Личный психолог для клиента. Чем занимается чат-менеджер

Чат-менеджер – это человек, который ведет беседу с потенциальным клиентом. Профессия может носить и другие названия: менеджер чатов, менеджер онлайн-чата, администратор чата, менеджер по сообщениям, оператор чата, диспетчер чатов. Все они отражают основную суть – общение и обмен информацией между сторонами. Рассказываем, кто такой менеджер чатов на дому, какие плюсы и минусы профессии и как ее получить.

Кто такой менеджер чатов

Работа, которая связана с чатами, стала полноценным видом деятельности в связи с активным развитием значения и роли социальных сетей. Они, так же как и мессенджеры, важны для успешного продвижения товаров и услуг. Основная задача специалиста заключается в том, чтобы помочь клиенту с оформлением сделки или заказа.

Чат менеджер – первый представитель компании, с кем общается клиент. Управляющий чатом должен его выслушать, проявить внимание к ситуации и потом указать на последовательность действий, направленных на устранение неприятной ситуации.

Обязанности специалиста (могут варьироваться в зависимости от сферы и компании):

• Консультирование по вопросам (служба поддержки компании)
• Ведение чата поддержки (работа с клиентами)
• Ведение и заключение полноценной сделки (выполняет функции помощника менеджера по продажам)
• Диалог с клиентом компании
• Администрирование корпоративного мессенджера
• Ведение базы данных клиентов. Специалист должен своевременно вносить изменения, обновлять поступающую информацию, убирать неактуальные данные
• Поддержка новых сотрудников, помощь в адаптации на новом месте работы

Что должен специалист:

• Уметь работать с клиентами
• Быть устойчивым к стрессовым ситуациям
• Знать русский язык и правила культурного общения в чате
• Быть внимательным, вежливым. Это важно, так как позволяет удержать клиента, вызвать у него ощущение заинтересованности в проблеме
• Понимать, как и по каким принципам работает бизнес
• Знать, как правильно писать технические тексты. Это требуется для того, чтобы показать инструкции пользователям в случае необходимости.

Эта профессия подходит людям, которые:

• Хотят развиваться в смежной профессии
• Хотят понимать особенности ведения бизнеса
• Стремятся к общению с людьми

Работа подходит и тем, кто испытывает сложности в личном общении, но свободно коммуницирует в удаленном формате.

Кейсы, в которых может потребоваться участие чат-менеджера:

1. Помощь с возвращением средств на карту клиента. Рассматривает особенности и нюансы проведения ошибочной транзакции. Создает пошаговые рекомендации по дальнейшим действиям.
2. Осуществление консультирования по услуге. В обязанности входят ответы на вопросы клиента, касающиеся оплаты за работу, объяснения сложных моментов, выбор оптимального времени для приезда сотрудников компании или рабочих.
3. Поддержка нового сотрудника, помогает в том, чтобы он ощутил себя частью коллектива. Разъясняет особенности работы в составе коллектива, указывает, что можно и нельзя делать.

Сколько зарабатывает специалист

Уровень дохода менеджера чата зависит от его навыков и знаний. Связано это с тем, что специалист обязан создавать конструктор и разрабатывать алгоритм действий. Средняя зарплата составляет по стране составляет 55 000 рублей. Показатель возрастает вместе с тем, как специалист получает новые знания и накапливать опыт работы.

Зарплата менеджера чатов на февраль 2024 составляет 40 000–150 000 рублей по России. В Москве же можно рассчитывать на доход 35 000–180 000 рублей по данным портала Hh.ru.

Какие плюсы и минусы профессии