Информационные сети и программное оборудование используется в различных бизнес-процессах для поддержания стабильного функционирования системы, настроек доступа. Для консультирования и своевременного устранения неполадок требуется штатный или внештатный IT-инженер. Чтобы понимать его обязанности и спектр работ, стоит изучить информацию о том, кто такой специалист сервисной службы и какие функции он выполняет.
Сервисный инженер – это профессионал в области сервиса, занимающийся ремонтом и техническим обслуживанием оборудования. В круг дополнительных обязанностей service engineer входит оценка эффективности работы техники, внесение предложений по замене устройств на современные аналоги и контроль своевременного обновления программного обеспечения.
Обязанности специалиста
Профессиональные обязанности зависят от занимаемой должности и места работы инженера:
- Ряд специалистов обслуживают электронные терминалы и устройства автономной работы с клиентами;
- Другие входят в число сотрудников компании и занимаются контролем работы корпоративных информационных сетей.
Общие обязанности service engineer:
- Сборка, установка и запуск технических средств;
- Подбор профильного программного обеспечения;
- Внесение предложений по оптимизации автоматизированных бизнес-процессов;
- Своевременное обновление технической базы и ПО;
- Контроль замены расходных материалов;
- Проведение текущего ремонта эксплуатируемых механизмов;
- Составление технических заданий для монтажников и ремонтных служб;
- Ведение проектной документации;
- Составление информационных обзоров;
- Мониторинг новинок в области IT-технологий и разработки ПО;
- Исправление команд и кодов;
- Выявление зависаний в работе;
- Техническое обслуживание серверов;
- Администрирование компьютерных сетей;
- Консультирование и обучение сотрудников.
Профессионалы контролируют эффективность и стабильность функционирования информационного оборудования и отвечают за настройку корпоративных координационных связей для совместного управления бизнес-процессами внутри компании или взаимодействия с партнерами.
Профессиональные навыки сервисного инженера
Для работы требуются знания по IT-дисциплинам. Перечень профессиональных компетенций:
- Знакомство с технической составляющей приборов и оборудования;
- Навык чтения проектной документации, схем, чертежей и инструкций по эксплуатации;
- Знание правовых аспектов деятельности и умение вести учетно-отчетную документацию;
- Применение инструментов и методов для создания информационных сетей;
- Владение программами по администрированию;
- Знания в области тестировки;
- Использование одного или нескольких языков программирования для исправления ошибок в кодах;
- Умение работать с серверами, оргтехникой и персональным компьютерным оборудованием;
- Осуществление профилактического ремонта и технического обслуживания сетей по регламенту.
Дополнительно сервисному инженеру требуются знания в области менеджмента для составления заданий для специалистов ответственных за монтаж и сложный ремонт.
Личные качества специалиста
Кроме владения профессиональными навыками для продвижения по карьерной лестнице требуется определенный набор личностных характеристик. Профессионал должен быть:
- Коммуникабельным;
- Энергичным;
- Технически грамотным;
- Замотивированным на достижение результата;
- Целеустремленным;
- Эрудированным
- Уметь объяснять и составлять алгоритм действий для простых пользователей;
- Обладать стрессоустойчивостью и спокойным темпераментом.
Для ведения документации и общения с пользователями и заказчиками требуется грамотное владение устной и письменной речью. Для работы в международных компаниях дополнительно необходимо свободное знание одного или нескольких иностранных языков
Необходимое образование
Для работы требуется пройти обучение на факультете информационных технологий по специальности «Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных сетей». Поступление в вуз доступно выпускникам 11-го класса или колледжа. Для зачисления требуется набрать проходное количество баллов за ЕГЭ по:
- Русскому языку;
- Математике;
- Информатике и ИКТ.
Приемная комиссия оценивает суммарное количество баллов за ЕГЭ и формирует рейтинговые таблицы абитуриентов с распределением по формам обучения.
Выпускники колледжей имеют право сдать ЕГЭ только по русскому языку, а математику и информатику – в формате внутривузовских экзаменов. Положение о вступительных экзаменах прописано во внутреннем уставе образовательного учреждения. Формы оценки знаний:
- Собеседование по билетам;
- Письменное выполнение заданий;
- Тестирование.
Оценка за внутренние экзамены выставляется по 100-балльной шкале, аналогично с результатами единого госэкзамена.
Для поступления абитуриентам требуется подать заявление в приемную комиссию лично или на адрес электронной почты и приложить полный пакет документов:
- Ксерокопию паспорта;
- Оригинал диплома ссуз или аттестата;
- Сертификаты ЕГЭ;
- Медицинскую справку 086у о допуске к освоению профессии и отсутствии противопоказаний.
Во время учебы студенты изучают:
- Технологии программирования;
- Проектный менеджмент;
- Языки программирования Python, С++ и JavaScript;
- Программные и аппаратные средства информационной безопасности;
- Базы данных;
- Аналитику Big Data;
- Компьютерную графику;
- Архитектуру информационных сетей;
- Защиту информации;
- Разработку сервисных и мобильных приложений;
- Роботизацию бизнес-процессов;
- Реинжиниринг;
- 1С предприятие;
- Введение в блокчейн.
Учеба направлена на формирование навыков работы с программными кодами, тренировку аналитики, оттачивание использования сжатия и хранения корпоративных данных и применения структурирования и прогнозирования бизнес-процессов.
Студентам доступны 6 форматов обучения:
- Очный – посещение семинарских занятий и лекций, прохождение летней производственной практики на базе действующей компании;
- Вечерний – учеба 3-4 раза в неделю с занятиями, поставленными в вечернее время;
- Очно-заочный – объединение положительных моментов личного посещения с самостоятельным освоением части материала;
- Выходного дня – практические и теоретические занятия в субботу и воскресенье;
- Заочный – присутствие на установочных и итоговых сессиях;
- Дистанционный – онлайн учеба из любой точки мира с доступом к образовательным модулям с лекционным и практическим материалом.
Очная учеба рассчитана на 3 года 6 месяцев, студенты других форм получают диплом на год позже.
Востребованность специальности
Профессионалы, владеющие широким спектром компетенций и квалификацией, подтвержденной наличием диплома престижного вуза, востребованы на рынке труда и получают значительные конкурентные преимущества при трудоустройстве.
Сервисные инженеры требуются в:
- Международных и российских IT-компаниях;
- Отделах по информационной безопасности и сервисному обслуживанию непрофильных предприятий;
- Банках и МФО;
- Учебных центрах по подготовке сотрудников, работающих со специализированным программным обеспечением.
Дополнительные возможности профессиональной реализации:
- Организация авторских курсов по работе с ПО;
- Создание образовательных вебинаров;
- Онлайн консультирование пользователей;
- Удаленное исправление программных ошибок;
- Бизнес-консультирование и составление экспертных заключений по модернизации автоматизированных процессов;
- Анализ эффективности безопасности внутренних ИС.
Отсутствие привязки к офису позволяет брать частные заказы и получать гонорары в дополнение к заработной плате.
Преимущества и недостатки профессии
Плюсы специальности:
- Низкий риск эмоционального выгорания за счет чередования проектной деятельности, мониторинга стабильности работы системы и консультирования пользователей;
- Востребованность на рынке труда;
- Трудоустройство в иностранную компанию;
- Налаживание деловых контактов с зарубежными IT-специалистами;
- Участие в профильных выставках, семинарах и бизнес-форумах;
- Высокая заработная плата;
- Наработка опыта и формирование портфолио выполненных проектов во время учебы по специальности;
- Возможность совмещения получения диплома с работой по профессии после успешного прохождения производственной практики.
Недостатки:
- Наличие конкуренции при трудоустройстве. Направление не испытывает выраженного кадрового голода поэтому работодатели тщательно отбирают сотрудников на престижные должности;
- Эмоциональное напряжение, связанное с необходимостью консультирования и обучения пользователей, решением сложных ситуаций.
От эффективности работы сервисного инженера зависит стабильность работы автоматизированных процессов всего предприятия. Каждый пользователь нуждается в настройках профильного программного обеспечения и своевременном исправлении командных дефектов и зависаний.
