Заполните форму и наш менеджер свяжется с вами
Что такое фидбэк
06 октября 2024

Что такое фидбэк

Что такое фидбэк

Содержание статьи

    Начать бесплатно

    В переводе с английского feedback означает «обратная связь». При разработке продуктов фидбэк дает возможность понять потребности и мотивы поступков целевой аудитории. Фидбэк позволяет скорректировать рабочий процесс, исправить ошибки и повысить привлекательность продукта. Мы расскажем, что такое фидбэк, зачем он нужен, и как получить качественные отзывы.

    Подберите программу обучения, узнайте проходной балл и начните учиться бесплатно

    Зачем нужен фидбэк

    Фидбэк позволяет понять, что о продукте думают люди, для которых он предназначен. Обратная связь показывает, что люди хотели бы получить. Она дает возможность лучше доносить ценность предложения и улучшать его с учетом потребностей целевой аудитории.

    Первый сбор фидбэка проводится до начала разработки проекта. Любой продукт должен решать проблемы пользователей. Сначала нужно составить портрет целевой аудитории, узнать ее боли и предложить пути решения. При контакте с аудиторией можно собрать полезную информацию и увеличить востребованность проекта.

    Сбор фидбэка помогает достичь следующих целей:

    • уточнить портрет пользователя;
    • определить мотивацию к покупке;
    • адаптировать проект согласно ожиданиям пользователей;
    • повысить ценность и функциональность продукта;
    • скорректировать стратегию разработки.

    Фидбэк бывает пассивным и активным. Пассивный контакт — это отзывы, которые пользователи оставляют без просьбы. При активном контакте компания инициирует диалог с пользователями, например, приглашает пройти интервью или заполнить анкету.

    Мониторинг отзывов в интернете не заменяет юзабилити-исследования или глубинных интервью. Но чтение отзывов дает полезные инсайты, не стоит ими пренебрегать. Жалобы пользователей на баги и просьбы о фичах стоит доносить до разработчиков и учитывать при составлении планов на будущее развитие.

    Как получить отзывы

    Успешные компании собирают фидбэк по множеству каналов. Они проводят опросы в интернете, приглашают клиентов на интервью, предлагают заполнять анкеты в оффлайне и т.д. Рассмотрим самые популярные способы работы с аудиторией.

    Подберите программу обучения, узнайте проходной балл и начните учиться бесплатно

    Customer Development

    Для сбора фидбэка по идее или прототипу продукта применяется методика Customer Development или CustDev. Она помогает наладить предварительный диалог с клиентами и понять их истинные потребности.

    Методика проведения исследования:

    1. Формулировка идеи.
    2. Составление портрета потенциального клиента.
    3. Разработка прототипа с минимумом функций.
    4. Составление списка вопросов о прототипе.
    5. Приглашение респондентов к исследованию.
    6. Проведение беседы с каждым участником.
    7. Анализ полученных ответов.

    Не следует спрашивать о желании сделать покупку, это воспринимается как реклама и вызывает негатив. Лучше спрашивать, как люди привыкли решать проблемы, как представляют идеальный инструмент для их решения и что думают о прототипе.

    Фидбэк при онбординге

    Онбординг — это первое знакомство пользователей с готовым продуктом. Сбор фидбэка во время онбординга позволяет оценить:

    • первое впечатление;
    • удобство интерфейса;
    • понятность инструкции;
    • механику функции поиска;
    • удобство меню с настройками.

    Отзывы людей, которые первый раз видят проект, будут максимально объективными. Проведение исследования помогают улучшить программные алгоритмы, сделать инструкцию более понятной и расширить режим обучения.

    Заполнение анкеты

    Анкетные опросы охватывают широкую группу пользователей и дают быстрый результат. Механику опроса можно встроить в продукт, чтобы люди оценивали его во время работы. Можно проводить опрос на сайте компании или воспользоваться сторонними сервисами (SurveyMonkey, Survicate и т.д.)

    Возможные трудности

    Люди не приходят на интервью после приглашения. Это происходит, если у пользователей нет мотивации участвовать в исследовании. Можно предложить участникам денежную выплату или бесплатный доступ к продукту на ограниченный период.

    Респонденты дают мало информации. Это означает, что вопросы составлены неправильно или интервьюер оставляет неприятное впечатление, вынуждая людей закрываться. Хорошие вопросы затрагивают желания и боли пользователей, предлагают поделиться опытом. Большинство людей любит говорить на подобные темы.

    Необъективные итоги опроса. Чтобы анкетирование было достоверным, необходимо продумать вопросы. В анкете нужно избегать двусмысленных формулировок и сложных терминов, понятных только профессионалам. Анкетирование не должно длиться более 15-20 минут, или часть людей начнет выбирать случайные варианты, чтобы быстрее завершить опрос.

    Мнение пользователей помогает повысить качество разработки продуктов для бизнеса. Собирать фидбэк можно в формате интервью, заполнения анкет или анализа отзывов в интернете. После проведения исследований можно улучшить характеристики продукта и определить стратегию для дальнейшего развития.

    Адреса поступления

    ЦФО
    г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, корпус Г
    Сокол
    +7 495 800–10–01 8 800 100–00–11
    Подберите программу обучения и начните учиться бесплатно
    Оставьте заявку, и мы откроем бесплатный доступ к вводной части обучения
    1 минута и 6 вопросов,
    чтобы узнать подходящую
    профессию
    Пройдите тест, чтобы узнать, на кого вам лучше учиться
    Начать бесплатно

    Подобрать программу и поступить

    Заполните форму и наш менеджер свяжется с вами
    Подберите программу обучения и начните учиться бесплатно
    Добро пожаловать
    Мы готовы ответить на Ваши вопросы
    WhatsAppTelegramПозвонить
    Уважаемый посетитель
    Если у вас есть вопрос, предложение или жалоба, пожалуйста, заполните короткую форму и изложите суть обращения в текстовом поле ниже. Мы обязательно с ним ознакомимся и в  30 - дневный срок ответим на указанный вами адрес электронной почты.
    30 дней
    * все поля обязательны для заполнения
    Jivo
    DMCA.com Protection Status