Клиентоцентричный подход в сфере предоставления государственных услуг
Вы научитесь всем необходимым знаниям и навыкам
Профессиональные навыки
- Понимать, на какие услуги существует спрос в данный момент
- Формировать предложения, которые смогут заинтересовать клиентов
- Создавать у клиентов позитивное представление о деятельности вашей компании
- Объективно оценивать политику компании по отношению к клиентам
- Работать в специальных программах, которые сделают вашу работу проще и быстрее
Хотите узнать больше о курсе?
Содержание курса
Базовые модули
- 01Модуль
Клиентоцентричный подход в сфере предоставления государственных услуг
- 02Модуль
Клиентоцентричность как государственный приоритет
- 03Модуль
Кто такие клиенты и что такое продукт в сфере предоставления госуслуг
- 04Модуль
Стандарты клиентоцентричного подхода
- 05Модуль
Анализ госуслуг с точки зрения дизайна продукта
- 06Модуль
Технологии улучшения качества работы с клиентами
- 07Модуль
Продвижение культуры клиентоцентричности
Учитесь на современной образовательной платформе
Помощь в учёбе
Куратор
Курирующий преподаватель
Учат практикующие эксперты
- Руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России
- Автор книги «Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации»
- Заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России
- Автор книги «Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации»
-
Эксперт Федерального центра компетенций ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России
- Руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта
- Автор книги «Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации»
Поможем найти и устроиться на вашу работу мечты
С фиксацией гарантии в договоре
Сопровождение
Cотрудничество
Экспертиза
Преимущество
Документ об обучении
Наша цель — качественное образование для вашей успешной карьеры
- Более 30 лет обучаем актуальным и востребованным профессиям
- Соответствуем международным стандартам качества электронного обучения
- Делаем упор на практику, чтобы вы могли начать карьеру сразу после получения диплома или даже раньше
Не можете определиться?
Часто задаваемые вопросы
При успешном прохождении итоговой аттестации слушатель получает удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Для прохождения тестирования дается 3 попытки.
Нет расписания, так как обучение проходит онлайн и можно подключиться к программе в удобное для вас время, как с мобильного устройства или компьютера из любой точки мира.
Заберите скидку
на любую программу
обучения
