Курс “Клиентоцентричный подход в сфере предоставления государственных услуг”: онлайн-обучение профессии с нуля

Клиентоцентричный подход в сфере предоставления государственных услуг

Программа поможет повысить качество предоставляемых услуг и разобраться в потребностях клиентов. Вы поймете, чего именно хочет ваш потребитель и как правильно работать с негативными отзывами.

Вы научитесь всем необходимым знаниям и навыкам

Профессиональные навыки

Понимать, на какие услуги существует спрос в данный момент
Формировать предложения, которые смогут заинтересовать клиентов
Создавать у клиентов позитивное представление о деятельности вашей компании
Объективно оценивать политику компании по отношению к клиентам
Работать в специальных программах, которые сделают вашу работу проще и быстрее

Наши студенты стажируются и работают в компаниях-партнёрах

Хотите узнать  больше о курсе?

Поможем определиться, подходит ли вам курс, и ответим на все вопросы

Содержание курса

Обновлено в 2025 году

Базовые модули

01
Модуль
Клиентоцентричный подход в сфере предоставления государственных услуг
02
Модуль
Клиентоцентричность как государственный приоритет
03
Модуль
Кто такие клиенты и что такое продукт в сфере предоставления госуслуг
04
Модуль
Стандарты клиентоцентричного подхода
05
Модуль
Анализ госуслуг с точки зрения дизайна продукта
06
Модуль
Технологии улучшения качества работы с клиентами
07
Модуль
Продвижение культуры клиентоцентричности

Учитесь на современной образовательной платформе

Наша платформа позволяет вам учиться в удобное время и в удобном месте, используя всевозможные ресурсы — от видеолекций и вебинаров до практических заданий и тестов.

01

Доступность

В личном кабинете можно авторизоваться с компьютера, планшета или телефона. Учитесь в любом месте, где есть интернет.

02

Организация учебного материала

Программа разбита на модули и темы, а каждый пройденный раздел визуально помечается. Для удобства навигации теоретические и практические уроки оснащены специальной плашкой.

03

Методологическая проработка

В программе обучения чередуются уроки и практика. Такой подход позволяет лучше запомнить материал и сразу же отработать навыки на реальной задаче.

Помощь в учёбе

Тьютор

Ваш личный помощник и эксперт-разработчик

Помогает и проверяет домашние задания, подробнее разбирает темы модуля и всегда готов ответить на любой вопрос.

Чат

Общение с сокурсниками

В нём можно получить советы по выполнению работы от студентов или тьютора, делиться успехами и просто общаться.

Учат практикующие эксперты

Залалова Алия Исмаиловна

Меркулова Екатерина Анатольевна

Мизунова Яна Николаевна

Поможем найти и устроиться на вашу работу мечты

С фиксацией гарантии в договре

Специалисты Центра карьеры совместно с вами сформируют профессиональное резюме и портфолио, подготовят к собеседованию и выгодно выделят вас среди других кандидатов

Сопровождение

Персональные консультации, тренинги, практикумы, вебинары и сопровождение до трудоустройства

Cотрудничество

300+ ведущих компаний сотрудничают с Центром карьеры

Экспертиза

HR-специалисты, знающие все тонкости поиска и приёма на работу соискателей

Преимущество

Доступ к горячим вакансиям наших партнёров

Документ об обучении

По окончании вы получите диплом о профессиональной переподготовке или именной сертификат, который действительно котируется на рынке труда и выгодно выделяет вас среди других соискателей

Наша цель — качественное образование для вашей успешной карьеры

Более 30 лет обучаем актуальным и востребованным профессиям
Соответствуем международным стандартам качества электронного обучения
Делаем упор на практику, чтобы вы могли начать карьеру сразу после получения диплома или даже раньше

1995 год

Работаем и обучаем 30+ лет

+500 000

Наших выпускников уже достигли карьерных высот

400+

Программ дополнительного образования

Мы в рейтингах

Регулярно обновляем программы обучения, чтобы вы получали только те знания и навыки, которые прямо сейчас востребованы на рынке труда.

Благодаря такому подходу мы занимаем лидирующие позиции в рейтингах по востребованности выпускников и качеству образования.

1

по трудоустроенным выпускникам среди вузов России

Федеральная служба по труду и занятости№1

по уровню средних зарплат выпускников среди вузов России

Федеральная служба по труду и занятостиТОП-3

по востребованности выпускников на рынке труда среди вузов России

HeadHunterТОП-3

1

в рейтинге крупнейших EdTech-компаний

Smart Ranking№1

в рейтинге лучших вузов России

HeadHunterТОП-3

1

по количеству студентов

Минобрнауки РФ№1

1

по количеству выпускников

Федеральная служба по труду и занятости№1

1

по количеству иностранных студентов

Минобрнауки РФ№1

1

в рейтинге предпринимательских программ

«Интерфакс»№1

1

Премия «Я знаю: EdTech»

Медиагруппа «Комсомольская правда»№1

1

по эффективности коммуникаций среди вузов РФ

Медиагруппа «Россия сегодня» и Brand Analytics№1

Национальный рейтинг университетов

«Интерфакс»ТОП-100

Рейтинг
Top Universities in Russia

UniRankТОП-100

Международный рейтинг вузов

QS EECA University RankingsТОП-400

Запишитесь на бесплатную консультацию

Поможем определиться, подходит ли вам курс, и ответим на все вопросы

Часто задаваемые вопросы

При успешном прохождении итоговой аттестации слушатель получает удостоверение о повышении квалификации установленного образца.

Для прохождения тестирования дается 3 попытки.

Нет расписания, так как обучение проходит онлайн и можно подключиться к программе в удобное для вас время, как с мобильного устройства или компьютера из любой точки мира.