Недавно на медицинском факультете Университета «Синергия» завершился цикл занятий по эффективному общению с пациентами, который с апреля по июнь проводила врач УЗИ, кандидат медицинских наук и нейрокоуч Анастасия Удилова. Этот пилотный проект стал первым в российском медицинском образовании полноценным курсом по основам эффективной коммуникации.
Проблемы в сфере коммуникации часто проявляются в практике современных врачей: иногда они не могут подобрать правильные слова с учётом эмоционального состояния пациента, а порой и вовсе оказываются не готовы к разговору. А ведь те времена, когда в медицине было принято ничего не объяснять пациентам, безвозвратно прошли. Но чтобы перестроиться на пациентоориентированный подход, проявлять эмпатию и уметь слушать собеседника, нужны соответствующие навыки и компетенции, которым, к сожалению, в медицинских вузах России обучают далеко не всегда.
О том, в каких ситуациях эффективная коммуникация особенно критична, вы можете узнать в этом материале.
А сейчас предоставим слово преподавателю курса Анастасии Удиловой, которая обосновала важность владения навыками эффективного общения: «Сегодня очень важен партнерский подход в общении между врачом и пациентом. Он достигается через уважительное отношение к пациенту, понимание проблемы, с которой он пришёл, и присоединение к ней. Важно понимать, что этой проблемой не всегда бывает болезнь как таковая, иногда пациенты приходят к врачу за вниманием. Конечной целью эффективной коммуникации является формирование доверительных отношений между врачом и пациентом».
Помимо навыков общения, новаторский курс учит более рационально распределять своё время и эффективно работать в режиме многозадачности. Эти темы тоже не всегда полностью раскрываются в традиционной программе подготовки врачей, что подчёркивает Анастасия Удилова: «Для меня было особенно важно то, что этот пилотный проект — первый в России! На сегодня в основной программе обучения медицинских вузов не представлены тренинги и лекции по азам эффективной коммуникации, эмоциональному интеллекту, стресс-менеджменту и тайм-менеджменту».
Анастасия отмечает, что этих знаний и навыков критически не хватало врачам, которые начинали свою карьеру раньше, в том числе и ей самой: «Если бы мне в мои студенческие годы дали такие инструменты, которые я сейчас даю студентам, я могла бы избежать многих ошибок в общении с пациентами и жалоб в мой адрес, а также более эффективно проводила бы свой рабочий день».
