Модератор

Представьте, на популярном форуме, где тысячи пользователей ежедневно обсуждают новости, разгорается спор с оскорблениями. В этот момент появляется специалист, который замечает нарушения: он анализирует переписку, проверяет факты и быстро удаляет оскорбительные сообщения, оставляя предупреждения нарушителям.

Так работает модератор — он не просто «фильтрует контент», а защищает пространство для диалога. Его решения влияют на то, будет ли платформа безопасной для миллионов людей. Причём он следит не только за порядком на форумах — он выявляет нарушения на сайтах, в социальных сетях, блогах, государственных сервисах, виртуальных играх и других онлайн-платформах.

Иногда модератор сталкивается с контентом, который не просто нарушает правила, а затрагивает противозаконность и даже ведёт к расследованиям. Например, он замечает тревожные сигналы с призывами к дискриминации или выявляет схему киберпреступления. Об этом и не только рассказываем далее в нашей статье.

Как проходят рабочие дни специалиста

День модератора редко бывает предсказуемым — это микс монотонной проверки контента и внезапных выявлений нарушений. Вот как может выглядеть типичная работа модератора:

• Просматривает контент. Проверяет новые загрузки: фото, видео, тексты, комментарии. Например, если модератор видит, что пользователь загрузил неэтичное изображение, он его удалит, а пользователя отправит в бан.
• Анализирует жалобы. Специалист разбирает обращения от пользователей. Скажем, если модератор получает информацию, что в группе соцсети появились оскорбления, его задачей будет найти источник и проанализировать нарушение правил.
• Принимает решения. Модератор делает выбор — что удалить, что оставить, что отправить на дополнительную проверку. К примеру, он определяет, является ли высказывание оскорбительным или это просто шутка.
• Взаимодействует с командой. Специалист обсуждает сложные случаи, делится опытом, уточняет политику компании. Например, если контент-администратор замечает провокационные картинки на сайте, то модератор поможет разобраться с этим.
• Составляет отчёты. Он фиксирует количество рассмотренных материалов, уровень нарушений, статистику по жалобам. Модератор составляет ежедневный отчёт о количестве удалённых материалов и выявленных нарушений.
• Обновляет свои знания. Специалист следит за изменениями в политике модерации, участвует в тренингах, осваивает новые инструменты. Так, он изучает обновленные правила какой-либо интернет-платформы по отношению к политическому контенту.
• Работает в кризисной ситуации. Если в ленте начинает распространяться дезинформация или вирусный токсичный ролик, модератор должен оперативно среагировать. Например, он может заблокировать серию пропагандистских видео.

Кому подойдёт профессия

Прежде всего, успешный модератор обладает очевидным качеством — общительностью. Он постоянно взаимодействует с пользователями, ведёт переговоры, разъясняет правила и регулирует конфликты. Для этого важно уметь выражать мысли, проявлять дружелюбие и такт.

Необходимые качества и навыки:

• Умение анализировать контент. Модератор оценивает материалы в сети. Например, различает допустимую шутку и дискриминационный комментарий или авторские права от заимствования чужих материалов.
• Знание платформы и продукта. Необходимо разбираться в функциях сайта, инструментах администрирования, особенностях аудитории и её поведения. Чем лучше модератор освоит платформу, тем эффективнее сможет выполнять свою работу.
• Внутренние задатки лидера. Работа модератором даёт возможность применить лидерские качества, учиться правильно распределять ресурсы, организовывать совместную работу команды добровольцев или сотрудников.

Где работать модератору

Сегодня сложно представить жизнь без интернета и общения в нём. И не важно, соцсети это или просто отзывы на маркетплейсе. Так что в наши дни модераторы востребованы почти во всех сферах или иначе — там, где надо управлять контентом и общением в сети. 

Вот наиболее распространенные места работы для модераторов:

• Социальные сети. Платформы нуждаются в контроле публикаций и сообщений пользователей, удалении спама, оскорблений и нелегального контента.
• Форумы и блоги. Множество специальных ресурсов привлекают большое количество пользователей, поэтому необходим постоянный мониторинг обсуждений.
• Интернет-магазины. Ozon, Wildberries и другие — там модераторы следят за отзывами покупателей, проверяют их на достоверность и соблюдение этики.
• Игровые платформы. Игроки активно общаются внутри игровых чатов, поэтому необходимы специалисты для регулирования процесса и разрешения конфликтов.
• Онлайн-СМИ и новостные агрегаторы. Новостные ресурсы требуют быстрого реагирования на публикации и комментарии читателей.
• Общероссийские системы. Официальные сайты ведомств и другие государственные сервисы получают много обращений и запросов, поэтому нужны модераторы для обработки сообщений и предотвращения фейковых отзывов.
• Службы поддержки клиентов: различные чаты интернет-компаний, операторов мобильной связи и банков. Помимо основных обязанностей консультантов, модераторы контролируют качество общения сотрудников с клиентами.
• Фриланс. Многие модераторы работают дистанционно, выполняя заказы через биржи труда или сотрудничая непосредственно с компаниями. Такая форма занятости привлекательна возможностью совмещать с основной работой или учёбой.

Как может развиваться карьера

Особо опытные специалисты могут стать:

• Старшим модератором или руководителем отдела модерации. Сюда входит управление командой модераторов, распределение задач, обучение новичков, координация работы.
• Экспертом по управлению рисками. Они помогают создавать политику безопасности и защиты данных, разрабатывают процедуры противодействия мошенничеству и киберпреступности, а также минимизируют угрозы в цифровом пространстве.
• Создать агентство модерации. Можно организовать собственный бизнес и предоставлять услуги модерации для различных платформ и брендов.

Если модератор прокачивает технические навыки, он может:

• Разрабатывать правила для AI-модерации — обучать нейросети выявлять нарушения.
• Стать продакт-менеджером инструментов модерации — например, в соцсетях.
• Уйти в дата-аналитику — изучать статистику нарушений, чтобы улучшить алгоритмы.

Сколько зарабатывает модератор

Зарплата модератора складывается из многих составляющих:

• стаж работы и профессиональные навыки специалиста;
• место работы и обязанности модератора;
• наличие дополнительных навыков — например, разработка правил на площадках.

Примеры вакансий в июле 2025-го года:

• Модератор объявлений в Самаре. Специалисту с опытом работы от года будут платить от 47 300 до 56 800 рублей в месяц. Зарплата не окончательная, она складывается из оклада и премий. Работать предстоит с популярным в России сайтом объявлений.
• Модератор обращений на Дальнем Востоке. Специалисту с опытом от года будут платить 75 000 рублей в месяц. Основные обязанности: обработка сообщений и обращений, поступающих в системы обратной связи. Работать предстоит в Минцифры России.
• Модератор новостного канала в Новосибирске. Специалисту без опыта обещают от 100 000 рублей в месяц. Обязанности: удаление спама в комментариях и лишних комментариев.

Как стать модератором

В этой сфере образование не строго обязательно, но желательно, если хотите расти в карьере и работать в крупных компаниях. Бизнес-гиганты обычно берут тех, у кого есть диплом или сертификат об обучении по профессии.

Начать своё обучение можно со среднего профессионального образования. Сюда относятся колледжи, техникумы и училища. Поступить можно на основе аттестата об окончании 9-ти или 11-ти классов в любом возрасте.

Так, в Колледже «Синергия» есть курс «Веб-разработчик». Студенты:

• осваивают модерацию;
• узнают всё про операционные системы и среды, архитектуру, алгоритмы;
• изучают кибербезопасность и защиту данных в сети;
• учатся создавать веб-сайты, приложения для мобильных устройств.

Далее можно поступить на программы высшего образования. Ещё его получают после окончания 11-ти классов школы или даже другого вуза. Учёба занимает от 4-х до 6-ти лет.

В Университете «Синергия» вы найдёте несколько подходящих программ:

• «Безопасность компьютерных систем в сфере профессиональной деятельности». Выпускники программы владеют различными техниками и методами борьбы с кибератаками, умеют анализировать уязвимости систем, могут противодействовать киберпреступлениям.
• «IT-менеджмент в бизнесе». Программа направлена на подготовку специалистов способных эффективно управлять цифровой трансформацией компаний. Выпускники получают навыки системного анализа, архитектуры и управления проектами.
• «Информационные системы для цифрового бизнеса». Студенты изучают, как создавать мобильные приложения, учатся работать с кибербезопасностью и проходят курс делового английского. После выпуска можно работать в международных IT-проектах, в том числе модератором. 

Многие начинают карьеру с профильных курсов. Выпускники получают сертификат, подтверждающий квалификацию, и могут сразу приступать к работе. Например, подойдёт курс повышения квалификации в «Синергии»  «Информационная безопасность». Всего за месяц вы сможете получить навыки в борьбе с кибератаками и киберпреступностью. Программа проходит в интернете, а в конце вы получите удостоверение о повышении квалификации.

Подробнее о подходящих программах расскажут менеджеры. Оставьте контакты, чтобы специалисты связались с вами и помогли с выбором.