Руководители различного уровня и специализации определяют вектор развития компании, отвечают за репутацию и уровень доверия среди потребителей. Каждый профессионал выполняет строго определенные задачи, которые учитываются при выборе направления обучения. При поступлении в вуз или колледж на факультет менеджмента стоит изучить обязанности менеджера по работе с клиентами и разобраться со спецификой работы.

Задачи и функции специалиста

Менеджер по работе с клиентами относится к специалистам руководящего звена, выполняющего организационные и управленческие функции.

Должностные обязанности:

Развитие и укрепление партнерских связей с поставщиками и заказчиками.
Проработка и формирование клиентской базы.
Консультирование по вопросам сотрудничества и заключения договоров.
Презентация новых товаров или услуг компании.
Развитие прямых и косвенных продаж.
Составление коммерческих предложений и их рассылка заинтересованным организациям.
Заключение договоров и контрактов совместно со специалистами юридического отдела.
Выставление счетов на оплату проведенных работ.
Контроль соблюдения соков выполнения заказа и поступления платежей.
Получение и рассмотрение рекламаций.
Ведение учетно-отчетной документации.

Основная задача профессионала – развитие сети, привлечение новых клиентов и удержание постоянных, проработка воронки продаж, установление деловых контактов и партнерского сотрудничества на всероссийском и международном рынке.

Профессиональные навыки менеджера по работе с клиентами

Для выполнения профессиональных функций специалисту необходим набор определенных навыков и компетенций:

Поиск каналов закупок и продаж, совместно с аналитикой рынка;
Проведение сравнительного анализа товаров и компаний-конкурентов, мониторинг деятельности фирм схожей тематики и направления деятельности;
Рассмотрение коммерческих предложений партнеров;
Свободное использование ПК и специализированного ПО;
Умение работать с базами данных, сметами и статистическими показателями;
Подбор и систематизация информации по клиентам;
Формирование рассылки;
Ведение деловых переговоров и переписок;
Осуществление контроля отгрузок и поставок товаров;
Разработка программ лояльности и партнерских бонусных карт;
Ведение реестра клиентских реквизитов;
Применение средств автоматизации бизнес-процессов.

Необходимые знания и навыки студенты осваивают во время профильного обучения и прохождения производственной практики.

Особенности общения с клиентами

Выстраивание партнерских и клиентских взаимоотношений – ключевая задача и обязанность менеджера по работе с клиентами.

Особенности коммуникации:

Специалист проводит устные очные или онлайн переговоры, ведет деловую переписку.
Формирует реестр клиентов и указанием реквизитов, заказов и статусов покупателей.
Во время беседы или письменного общения выявляет потребности клиента и подбирает товар или услугу с учетом бюджета и пожеланий заказчика.
Контролирует процесс подписания договоров, отправки и получения товара.
Выставляет счета с указанием сроков оплаты и следит за своевременным исполнением платежных поручений.

Для осуществления взаимодействия на высоком деловом уровне профессионалу необходимо:

Умение слушать собеседника;
Выделять важные моменты в ходе разговора;
Подстраиваться под предпочтения заказчика;
Формировать выгодные коммерческие предложения;
Соблюдать правила этикета, ведения переговоров и деловой переписки;
Быть пунктуальным и собранным;
Внимательно готовить документы и не допускать ошибок и исправлений, которые могут привести к срывам поставок;
Организовывать встречи с учетом таймменеджмента.

Успехов в карьере достигают менеджеры с аналитическим мышлением, умением выстраивать логические цепочки, креативным подходом к реализации поставленных задач.

Какую специальность нужно получить

Для трудоустройства специалисту требуется профильное образование. Абитуриенты поступают на факультет «Управления» и выбирают направление менеджмента в зависимости от желаемой отрасли профреализации:

Менеджмент в здравоохранении;
Строительстве;
Энергетике;
Машиностроении;
Наукоемких производствах нефтегазохимического комплекса;
Образовании;
Финансовый менеджмент;
Управление проектами.

Студенты осваивают компетенции необходимые для ведения деловых переговоров, изучают юридические аспекты деятельности, потребительскую психорлогию, основы экономики и маркетинга.

Профильное образование на уровне ссуз доступно по специальности «Менеджмент в модельном бизнесе». Программа содержит базовую подготовку, связанную с освоением навыков организации и заключением договоров.

Как поступить

Поступление в вуз доступно выпускникам 11-го класса и колледжа. Для зачисления требуется сдать ЕГЭ по русскому языку, математике и обществознанию. Абитуриентам с дипломом ссуз разрешается сдать ГИА по русскому языку, а аттестацию по профильным предметам получить на внутривузовских вступительных испытаниях в формате:

Устного собеседования;
Очного или онлайн тестирования;
Письменного экзамена.

Зачисление происходит на конкурсной основе по сумме баллов за ЕГЭ или экзамены. Оценка выставляет по 100-балльной шкале. Приемная комиссия принимает заявление на обучение в очном формате или по адресу электронной почты.

Дополнительно прилагается полный пакет документов:

Ксерокопия паспорта;
Оригинал аттестата или диплома ссуз;
Сертификаты ЕГЭ;
Медицинская справка формы 086у с заключением о профпригодности для обучения по конкретной специальности.

Списки поступивших абитуриентов с указанием формы обучения и распределения по группам вывешиваются в университете и публикуются на официальном сайте.

Для поступления в колледж выпускникам 9-го или 11-го класса достаточно предоставить оригинал аттестата, ксерокопию паспорта и медицинскую справку о допуске к учебе. Зачисление происходит на конкурсной основе по среднему баллу аттестата. Дополнительных вступительных экзаменов сдавать не нужно.

Плюсы и минусы специалиста

Преимущества трудоустройства менеджером по работе с клиентами:

Отсутствие рутины;
Постоянная коммуникация и знакомство с новыми людьми;
Наработка деловых контактов;
Получение престижной высокооплачиваемой должности;
Востребованность на рынке труда;
Возможность трудоустройства в зарубежную компанию;
Сотрудничество с мировыми брендами и марками;
Перспектива карьерного роста.

Недостатков значительно меньше:

Высокое эмоциональное напряжение, связанное со стрессовыми и конфликтными ситуациями;
Конкуренция на рынке труда.

Менеджер по работе с клиентами отвечают за развитие компании, укреплении ее позиций на рынке и поддержание потребительского спроса. Профессионалы своего дела востребованы на рынке труда и служат объектами поиска сотрудников по всему миру.