Клиентоцентричный подход в сфере предоставления государственных услуг
Клиентоцентричный подход в сфере предоставления государственных услуг
Отправьте заявку и начните учиться бесплатно
Длительность
72 часа
Формат обучения
Онлайн
Продолжительность
1 месяц
Диплом
О профессиональной переподготовке
О программе
Программа поможет повысить качество предоставляемых услуг и разобраться в потребностях клиентов. Вы поймете, чего именно хочет ваш потребитель и как правильно
работать с негативными отзывами.
Ведущие преподаватели
Залалова Алия Исмаиловна
Руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России
Автор книги «Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации»
Залалова Алия Исмаиловна
Руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России
Автор книги «Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации»
Меркулова Екатерина Анатольевна
Заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России
Автор книги «Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации»
Меркулова Екатерина Анатольевна
Заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России
Автор книги «Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации»
Мизунова Яна Николаевна
Эксперт Федерального центра компетенций ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России
Руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта
Автор книги «Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации»
Мизунова Яна Николаевна
Эксперт Федерального центра компетенций ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России
Руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта
Автор книги «Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации»
Кому подойдёт
Государственным и муниципальным служащим, имеющим высшее образование
01
Чему вы научитесь
01
Понимать, на какие услуги существует спрос в данный момент
02
Формировать предложения, которые смогут заинтересовать клиентов
03
Создавать у клиентов позитивное представление о деятельности вашей компании
04
Объективно оценивать политику компании по отношению к клиентам
05
Работать в специальных программах, которые сделают вашу работу проще и быстрее
Программа обучения
1 Модуль.
Клиентоцентричный подход в сфере предоставления государственных услуг
2 Модуль.
Клиентоцентричность как государственный приоритет
3 Модуль.
Кто такие клиенты и что такое продукт в сфере предоставления госуслуг
4 Модуль.
Стандарты клиентоцентричного подхода
5 Модуль.
Анализ госуслуг с точки зрения дизайна продукта
6 Модуль.
Технологии улучшения качества работы с клиентами
7 Модуль.
Продвижение культуры клиентоцентричности
Стоимость обучения в кредит
Курсы
от 100/мес.
Колледж
от 150/мес.
Бакалавриат
от 300/мес.
Специалитет
от 300/мес.
Магистратура
от 350/мес.
Аспирантура
от 500/мес.
Ординатура
от 500/мес.
Второе высшее
от 300/мес.
Кредит на образование с поддержкой государства
Узнай, как студенту взять кредит на образование по льготной ставке
Документ об образовании
По окончании обучения вы получите документ, который можно добавить к резюме при трудоустройстве
Он подтверждает качественную подготовку специалиста и наличие у него навыков, необходимых для успешной работы по профессии.
Масштабируемая модульная система, разработанная с использованием самых современных IT-технологий. С помощью нашего портала вы сможете получить качественное образование по доступной цене из любой точки мира. И единственное, что вам для этого потребуется — это компьютер или планшет, подключенный к Интернету.
Удобная коммуникация с преподавателями: мессенджеры, соцсети, внутренний чат в Synergy LMS
Удобное создание и отслеживание обращений
Компании-партнеры
Часто задаваемые вопросы
Какой документ выдается по окончании обучения?
При успешном прохождении итоговой аттестации слушатель получает удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Сколько попыток дается на прохождение теста?
Для прохождения тестирования дается 3 попытки.
Какой график обучения?
Нет расписания, так как обучение проходит онлайн и можно подключиться к программе в удобное для вас время, как с мобильного устройства или компьютера из любой точки мира.
1 минута и 6 вопросов, чтобы узнать подходящую профессию
Пройдите тест, чтобы узнать, на кого вам лучше учиться
'%20d='M0%2072h280v58H0z'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='a'%20x1='140'%20x2='140'%20y1='72'%20y2='130'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23fff'%20stop-opacity='0'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23fff'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
/мес.
Узнай, как студенту взять кредит на образование по льготной ставке
