Soft skills

Soft skills — это умение решать задачи, не связанные с выполнением должностных обязанностей, но влияющие на качество работы. Они также называются гибкими или мягкими навыками. Софт скиллс помогают находить общий язык с коллегами и клиентами, управлять рабочим процессом, получать новые знания и развиваться как специалист. Мы расскажем, что такое soft skills, как они помогают в карьере и личной жизни и как быстро их прокачать.

Soft skills и hard skills: в чем отличие

Многие люди не знают, что такое hard skills и soft skills, что это простыми словами, мы расскажем в статье. Начнем с основы: скилл — что это такое? В переводе с английского это означает «навык».

Hard skills (хард скиллс) переводится как «жесткие навыки». Это умения, которые необходимы для работы по профессии. Например, hard skills для веб-разработчика включают написание и проверку программного кода, а для веб-дизайнера — создание иллюстраций и интерфейсов по запросам.

Soft skills (софт скиллс) можно перевести как «мягкие или гибкие навыки». Это широкое понятие описывает возможность человека работать в команде и развиваться в профессиональном плане. Soft skills включают способности к коммуникации, планированию, дисциплине, лидерству и многие другие умения.

Мягкие навыки — это важный критерий для назначения кандидатов на должности. В эпоху «новой искренности» они становятся более значимыми, чем профессиональные знания и умения. Многие HR и руководители в первую очередь обращают внимание на гибкие навыки соискателей. Именно для этого на собеседованиях предлагают рассказать о себе и заполнить анкету о личной жизни и чертах характера.

При выборе между кандидатами одного уровня квалификации должность получит человек, лучше владеющий софт скиллс. Умение быть приятным в общении, контролировать свои эмоции и гибко реагировать на сложные ситуации важнее, чем умение выполнять работу. Например, клиентам больше нравятся доброжелательные и эмпатичные менеджеры, которые иногда делают ошибки, чем сотрудники, которые выполняют обязанности, но не устанавливают эмоциональную связь.

Основные категории soft skills

В soft skills список входят межличностные, коммуникационные, лидерские и адаптивные качества, а также способность к самоорганизации. Рассмотрим базовый список софт скиллс.

• Межличностные навыки. К soft skills относятся умения, которые помогают выстраивать границы и взаимодействовать в коллективе. Межличностные навыки помогают сотрудникам находить точки контакта с коллегами, вносить требуемый вклад в работу команды и не мешать другим выполнять свои обязанности.
• Коммуникативные навыки. Технологии soft skills включают умение вести переговоры, понимать особенности мышления других людей и видеть ситуацию их глазами. Развитые коммуникативные умения помогают совершать продажи, объяснять креативные идеи коллегам, решать конфликты в команде, обучать новых сотрудников.
• Лидерские навыки. В список того, что относится к мягким навыкам, входит способность быть лидером и вести за собой. Это понятие включает харизму, умение вести переговоры, управлять проектами и решать конфликты в команде. К soft skills относятся навыки принятия решений и делегирования задач. Признанный лидер пользуется авторитетом, коллеги и подчиненные ему доверяют.
• Адаптивные навыки. Адаптивность — это умение подстраиваться под внешние обстоятельства. Способность проявлять гибкость и легко менять планы не противоречит умению быть лидером. У развитой личности есть понимание того, когда стоит преодолевать препятствия и мотивировать людей на новые достижения, а когда лучше подстроиться под изменение ситуации.
• Навыки самоорганизации. В список навыков soft skills включена способность к самодисциплине. Это важное умение помогает планировать время, выполнять монотонную или неприятную работу, регулярно делать маленькие шаги для достижения долгосрочных целей, сдерживать гнев и другие негативные эмоции.

Значение soft skills в карьере и личной жизни

Мягкие навыки soft skills помогают построить карьеру, найти друзей и вторую половинку, повышать уровень квалификации и развиваться как личность. Рассмотрим soft скилы — что это такое в контексте самореализации.

• Достижение успеха на работе. Развитые soft skills помогают выполнять рабочие задачи и делают вас приоритетным кандидатом на повышение. Они помогают справляться со сложными ситуациями и повышать эффективность работы.
• Быстрое развитие личных отношений. Софт компетенции сделают вас приятным человеком, с которым хочется общаться и дружить. Они помогают интересно рассказывать про себя, слушать и понимать людей. Человек, владеющий софт скиллс, в компании всегда будет в центре внимания. Он может быстро находить деловых партнеров, заводить новых друзей, развивать романтические отношения.
• Способность к росту и развитию. Навыки софт скилз помогают получать новые знания. Умение планировать график, прилагать регулярные усилия и работать с информацией очень полезно для самообразования или обучения на курсах. Способность к развитию помогает ставить долгосрочные цели и достигать их.

Освоение софт скиллс будет полезно специалисту в любой профессии. Они помогают повысить квалификацию, получить новую должность или развиваться в рамках хобби. Если вас интересует саморазвитие и карьера, soft skills необходимо тренировать. Они полезны в том числе людям, которые работают на себя, управляют бизнесом или получают пассивный доход. Освоение софт скиллс повышает уровень жизни.

Как определить уровень развития мягких навыков

Теперь вы знаете, что относится к софт скиллс и почему важно их развивать. Есть технологии, как проверить развитие мягких навыков, чтобы узнать сильные и слабые стороны личности и выбрать методы самосовершенствования.

Методика оценки мягких навыков

Когда вы понимаете, что значит софт скиллс, вы можете использовать методику их оценки. Любую компетенцию можно оценить по пятибалльной шкале:

1. Недостаточный уровень. Нет понимания сути навыка и важности его применения. Работа по прокачке умения не проводится.
2. Активное развитие. Сотрудник понимает важность качества и стремится его освоить, но не всегда может правильно его применить и часто допускает ошибки.
3. Уверенное владение. Специалист пользуется навыком для решения стандартных рабочих ситуаций. Приложенные усилия приводят к желаемым результатам.
4. Экспертный уровень. Сотрудник отлично понимает тонкости применения навыка в разных ситуациях. Может использовать его для решения проблем и выхода из кризиса.
5. Мастерство. Специалист является признанным авторитетом в области применения навыка и может обучать других сотрудников.

Методика подходит для проверки собственной компетенции и оценки кандидатов на должности.

Инструменты для оценки soft skills

Оценить все виды софт скиллс позволяют тестирование и собеседование. Оба инструмента могут давать неточный результат: оценка зависит от психологического состояния человека и уровня его уверенности. Чтобы объективно оценивать софт скиллс, рекомендуется сочетать несколько тестов и личную беседу.

Тестирование. Для проведения тестов используются программы, разработанные психологами. В них содержатся вопросы с вариантами ответов и утверждения, которые нужно оценить по шкале. За каждое действие начисляется определенное количество баллов. Результат зависит от итоговой суммы баллов. Например, тест Hogan Assessment Systems показывает социальные компетенции и черты характера. Тест Wonderlic показывает уровень интеллекта и умение решать нестандартные задачи.

Собеседование. Опытный рекрутер или психолог может оценивать уровень развития софт скиллс во время диалога. Определить, насколько хорошо они развиты, возможно по ответам на вопросы, развитию беседы и невербальным сигналам.

Как развивать soft skills

Софт скиллс компетенции — это ключ к успешной карьере, личной жизни и самореализации. Мы советуем сочетать разные методы их тренировки, чтобы получить быстрый результат. Перечислим

самые эффективные технологии развития софт скиллс.

Обучение и тренинги. На курсах подробно рассказывают, какие навыки относятся к soft skills, что это такое. Посещать занятия можно в офлайн- или онлайн-режиме. Преподаватели объясняют, как прокачать софт скиллы и обучают слушателей на реальных ситуациях.

Примеры курсов по развитию софт скиллс:

• Soft Skills for Hard Times от Skillbox;
• «Гибкие навыки руководителя» от «Нетологии»;
• Soft Skills от онлайн-школы Our Future;
• «Социальные навыки» от Moscow Business School;
• «Soft Skills для руководителя» от Eduson Academy.

Посещение курсов и тренингов — не единственный вариант, как прокачать софт скиллз. Развивать их можно самостоятельно, читая книги, используя инструменты самоанализа и опыт других людей.

Практика в реальных ситуациях. Единственный способ, как развить soft skills — это ежедневная практика. Курсы, тренинги и книги дают понимание, какие бывают софт скиллы. Но чтобы развивать их, нужно решать реальные проблемы и общаться на сложные темы.

Обратная связь и самоанализ. Внешняя оценка soft skills является субъективной, иногда она не отражает реальную картину. Обратную связь стоит учитывать, если несколько человек выражают похожее мнение. Развивать качества soft skills помогает ведение дневника, где можно описывать ситуации из жизни, когда вы успешно или неудачно их применяете.

Обучение у более опытных коллег. Ваши коллеги могут не знать, софт скиллы — что это такое, но прекрасно уметь ими пользоваться. Приемы развития софт скиллс включают обучение у других людей и копирование их поведения. Вы можете попросить коллег объяснить, как они справляются с задачами, которые вызывают у вас сложности.

Чтение специальной литературы. В деловой и психологической литературе описаны soft skills компетенции, что это такое, в каких ситуациях они применяются и как их развивать. Чтение книг помогает понять софт скиллс и освоить базовые принципы их использования.

Вопросы soft skills подробно раскрыты в книгах:

• «Думай медленно, решай быстро», Даниэль Канеман;
• «Эффект эмпатии», Хелен Рисс;
• «Наука общения», Ванесса ван Эдвардс;
• «Договориться можно обо всем», Гэвин Кеннеди;
• «Идеальный руководитель», Ицхак Адизес;
• «Эмоциональное лидерство», Дэниел Гоулман;
• «7 навыков высокоэффективных людей», Стивен Кови;
• «Как привести дела в порядок», Дэвид Аллен;
• «Подай идею», Йерун ван Хейл;
• «Взлом креатива», Майкл Микалко.

Есть и другие книги, которые помогают развивать soft навыки, список является неполным. Начать изучение вопроса рекомендуется с перечисленной литературы.

Soft skills: примеры навыков

Рассмотрим софт скиллс примеры, которые наглядно показывают, почему стоит уделить внимание их развитию.

1. Коммуникация. Развитые социальные навыки помогают общаться с разными людьми и находить общий язык с любой аудиторией. Это важно для общения с клиентами, переговоров с партнерами и продвижения собственных идей при работе над проектами.
2. Лидерство. Специалисты с развитыми лидерскими качествами могут вдохновлять коллег и вести команду к успеху. Умение мотивировать людей, принимать решения и управлять задачами делает сотрудника первым кандидатом на повышение.
3. Работа в команде. Специалист, который умеет работать в команде, знает, когда стоит выступить с инициативой, а когда следует быть слушателем и подчиниться общему решению. При назначении сотрудников на руководящие должности учитывается способность быть командным игроком.
4. Тайм-менеджмент. Управление временем отражает уровень ответственности и самодисциплины. На любой должности требуется выполнять работу в срок, не забывать про назначенные созвоны и встречи. Владение тайм-менеджментом помогает работать в условиях ограниченного времени.
5. Решение конфликтов. Навык включает умение убеждать и находить компромиссы, которые будут приемлемыми для обеих сторон. Для этого нужно понимать людей и пользоваться авторитетом. Умение решать конфликты помогает управлять процессами и поддерживать здоровую атмосферу в коллективе.

Это ключевые гибкие навыки, список можно дополнять. Но сначала важно освоить перечисленные компетенции. Развитие перечисленных soft skills позволяет улучшить результаты на работе, стать приятным собеседником, находить новых друзей и деловых партнеров.

Теперь вы знаете, софт скилз — что это такое, и можете осознанно заниматься развитием мягких навыков. В первую очередь следует уделить внимание коммуникации, креативности, дисциплине и планированию. Используйте наши советы, как развивать гибкие навыки человека, чтобы стать востребованным специалистом, приятным собеседником и интересной личностью. Помните, что прокачать их можно только в результате ежедневной работы над собой.