Елена Кузнецова, преподаватель факультета гостеприимства Университета «Синергия», эксперт по клиентскому сервису, управляющий партнер и генеральный директор EHG, приняла участие в 7-ой международной конференции Hospitable Business. Мероприятие объединило на одной площадке экспертов отельного бизнеса. В деловой программе приняли участие генеральные менеджеры отелей со всей страны, представители управляющих компаний, а также компаний, предлагающих отелям передовые услуги.
Елена Кузнецова выступила перед своими коллегами с темой «Стратегия сервиса = новая стратегия продаж». В презентации был сделан фокус на раскрытии важности успешной реализации профессиональной стратегии сервиса. Спикер аргументированно доказала, как внедрение такой стратегии приводит к увеличению прибыли и рентабельности в геометрической прогрессии.
«Ровно год назад я сертифицировалась по программе “Feelings. Отношения. Стань профессионалом” Джона Шоула от Service Quality Institute. Теперь же я выступала со своей любимой темой искреннего клиентского сервиса на конференции сразу после онлайн-выступления Джона. Было немного волнительно выступать после гуру, но любимая тема отключает любое волнение на первой же минуте», — поделилась своими впечатлениями преподаватель.
Также в рамках конференции были определены лауреаты премии Russian Hospitality Awards, призванной выбрать лучшие отели России. В состав жюри наряду с другими маститыми экспертами вошла и Елена Кузнецова.
«Наша работа была не из лёгких. Длилась она на протяжении 5 месяцев. Количество участников составило 555 отелей из всех регионов России, из них 329 прошли во второй этап конкурса, а 116 вышли в финал. Как членам жюри, нам необходимо было дать свою объективную оценку 329 отелям, используя строгие критерии и применяя тройную систему аудита от компании Deloitte — ежегодного аудитора Премии», — рассказала о своей задаче Елена Кузнецова.
