Деловой этикет — это совокупность правил и норм поведения, которые регламентируют взаимоотношения между людьми во время встреч, переговорови других деловых мероприятий. Кодекс этики и служебного поведения формирует благоприятную атмосферу рабочего пространства, укрепляет доверительные отношения между коллегами и повышает эффективность работы. В статье рассказываем, в чем разница между деловым общением и беседой, какие функции выполняет бизнес-этикет и как развить навыки коммуникации в профессиональной среде.
Что такое деловой этикет
Понятие делового этикета зародилось в 17−18 веках. По прошествии лет требования к поведению в коллективе менялись. Заповеди делового общения распространялись на разные виды деятельности. Они формировались с учетом особенностей профессий.
Главный принцип официального общения гласит: «Уважайте чужие границы». Правила делового этикета часто перекликаются с установленными нормами конкретной организации. О них рассказывают сотрудниками при трудоустройстве, либо на корпоративных встречах, совещаниях. Протокол делового общения обычно представлен в правилах внутреннего трудового распорядка (ПВТР). Иногда правила нигде не прописываются, но сотрудниками соблюдается общий регламент, который понимается на интуитивном уровне.
Для некоторых компаний недопустимо неформальное общение, где сотрудники свободно переходят «на ты». Другие же фирмы, напротив, приветствуют такой формат.
Зачем он нужен
Главные функции делового общения и дресс-кода:
- Устанавливает доверительное отношение между коллегами, клиентами и партнерами. Это помогает создать положительную атмосферу в рабочей среде и способствует эффективному сотрудничеству.
- Деловитый стиль одежды влияет на восприятие собеседников, подчеркивает солидный образ компании в глазах клиентов, конкурентов, партнеров. Такой подход формирует положительный имидж фирмы, что влияет на ее успех.
- Предотвращает конфликты и недопонимания. Сотрудники используют навыки профессионального общения, чтобы продемонстрировать экспертность и уважение к другим людям.
- Обеспечивает безопасную и комфортную рабочую среду.
- Развивает лидерские качества. Дресс-код учит трудовой дисциплине, помогает сосредоточиться на рабочих процессах.
Чем он отличается от беседы
Корпоративная коммуникация включает разные стили общения. Речь сотрудников не ограничивается лишь строгим деловым тоном. Между собой коллеги часто используют неформальный способ передачи информации.
Деловое общение и беседа — два разных вида коммуникации, которые отличаются по формату, преследуемым целям. Принцип делового общения направлен на выполнение конкретных задач. Сюда относят переговоры, презентации новых идей и продуктов, решение рабочих проблем. Беседа преследует более широкие цели. Например, приятное общение с участником команды.
Основные черты официального общения включают строгость и формальность. Оно подразумевает четкую постановку задач с конкретными временными рамками. В коллективе принято пользоваться речевой этикой, соблюдать установленные нормы, избегать сленговые выражения. Беседа, напротив, отличается свободой и спонтанностью.
В офисе речь часто носит информативный характер. Она включает обмен фактами, данными, аналитикой. Здесь требуется избегать лишних эмоций и личного мнения. В беседе больше пространства для разговоров о личных переживаниях и просто приятных мелочах.
Оба стиля составляют основу успешной коммуникации.
Какие есть правила делового этикета
Правила корпоративного общения включают установленные нормы поведения, которые регламентируют взаимодействие между людьми в профессиональной среде. Они охватывают каждый аспект деловой коммуникации: от одежды и манеры речи до организации встреч и ведения переговоров. Знание этих положений помогает поддерживать благоприятную атмосферу, укрепить доверие и повысить мотивацию сотрудников.
Внешний вид: как должен выглядеть профессионал
Внешний вид играет ключевую роль в деловом этикете, так как он формирует первое впечатление о человеке и тем самым влияет на успешность коммуникации между сотрудниками, руководством, клиентами. Главные принципы дресс-кода:
- Одежда соответствует месту и характеру мероприятия. Для встречи с клиентом в офисе следует надеть классический костюм или платье, в то время как для посещения конференции допускается более неформальный стиль.
- Чистые и выглаженные вещи сидят по фигуре. Обувь находится в хорошем состоянии.
- Прическа, макияж и маникюр соответствуют корпоративному стилю.
- Положено избегать ярких цветов, и броских украшений. Маскировать татуировки и пирсинг.
- Выбирать вещи, которые произведут впечатление компетентного сотрудника. Образ не должен отвлекать от рабочих дел.
Главные элементы делового стиля:
- Для мужчин: классический костюм с рубашкой и галстуком, брюки, пиджак, туфли.
- Для женщин: классические платья или юбки с блузками, брючные костюмы, туфли на низком каблуке.
- Аксессуары: сдержанные часы, небольшие украшения, сумка соответствующего стиля.
Следует учитывать:
- В некоторых компаниях имеются своя деловая культура, которая содержит конкретные стандарты в одежде, которые необходимо соблюдать.
- В неформальной среде можно выбрать более свободный стиль. Например, на корпоративной вечеринке, тимбилдинге.
Как правильно общаться в деловой среде
Правила общения в профессиональной деятельности охватывают разные аспекты коммуникации. Они включают:
- Вежливость и уважение. Обращайтесь к коллегам и партнерам по имени и отчеству. Избегайте грубых выражений, нецензурной лексики. Проявляйте терпение и внимание к мнению других.
- Профессионализм. Говорите ясно и четко. Конкретно и просто выражайте мысли. Избавляйтесь от бессмысленных речевых оборотов. Избегайте личных замечаний.
- Пунктуальность. Вовремя приходите на встречи. Не задерживайте коллег и партнеров.
Как строить деловые отношения
- Соблюдайте конфиденциальность. Не распространяйте скрытую информацию, о которой узнали в ходе работы.
- В телефонном разговоре первым делом следует представиться и назвать причину звонка. Говорите уверенно и четко.
- В переписке составляйте сообщение грамотно. Проверьте письмо на ошибки до отправления. Соблюдайте деловой стиль. Избегайте сленга.
- Заранее готовьтесь к служебным встречам и переговорам. Внимательно слушайте собеседника. Излагайте мысли последовательно и четко. Не проявляйте излишних эмоций и не используйте агрессивный тон.
Как улучшить свои деловые коммуникации
Приемы, которые помогут улучшить деловое общение:
- Практикуйте активное слушание. Сосредотачивайтесь на том, что говорит участник беседы и старайтесь понять его точку зрения. Задавайте уточняющие вопросы, если это необходимо. Не перебивайте. Дайте собеседнику закончить мысль, прежде чем высказать свое мнение.
- Следите за жестами и мимикой. Используйте открытую позу. Не скрещивайте руки на груди, не отводите взгляд, сидите или стойте прямо и уверенно. Чаще улыбайтесь. Избегайте неуместных движений и активной жестикуляции.
- Исключите отвлекающие факторы на время разговора. Отложите телефон и другие устройства, сосредоточьтесь на диалоге.
- Используйте профессиональную лексику, если это уместно. Например, клиент не поймет менеджера, если он злоупотребляет профессиональной терминологией.
Типичные ошибки и как их исправить
Распространенные нарушения норм корпоративной этики:
- Несоблюдение временных рамок. Сюда относится опоздание на встречу, задержка с ответом, невыполнение сроков. Планируйте день так, чтобы владеть временем в запасе. Тренируйте пунктуальность.
- Неуважительное отношение к участнику диалога. Перебивания, грубости, неуместные шутки приводят к негативным последствиям. Относитесь внимательно к собеседнику, используйте вежливую форму общения.
- Выбор соответствующей одежды и неухоженный вид. Следите за внешностью и одевайтесь согласно корпоративному стилю.
Главное, что нужно знать
- Деловой этикет подразумевает комплекс правил и норм поведения, принятых в деловой среде, которые регламентируют взаимоотношения между людьми во время работы, переговоров и других деловых мероприятий.
- Главные составляющие корпоративной этики: уважение, вежливость, профессионализм. Правила основываются на стремлении к плодотворному деловому общению.
- Цель корпоративного этикета: создать благоприятную атмосферу для работы, укрепить доверительные отношения между коллегами, партнерами и клиентами, повысить эффективность деловой коммуникации, сформировать позитивный образ компании и ее сотрудников.