Чат-менеджер – это человек, который ведет беседу с потенциальным клиентом. Профессия может носить и другие названия: менеджер чатов, менеджер онлайн-чата, администратор чата, менеджер по сообщениям, оператор чата, диспетчер чатов. Все они отражают основную суть – общение и обмен информацией между сторонами. Рассказываем, кто такой менеджер чатов на дому, какие плюсы и минусы профессии и как ее получить.
Кто такой менеджер чатов
Работа, которая связана с чатами, стала полноценным видом деятельности в связи с активным развитием значения и роли социальных сетей. Они, так же как и мессенджеры, важны для успешного продвижения товаров и услуг. Основная задача специалиста заключается в том, чтобы помочь клиенту с оформлением сделки или заказа.
Чат менеджер – первый представитель компании, с кем общается клиент. Управляющий чатом должен его выслушать, проявить внимание к ситуации и потом указать на последовательность действий, направленных на устранение неприятной ситуации.
Обязанности специалиста (могут варьироваться в зависимости от сферы и компании):
- Консультирование по вопросам (служба поддержки компании)
- Ведение чата поддержки (работа с клиентами)
- Ведение и заключение полноценной сделки (выполняет функции помощника менеджера по продажам)
- Диалог с клиентом компании
- Администрирование корпоративного мессенджера
- Ведение базы данных клиентов. Специалист должен своевременно вносить изменения, обновлять поступающую информацию, убирать неактуальные данные
- Поддержка новых сотрудников, помощь в адаптации на новом месте работы
Что должен специалист:
- Уметь работать с клиентами
- Быть устойчивым к стрессовым ситуациям
- Знать русский язык и правила культурного общения в чате
- Быть внимательным, вежливым. Это важно, так как позволяет удержать клиента, вызвать у него ощущение заинтересованности в проблеме
- Понимать, как и по каким принципам работает бизнес
- Знать, как правильно писать технические тексты. Это требуется для того, чтобы показать инструкции пользователям в случае необходимости.
Эта профессия подходит людям, которые:
- Хотят развиваться в смежной профессии
- Хотят понимать особенности ведения бизнеса
- Стремятся к общению с людьми
Работа подходит и тем, кто испытывает сложности в личном общении, но свободно коммуницирует в удаленном формате.
Кейсы, в которых может потребоваться участие чат-менеджера:
- Помощь с возвращением средств на карту клиента. Рассматривает особенности и нюансы проведения ошибочной транзакции. Создает пошаговые рекомендации по дальнейшим действиям.
- Осуществление консультирования по услуге. В обязанности входят ответы на вопросы клиента, касающиеся оплаты за работу, объяснения сложных моментов, выбор оптимального времени для приезда сотрудников компании или рабочих.
- Поддержка нового сотрудника, помогает в том, чтобы он ощутил себя частью коллектива. Разъясняет особенности работы в составе коллектива, указывает, что можно и нельзя делать.
Сколько зарабатывает специалист
Уровень дохода менеджера чата зависит от его навыков и знаний. Связано это с тем, что специалист обязан создавать конструктор и разрабатывать алгоритм действий. Средняя зарплата составляет по стране составляет 55 000 рублей. Показатель возрастает вместе с тем, как специалист получает новые знания и накапливать опыт работы.
Зарплата менеджера чатов на февраль 2024 составляет 40 000–150 000 рублей по России. В Москве же можно рассчитывать на доход 35 000–180 000 рублей по данным портала Hh.ru.
Какие плюсы и минусы профессии
Плюсы | Минусы |
Не требуются технические знания | Физическая активность ниже нормы |
Высокая востребованность профессии | Медленное развитие в профессии |
Удаленная работа (подходит для людей с инвалидностью, женщин в декрете) | Высокая конкуренция в сфере |
Общение с людьми | Показатель дохода сравнительно невысока |
Совмещение 2–3 мест работы (если вы на удаленке) | Есть стрессовые ситуации |
Как стать менеджером по сообщениям
Во внимание принимаются результаты ЕГЭ, ОГЭ. Вступительные испытания различаются и зависят от того высшего учебного заведения, где предстоит учеба. Предметы: русский язык (дополнительно к результатам ЕГЭ, например в форме сочинения), информатика, обществознание, история. Нужно уточнить, что сдавать дополнительно, чтобы гарантированно поступить.
Получить специальность можно по направлению SMM.Программы есть в таких вузах, как:
- Университет «Синергия»
- Российский новый университет (РосНОУ)
- Московский международный университет
От направления зависит, сколько учиться. Занятия длятся 2–3 года. Затем можно продолжить обучение. На начальном этапе можно работать специалистом, который собирает сообщения, отвечает на них и дет первые рекомендации. Перспективы развития – разработчик алгоритмов.
