Телемаркетолог

«Хочу стать телемаркетологом» — с этой мысли начинают многие, кто ищет профессию, связанную с общением и продажами. Телемаркетинг сегодня остаётся одним из самых динамичных направлений: он помогает компаниям находить клиентов, выстраивать доверие и увеличивать прибыль. В статье рассказываем, с чего начать карьеру, какой вуз закончить и как быстро вырасти в профессии.

Кто такой телемаркетолог

Телемаркетолог — это специалист по продажам, который помогает компаниям привлечь клиентов с помощью телефонных звонков. Он рассказывает о товарах и услугах, отвечает на вопросы, помогает разобраться в предложении и побуждает сделать покупку. Такой человек незаменим в банках, интернет-магазинах, страховых и сервисных компаниях — везде, где важно живое общение.

Его задача состоит в том, чтобы сделать разговор результативным: вызвать доверие, понять потребности клиента и предложить подходящее решение. Для достижения этой цели нужно знать основы маркетинга, уметь слушать, быстро реагировать и сохранять доброжелательность даже при отказах.

Какими качествами должен обладать специалист

Чтобы стать успешным практикующим телемаркетологом, важно не только владеть техниками продаж, но и обладать личностными качествами, без которых в профессии сложно закрепиться.

• Стрессоустойчивость. Каждый день специалист сталкивается с десятками отказов и раздражением собеседников. Важно не принимать это близко к сердцу и уметь сохранять спокойствие, чтобы следующий разговор начать с положительным настроем.
• Эмпатия. Телемаркетолог должен считывать настроение клиента — понять, когда стоит продолжить разговор, а когда лучше сменить тактику. Умение слушать и слышать помогает выстраивать доверие.
• Чёткая и грамотная речь. От того, как специалист формулирует мысли, зависит, заинтересует ли он клиента. Ясность идей и уверенность в голосе создают ощущение профессионализма и внушают доверие.
• Самоорганизация. Работа требует дисциплины: важно планировать звонки, вовремя фиксировать информацию в CRM и доводить каждое обращение до результата.
• Настойчивость. Продажи по телефону редко бывают лёгкими. Лучшие телемаркетологи не сдаются после первого «нет», а ищут способ донести выгоду предложения до клиента и перевести разговор в конструктивное русло.

Насколько востребованы специалисты сейчас

Профессия телемаркетолога остаётся одной из самых востребованных в сфере продаж и клиентского сервиса. На это есть несколько весомых причин.

• Компании активнее переходят в онлайн, следовательно, личное общение с клиентом становится редкостью. Телемаркетолог заполняет этот пробел: он обеспечивает живой контакт, помогает бизнесу «говорить» человеческим голосом и удерживать внимание покупателя в потоке рекламы.
• Телефонные продажи остаются самым конверсионным каналом. Ни одно письмо или баннер не заменит личный разговор, где можно обсудить сомнения клиента, сразу ответить на них и довести общение до сделки. Поэтому компании ценят специалистов, способных превращать холодные звонки в реальные продажи.
• Автоматизация не вытесняет, а усиливает телемаркетинг. Современные CRM-системы, базы данных и скрипты звонков упрощают работу, но именно человек создаёт доверие и эмоцию, без которых покупка не состоится.
• Гибкость профессии делает её особенно привлекательной. Телемаркетологи нужны во многих сферах: банковской, образовательной, IT, страховой, медицинской и пр. Это поддерживает устойчивый спрос на специалистов, умеющих не просто продавать товар, а выстраивать доверительное общение с клиентом.

Как стать телемаркетологом

Чтобы работать на должности телемаркетолога, необязательно иметь профильное образование. Безусловным плюсом станет диплом по маркетингу, менеджменту, экономике или рекламе — он помогает понимать рынок и психологию покупателя. Однако решающее значение имеют навыки: выстраивать доверительный диалог, продавать, работать с возражениями и удерживать внимание клиента на протяжении разговора.

Какие предметы сдавать

Перечень ЕГЭ зависит от выбранной специальности. При поступлении на направление «Маркетинг» обычно сдают русский язык, математику и обществознание. Для обучения по программе «Менеджмента» требуются русский, математика и иностранный язык. Если выбор пал на «Рекламу и связи с общественностью», то чаще всего нужны результаты ЕГЭ по русскому, обществознанию и истории или литературе. Конкретные комбинации предметов стоит уточнять в приёмной комиссии выбранного вуза.

Куда поступать

• «Общая экономика», «Банковское дело», «Корпоративные финансы», «Маркетинг» и другие программы в Университете «Синергия».
• «Менеджмент корпораций», «Экономика» в Московском государственном техническом университете им. Н. Э. Баумана (МГТУ).
• «Мировая экономика», «Корпоративный менеджмент в международном бизнесе» во Всероссийской академии внешней торговли Министерства экономического развития Российской Федерации (ВАВТ).
• «Реклама и связи с общественностью», «Международный менеджмент», «Маркетинг» и другие программы в Российском университете дружбы народов им. Патриса Лумумбы (РУДН).
• «Финансовый менеджмент», «Маркетинг», «Менеджмент в здравоохранении» и другие программы в Московском технологическом институте (МТИ).

С чего начать профессиональный путь

Путь в профессии телемаркетолога начинается с должности оператора или младшего специалиста по продажам. Уже в первые месяцы работы можно освоить техники общения с клиентами, научиться использовать CRM-системы и понимать психологию покупателя. Карьерный рост здесь быстрый — через год-два успешный сотрудник имеет шансы стать старшим менеджером, руководителем группы или перейти в смежные направления: маркетинг, клиентский сервис, бизнес-анализ.

Сколько зарабатывает телемаркетолог

Зарплата телемаркетолога зависит от нескольких факторов: региона, компании, уровня опыта и формата работы. В крупных городах специалисты зарабатывают больше из-за высокой конкуренции и объёма продаж. На доход также влияет система оплаты — где-то предусмотрен фиксированный оклад, но чаще применяется схема «оклад плюс процент от сделок». Чем выше показатели по продажам и удержанию клиентов, тем больше премии и бонусы. По данным сервиса «Город работ», средний уровень заработной платы телемаркетологов в России составляет 58 898 рублей.

Оценить уровень дохода телемаркетолога можно, если сравнить его с зарплатами специалистов в смежных профессиях. Например, менеджеры по продажам и работе с клиентами зарабатывают немного больше за счёт процента от крупных сделок, тогда как операторы call-центров получают фиксированный оклад. В среднем, телемаркетологи находятся посередине на шкале зарплат.

Что ждёт профессию в будущем

Телемаркетинг активно меняется под влиянием технологий. Уже сейчас часть функций берут на себя чат-боты и голосовые помощники, но заменить человека полностью они не смогут. В будущем телемаркетологи станут не просто звонить, а управлять автоматизированными системами и работать с «тёплыми» клиентами — теми, кто уже проявил интерес к продукту.

Влияют и экономические факторы. В периоды роста бизнеса компании усиливают отделы продаж, поэтому потребность в квалифицированных телемаркетологах возрастает. Автоматизация и сокращение затрат могут уменьшить количество рутинных задач, зато вырастет спрос на специалистов, умеющих анализировать данные, сегментировать аудиторию и выстраивать стратегию общения.

В культурном плане клиенты становятся требовательнее к качеству коммуникации — шаблонные фразы больше не работают. Поэтому телемаркетолог будущего должен из «звонящего по скрипту» превратиться в эксперта, который умеет слышать человека, адаптироваться к новым трендам и выстраивать доверие.

Когда отмечают профессиональные праздники

У телемаркетологов нет отдельного профессионального праздника, но они традиционно отмечают День маркетолога — в России и странах СНГ ежегодно проходит 25 октября. В эту дату поздравляют специалистов, работающих в сфере маркетинга, рекламы и продаж — в том числе тех, кто занимается телефонными коммуникациями с клиентами.