Модератор

Расскажем о специалистах, которые умеют в два счёта вычислять интернет-троллей, токсичные комментарии, спам и фейки

Как проходят рабочие дни специалиста

День модератора редко бывает предсказуемым — это микс монотонной проверки контента и внезапных выявлений нарушений. Вот как может выглядеть типичная работа модератора:

Просматривает контент. Проверяет новые загрузки: фото, видео, тексты, комментарии. Например, если модератор видит, что пользователь загрузил неэтичное изображение, он его удалит, а пользователя отправит в бан.
Анализирует жалобы. Специалист разбирает обращения от пользователей. Скажем, если модератор получает информацию, что в группе соцсети появились оскорбления, его задачей будет найти источник и проанализировать нарушение правил.
Принимает решения. Модератор делает выбор — что удалить, что оставить, что отправить на дополнительную проверку. К примеру, он определяет, является ли высказывание оскорбительным или это просто шутка.
Взаимодействует с командой. Специалист обсуждает сложные случаи, делится опытом, уточняет политику компании. Например, если контент-администратор замечает провокационные картинки на сайте, то модератор поможет разобраться с этим.
Составляет отчёты. Он фиксирует количество рассмотренных материалов, уровень нарушений, статистику по жалобам. Модератор составляет ежедневный отчёт о количестве удалённых материалов и выявленных нарушений.
Обновляет свои знания. Специалист следит за изменениями в политике модерации, участвует в тренингах, осваивает новые инструменты. Так, он изучает обновленные правила какой-либо интернет-платформы по отношению к политическому контенту.
Работает в кризисной ситуации. Если в ленте начинает распространяться дезинформация или вирусный токсичный ролик, модератор должен оперативно среагировать. Например, он может заблокировать серию пропагандистских видео.

Кому подойдёт профессия

Прежде всего, успешный модератор обладает очевидным качеством — общительностью. Он постоянно взаимодействует с пользователями, ведёт переговоры, разъясняет правила и регулирует конфликты. Для этого важно уметь выражать мысли, проявлять дружелюбие и такт.

Необходимые качества и навыки:

Умение анализировать контент. Модератор оценивает материалы в сети. Например, различает допустимую шутку и дискриминационный комментарий или авторские права от заимствования чужих материалов.
Знание платформы и продукта. Необходимо разбираться в функциях сайта, инструментах администрирования, особенностях аудитории и её поведения. Чем лучше модератор освоит платформу, тем эффективнее сможет выполнять свою работу.
Внутренние задатки лидера. Работа модератором даёт возможность применить лидерские качества, учиться правильно распределять ресурсы, организовывать совместную работу команды добровольцев или сотрудников.

Сложность профессии

Эмоциональное выгорание. Ежедневно приходится сталкиваться с оскорблениями, агрессией, троллингом, а иногда и шокирующим контентом.
Принятие спорных решений. Не всегда ясно, где грань между критикой и оскорблением, мемом и пропагандой. Один модератор посчитает пост нарушением, другой — нет. Могут обвинить в цензуре, а модератор столкнётся с гневом пользователей и начальства.

Где работать модератору

Сегодня сложно представить жизнь без интернета и общения в нём. И не важно, соцсети это или просто отзывы на маркетплейсе. Так что в наши дни модераторы востребованы почти во всех сферах или иначе — там, где надо управлять контентом и общением в сети.

Вот наиболее распространенные места работы для модераторов:

Социальные сети. Платформы нуждаются в контроле публикаций и сообщений пользователей, удалении спама, оскорблений и нелегального контента.
Форумы и блоги. Множество специальных ресурсов привлекают большое количество пользователей, поэтому необходим постоянный мониторинг обсуждений.
Интернет-магазины. Ozon, Wildberries и другие — там модераторы следят за отзывами покупателей, проверяют их на достоверность и соблюдение этики.
Игровые платформы. Игроки активно общаются внутри игровых чатов, поэтому необходимы специалисты для регулирования процесса и разрешения конфликтов.
Онлайн-СМИ и новостные агрегаторы. Новостные ресурсы требуют быстрого реагирования на публикации и комментарии читателей.
Общероссийские системы. Официальные сайты ведомств и другие государственные сервисы получают много обращений и запросов, поэтому нужны модераторы для обработки сообщений и предотвращения фейковых отзывов.
Службы поддержки клиентов: различные чаты интернет-компаний, операторов мобильной связи и банков. Помимо основных обязанностей консультантов, модераторы контролируют качество общения сотрудников с клиентами.
Фриланс. Многие модераторы работают дистанционно, выполняя заказы через биржи труда или сотрудничая непосредственно с компаниями. Такая форма занятости привлекательна возможностью совмещать с основной работой или учёбой.

Как может развиваться карьера

Особо опытные специалисты могут стать:

Старшим модератором или руководителем отдела модерации. Сюда входит управление командой модераторов, распределение задач, обучение новичков, координация работы.
Экспертом по управлению рисками. Они помогают создавать политику безопасности и защиты данных, разрабатывают процедуры противодействия мошенничеству и киберпреступности, а также минимизируют угрозы в цифровом пространстве.
Создать агентство модерации. Можно организовать собственный бизнес и предоставлять услуги модерации для различных платформ и брендов.

Если модератор прокачивает технические навыки, он может:

Разрабатывать правила для AI-модерации — обучать нейросети выявлять нарушения.
Стать продакт-менеджером инструментов модерации — например, в соцсетях.
Уйти в дата-аналитику — изучать статистику нарушений, чтобы улучшить алгоритмы.

Сколько зарабатывает модератор

Зарплата модератора складывается из многих составляющих:

стаж работы и профессиональные навыки специалиста;
место работы и обязанности модератора;
наличие дополнительных навыков — например, разработка правил на площадках.

Примеры вакансий в июле 2025-го года:

Модератор объявлений в Самаре. Специалисту с опытом работы от года будут платить от 47 300 до 56 800 рублей в месяц. Зарплата не окончательная, она складывается из оклада и премий. Работать предстоит с популярным в России сайтом объявлений.
Модератор обращений на Дальнем Востоке. Специалисту с опытом от года будут платить 75 000 рублей в месяц. Основные обязанности: обработка сообщений и обращений, поступающих в системы обратной связи. Работать предстоит в Минцифры России.
Модератор новостного канала в Новосибирске. Специалисту без опыта обещают от 100 000 рублей в месяц. Обязанности: удаление спама в комментариях и лишних комментариев.

Как стать модератором

В этой сфере образование не строго обязательно, но желательно, если хотите расти в карьере и работать в крупных компаниях. Бизнес-гиганты обычно берут тех, у кого есть диплом или сертификат об обучении по профессии.

Начать своё обучение можно со среднего профессионального образования. Сюда относятся колледжи, техникумы и училища. Поступить можно на основе аттестата об окончании 9-ти или 11-ти классов в любом возрасте.

Так, в Колледже «Синергия» есть курс «Веб-разработчик». Студенты:

осваивают модерацию;
узнают всё про операционные системы и среды, архитектуру, алгоритмы;
изучают кибербезопасность и защиту данных в сети;
учатся создавать веб-сайты, приложения для мобильных устройств.

Далее можно поступить на программы высшего образования. Ещё его получают после окончания 11-ти классов школы или даже другого вуза. Учёба занимает от 4-х до 6-ти лет.

В Университете «Синергия» вы найдёте несколько подходящих программ:

«Безопасность компьютерных систем в сфере профессиональной деятельности». Выпускники программы владеют различными техниками и методами борьбы с кибератаками, умеют анализировать уязвимости систем, могут противодействовать киберпреступлениям.
«IT-менеджмент в бизнесе». Программа направлена на подготовку специалистов способных эффективно управлять цифровой трансформацией компаний. Выпускники получают навыки системного анализа, архитектуры и управления проектами.
«Информационные системы для цифрового бизнеса». Студенты изучают, как создавать мобильные приложения, учатся работать с кибербезопасностью и проходят курс делового английского. После выпуска можно работать в международных IT-проектах, в том числе модератором.

Многие начинают карьеру с профильных курсов. Выпускники получают сертификат, подтверждающий квалификацию, и могут сразу приступать к работе. Например, подойдёт курс повышения квалификации в «Синергии» «Информационная безопасность». Всего за месяц вы сможете получить навыки в борьбе с кибератаками и киберпреступностью. Программа проходит в интернете, а в конце вы получите удостоверение о повышении квалификации.

Подробнее о подходящих программах расскажут менеджеры. Оставьте контакты, чтобы специалисты связались с вами и помогли с выбором.