Турагент

Турагент — это человек, который планирует отдых для своих клиентов. Он подбирает готовые туры по запросу или организует путешествие с нуля. Рассказываем, что это за профессия, как стать турагентом и сколько можно зарабатывать.

Кто такой турагент

Турагент выполняет роль посредника между туроператорами и путешественниками. Он общается с клиентами и узнаёт их пожелания, а затем предлагает им подходящие туры. Турагент подбирает путёвки, учитывая даты путешествия, требования к отелю, бюджет и другие параметры. Иначе эта профессия называется «менеджер по туризму».

Специалисты могут работать на себя или на туристическую компанию. Чаще всего они продают готовые туры и получают процент от туроператоров. Иногда они организуют путешествия с нуля, например в сегменте VIP-туризма. В этом случае они помогают клиенту выбрать страну, город и отель. Затем они бронируют авиабилеты, гостиничные номера и экскурсии.

Что нужнознать:

• Менеджмент в сфере туризма.
• Особенности рынка туристических услуг.
• Условия отдыха в разных странах.
• Правовые нормы в сфере туризма
• Визовые и санитарные правила.
• Внутренние правила авиакомпаний.
• Принципы маркетинга в сфере туризма.
• Правила делового общения и этикета.
• Технологии решения конфликтов.

Что нужно уметь:

• Проводить переговоры с клиентами.
• Предлагать готовые туры по запросам.
• Оформлять документы для путешествия.
• Бронировать авиабилеты и железнодорожные билеты.
• Подбирать и бронировать номера для клиентов.
• Оформлять страховки и другие дополнительные услуги.
• Планировать экскурсии и другие развлечения.
• Действовать в форс-мажорных ситуациях.

Специализации в профессии:

• Пляжный туризм — агент подбирает туры для спокойного отдыха на море. При выборе тура в первую очередь учитывается уровень отеля.
• Культурный туризм — агент подбирает туры для погружения в историю и культуру других стран. В программу туров входит большое количество экскурсий.
• Гастротуризм — агент подбирает туры для знакомства с кухней других стран.
• VIP-туризм — агент работает с VIP-клиентами и подбирает для них туристические услуги из премиум-сегмента.
• Авторские путешествия — агент составляет индивидуальные программы путешествий по запросам клиентов.

Профессиональный турагент не продаёт путёвки, а заботится о комфорте клиента. Он делает всё возможное, чтобы путешествие прошло идеально. Для этого нужен опыт и большой багаж знаний о странах, отелях, авиакомпаниях и других нюансах путешествий.

Какими качествами должен обладать специалист

Турагент должен быть хорошим организатором: за это ему и платят. Он должен уметь планировать все аспекты путешествия: бронирование тура, покупку билетов, организацию трансфера, условия проживания в отеле и т. д. Главная задача агента — обеспечить идеальный отдых для клиентов. А для этого нужно уметь работать с информацией и вести переговоры с людьми и компаниями.

Турагент должен быть очень внимательным. Если он сделает ошибку в имени клиента, когда будет оформлять документы, или оформит билеты не на те даты, отдых окажется испорченным.

Для турагента важно умение разговаривать с клиентами и вести деловые переговоры. Специалист должен уметь слушать клиента и понимать, какой отдых он хочет. Иногда клиенты не знают, чего они хотят, и тогда задачей турагента будет помочь им определиться.

Хороший специалист должен уметь принимать решения и успокаивать клиентов в форс-мажорных ситуациях. Путешествия часто идут не по плану. Авиарейсы задерживают, трансфер не приезжает, а отели не соответствуют описаниям. Хороший турагент знает, что сделать в подобных ситуациях.

Специалист должен уметь работать в режиме многозадачности. Агенты ведут несколько клиентов и часто решают разные задачи параллельно. Умение ориентироваться в потоке информации и не забывать про важные дела помогает достичь успеха в профессии.

Насколько востребованы специалисты сейчас

Несмотря на развитие онлайн-сервисов для туристов, профессия остаётся очень востребованной. Многие клиенты по-прежнему хотят общаться с живым человеком и получать сопровождение. Они обращаются к агентам не за списком туров, а за уверенностью в том, что их путешествие пройдёт хорошо. Люди платят за возможность получить помощь, если вылет отменится, багаж потеряется или что-то ещё пойдёт не по плану.

Организация путешествия требует времени, знаний и умения анализировать информацию. Не все люди готовы планировать отдых самостоятельно. Многие предпочитают делегировать эту задачу специалистам. Турагенты знают правила въезда в разные страны и маршруты авиакомпаний. Они хорошо ориентируются в нюансах оформления виз и страховок, заказе трансфера и брони отелей.

В России развивается внутренний туризм, появляются новые курорты и маршруты. Это приводит к увеличению спроса на агентов, которые могут предлагать новые туры и планировать путешествия по стране. Интерес к зарубежным путешествиям остаётся высоким, но международные маршруты и визовые правила усложняются. Это также увеличивает спрос на услуги турагентов. Профессия будет востребованной, пока люди интересуются путешествиями.

Как статьтурагентом

Если вы решили, что хотитестатьтурагентом, вы можете закончить колледж или вуз. Обучение в вузе даёт глубокое понимание о работе сферы туризма. В некоторых компаниях сотрудники с высшим образованием имеют больше шансов на повышение. Обучение в колледже даёт знания и навыки для работы по профессии.

Чтобы стать практикующимспециалистом, необязательно получать образование. Можно войти в профессию через практический опыт в туризме. Некоторые туроператоры нанимают сотрудников без опыта и обучают профессии. Но у специалистов с профильным образованием выше шансы на успешную карьеру.

Как поступить

Для поступления в колледж не нужно сдавать вступительные экзамены. Поступающие участвуют в конкурсе аттестатов. На свободные места берут людей с наиболее высокими средними баллами в аттестате. Средний балл — это среднее арифметическое между итоговыми оценками. Результаты ОГЭ/ЕГЭ не учитываются при поступлении. Вы можете выбрать любые предметы, какие хотите.

Поступающие в вузы участвуют в конкурсе баллов ЕГЭ. Чем выше сумма баллов по 3 предметам, тем больше шансов поступить. Можно получить до +10 баллов за индивидуальные достижения. Какие предметы требуется сдавать на ЕГЭ и за что начисляют дополнительные баллы, зависит от вуза.

Распространённые комбинации предметов:

• Русский язык, обществознание, иностранный язык.
• Русский язык, география, иностранный язык.
• Русский язык, обществознание, история.

Уточняйте в приёмной комиссии вуза, какие ЕГЭ нужно сдавать в вашем случае.

Где учиться

Среднее специальное образование:

• «Специалист по туризму и гостеприимству» в Колледже «Синергия».
• «Предоставление туроператорских и турагентских услуг» в Академии управления городской средой, градостроительства и печати (АУГСГиП).
• «Туризм и гостеприимство» в Московском городском открытом колледже.
• «Предоставление туроператорских и турагентских услуг» в Ярославском технолого-экономическом колледже (ЯТЭК).
• «Международный туризм» в Гуманитарном колледже Российского государственного гуманитарного университета (ГК РГГУ).

Высшее образование:

• «Менеджмент в индустрии гостеприимства», «Управление в туризме (Tourism Management)», «Международный менеджмент в индустрии туризма и гостеприимства» в Университете «Синергия».
• «Зарубежное регионоведение», «Гостиничное дело» в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС).
• «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг» в Сибирском федеральном университете (СФУ).
• «Предпринимательство в сфере туризма и гостеприимства» в Севастопольском государственном университете (СевГУ).
• «Экономика и управление туристическим предприятием» в Российском экономическом университете имени Г. В. Плеханова (РЭУ).

С чего начать профессиональный путь

Выпускники колледжей и вузов легко находят работу по специальности. Туристическим компаниям всегда будут нужны люди, которые продают туры. Многие колледжи и вузы помогают выпускникам трудоустроиться. Найти первую работу можно самостоятельно, используя сайты с вакансиями.

Вакансии для начинающих предлагают:

• Туроператоры.
• Туристические агентства.
• Экскурсионные компании.
• Гостиницы и отели.
• Круизные компании.
• Event-агентства.

Получив опыт работы в туризме, выпускники начинают лучше планировать путешествия и решать конфликты. Опытные специалисты продают больше туров и получают больше хороших отзывов. Эффективных турагентов повышают до руководящих должностей.

Профессия даёт возможность работать на себя. Турагент может работать с клиентами в частном порядке как ИП или самозанятый. Специалист с опытом и большой клиентской базой может даже открыть свою туристическую компанию.

Сколько зарабатывает турагент

Зарплата специалиста обычно состоит из оклада и процента. Туроператоры предлагают агентам в среднем 10–15% от цены проданных туров. Таким образом, максимальный доход специалиста не ограничен. Опытные турагенты продают больше путёвок, поэтому они больше зарабатывают.

Средние зарплаты в любой профессии выше в крупных городах, чем в регионах. Жители Москвы и других крупных городов чаще путешествуют и выбирают более дорогие туры. Но специалисты из регионов могут удалённо работать с компаниями и клиентами из других городов.

Доход специалиста зависит от времени года. Летом, в бархатный сезон и в новогодние праздники клиенты покупают больше туров. В пики продаж турагенты получают максимальную зарплату. Но в межсезонье продажи падают, а уровень дохода снижается.

Что ждёт профессию в будущем

В будущем профессия турагента не исчезнет, но трансформируется. Международная обстановка будет оставаться напряжённой. Правила въезда в разные страны будут постоянно меняться, как и доступные способы платежей. В условиях нестабильности людям будут нужны турагенты, которые возьмут все трудности планирования путешествия на себя.

Искусственный интеллект не заменит турагентов, но упростит им работу. С помощью ИИ они будут анализировать пожелания клиентов и предлагать подходящие страны и отели. Используя виртуальную реальность, агенты будут рекламировать туры, показывая клиентам курорты, отели и достопримечательности.

Туристическая сфера в ближайшие десятилетия будет постоянно меняться. Специалисты должны будут повышать квалификацию, изучать новые направления и осваивать цифровые инструменты, чтобы оставаться востребованными. Умение адаптироваться станет залогом успеха в профессии.

Когда отмечают профессиональные праздники

27 сентября — Всемирный день туризма. Этот праздник отмечают работники сферы туризма и гостиничного бизнеса. Дата выбрана неслучайно: 27 сентября 1970 года был принят Устав Всемирной туристской организации (UNWTO).

Рекомендованные программы обучения

«Менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе», бакалавриат«Менеджмент в гостиничном бизнесе», курсы«Менеджмент в гостиничном и ресторанном бизнесе», курсы«Стратегическое управление и инновационные технологии в индустрии гостеприимства», магистратура«Специалист по туризму и гостеприимству», колледж«Гостиничный и ресторанный менеджмент», бакалавриат«Менеджмент в индустрии гостеприимства», бакалавриат«Управление в туризме», бакалавриат«Международный менеджмент в индустрии туризма и гостеприимства», бакалавриат