибыль.
- Стратегическое мышление. Руководитель должен видеть взаимосвязь бизнес-процессов, предугадывать развитие компании и вносить изменения для повышения результативности.
- Аналитическое мышление. Навык работать с большими объемами данных, оценивать метрики и находить слабые места поможет эффективно выстроить работу.
- Базовые знания в области продукта. Человеку, незнакомому с производством бытовой химии, сложно оптимизировать процессы на таком предприятии.
Примеры успешного применения
- Компания IKEA сокращает издержки с помощью производства в странах с дешевой рабочей силой — в Китае и Бангладеше. Фирма выбирает недорогие сорта древесины, а магазины и склады открывает за пределами городов, чтобы снизить затраты на аренду.
- Для экономии средств стоматологическая клиника «НоваДент» нанимает фрилансеров, занимающихся настройкой контекстной рекламы, SEO-оптимизацией, дизайном сайта.
- Digital-агентство Trafficmall закрыло нерентабельный отдел, который привел к потере 1,5 миллионов рублей. Это позволило сохранить бюджет и развивать более выгодные направления.
Источник: ru.freepik.com
Типичные ошибки и как их исправить
- Отсутствие ориентации на стратегию. Долгосрочное планирование не принесет результата без взаимосвязи с текущими задачами. При постановке целей опирайтесь на видение компании через несколько лет.
- Нехватка данных для оптимизации бизнес-процессов. Соберите необходимые сведения о компании, изучите метрики, чтобы выявить пробелы в менеджменте и устранить их.
- Нереалистичное планирование. Учитывайте ресурсы и возможности компании. Не допускайте перегрузки некоторых сфер операционной деятельности предприятия. Например, привлекайте такой поток клиентов, с которым способна справиться производственная линия.
- Игнорирование опыта прошлых лет. Изучите текущие показатели фирмы и результаты за предыдущие периоды. Это поможет увидеть динамику производства, предельную мощность, спрогнозировать будущее развитие.
Главное, что нужно знать
- Операционный менеджмент — это управление процессами производства товаров или услуг.
- К основным функциям относятся: планирование, организация, мотивация, координация, контроль.
- Помогает рационально распределять ресурсы, повышать качество предоставляемых услуг или выпускаемой продукции, вносить своевременные изменения в деятельность фирмы, строить финансовую модель предприятия.
- Чтобы внедрить операционный менеджмент в компанию, изучите стратегию предприятия, поставьте цель, разделите ее на мелкие задачи, установите метрики эффективности, проанализируйте текущее состояние фирмы, приоритезируйте этапы стратегии, назначьте исполнителей, проконтролируйте выполнение.
- К важным качествам успешного операционного менеджера относятся: коммуникабельность, умение управлять командой, ответственность, привычка следить за тенденциями, стратегическое и аналитическое мышление.
