Хорошая репутация и сильный бренд нужны для увеличения продаж. При создании имиджа стоит использовать все каналы взаимодействия с аудиторией, в том числе всемирную сеть. Рассмотрим лучшие книги об управлении репутацией в интернете с пошаговыми инструкциями и кейсами из практики.
Список книг об управлении репутацией в интернете
SERM (search engine reputation management) — это стратегия создания имиджа предприятия. Для формирования образа используется большое число инструментов: публикация контента, диалог с аудиторией, отработка негатива, стратегии продвижения
Перечень составлен на основе комментариев читателей и экспертов. В каждом пособии из списка содержатся полезные инструменты и кейсы из истории корпораций. Литература будет полезна для маркетологов, контент-мейкеров, SMM-специалистов, бренд-менеджеров и предпринимателей.
Сильвестр Петров, «Управление репутацией»
Издание посвящено эффективной стратегии работы с отзывами. Читатели узнают, как правильно отвечать на позитивные комментарии и воспринимать негатив, как выстраивать образ надежного партнера и ответственного работодателя.
Много внимания уделено практическим инструментам. Например, оформлению карточки компании в геосервисах. Пособие написано в формате пошаговой инструкции простым и понятным языком с долей юмора. Повествование дополнено историями успеха бизнесменов.
Никита Прохоров, «Управление репутацией в интернете»
Эту книгу стоит читать для того, чтобы научиться взаимодействовать с аудиторией в виртуальном пространстве. Предложенные методы помогут сделать корпоративный образ цельным, понятным и хорошо защищенным. Читатель научится проверять мнение подписчиков, выводить проекты на верхние строчки поисковиков, правильно реагировать на критику и превращать негатив в позитив. Внедрение предложенных стратегий на практике поможет сделать организацию более узнаваемой и привлекать покупателей за счет яркого образа.
Ingate, «Верь. Люби. Покупай»
Над созданием книги работали маркетологи из агентств Ingate и Sape. В ней изложен опыт многих специалистов, дополненный реальными кейсами. Читатель узнает, как работает создание имиджа в теории и на практике. Пособие содержит много полезных советов: как реагировать на заказные комментарии и черный PR, как продвигать домен в поисковой выдаче, как общаться с блогерами. Также маркетологи рассказывают, что такое политика коммуникации и как находить общий язык с разными покупателями.
Ingate, «SERM»
Книга посвящена особенностям поисковой выдачи. По данным маркетинговых исследований, 90% пользователей проверяют комментарии о товаре, прежде чем оформить онлайн-покупку. Читатели научатся мониторить результаты поисковой выдачи и влиять на первое впечатление о продукте. В пособии описана технология работы с негативом и привлечения лояльной аудитории. Внедрение описанных методов на практике поможет улучшить эффективность рекламы.
Александр Воробьев, «SERM»
Методическое пособие состоит из двух частей. Больше половины страниц занимают практические задания для читателей. В теоретической части рассмотрены 3 основных направления:
- Типы корпоративного имиджа. Как получить нужное восприятие организации.
- Реакция на негатив: удаление, вытеснение, улучшение или игнорирование. Выбор лучшей реакции для конкретных ситуаций.
- Продвижение сайтов в поисковых системах.
В пособии приведены реальные сроки для изменения восприятия аудитории. Другие специалисты пишут об инструментах влияния, но не указывают, когда стоит ожидать эффекта.
Евгений Куранов, «Репутация. Практическое руководство»
Пособие содержит описание базовых инструментов SERM, советов и чек-листов для бизнесменов, успешных или неудачных кейсов. Много внимания уделяется аудиту восприятия имиджа. Читатель узнает, какие метрики использовать для отслеживания репутационного фона. По метрикам можно оценивать результат выстраивания имиджа и ущерб от конфликтных ситуаций или черного пиара. Пособие затрагивает техники мониторинга упоминаний названия, создания семантического ядра и продвижения в поисковых системах.
Хайятт Майкл, «Платформа. Как стать заметным»
Читать книгу стоит, чтобы научиться правильно работать на перенасыщенном рынке. Выделиться помогает сильный имидж и правильно выбранная платформа для продвижения. Читатель узнает, как находить единомышленников и выстраивать прочные связи с аудиторией, как сделать бизнес узнаваемым и получать стабильный доход. Повествование дополнено кейсами из жизни спикеров, бизнесменов, музыкантов и представителей других профессий, где для достижения успеха нужен грамотный PR.
Эндрю Гриффин, «Управление репутационными рисками»
Книга посвящена вопросам сохранения имиджа во время кризисов, ребрендинга или критических моментов. Угрозу могут представлять нечестные конкуренты и недовольные клиенты. Читатель узнает, как заметить опасность и защититься от давления со стороны. Изложение дополнено удачными и провальными стратегиями в критических ситуациях. Читатель научится выстраивать корпоративный имидж и сохранять доверие аудитории в сложные времена.
Михаил Умаров, «PR в реальном времени»
Пособие написано одним из лучших российских специалистов в сфере PR. Михаил Умаров — это человек, который занимался продвижением Beeline. Читатели узнают, как использовать соцсети и мессенджеры для создания имиджа, как работать с блогерами и лидерами мнений, как общаться с аудиторией в кризис. Отдельный раздел посвящен созданию позитивного имиджа работодателя на основе перспективы карьеры и мотивации персонала. Информация дополнена большим числом кейсов и статистических данных.
Лада Щербакова, «PR Guide»
Пособие написано PR-консультантом с опытом работы более 23 лет. В нем содержится изложение теории, личный опыт и реальные кейсы из практики. Много внимания уделено следующим темам:
- как найти подход к целевой аудитории;
- как описать преимущества продукта;
- какие онлайн- и офлайн-каналы выбрать для продвижения;
- как наладить взаимодействие со СМИ.
Читатели узнают о частых ошибках начинающих специалистов и научатся их избегать. Шаблоны в конце каждого блока помогут запомнить теорию и научиться применять знания на практике.
Идрис Мути, «Брендинг за 60 минут»
Под одной обложкой собраны креативные решения от предпринимателей со всего мира. Читатель узнает, как провести брендинг организации и какие инструменты использовать для продвижения. В пособие входят советы от маркетологов, которые занимались брендингом крупных корпораций. Читатель получит представление о разработке бренд-стратегии и развитии хороших отношений с аудиторией. Пособие заканчивается тестом, который поможет узнать сильные и слабые стороны имиджа вашей организации.
Энди Серновиц, «Сарафанный маркетинг»
Раньше люди давали друг другу рекомендации в личной беседе, а теперь они делают это в сети. Имидж организации формируется на основе пользователей, лайков и репостов, оценки товаров и услуг. Пособие научит управлять обратной связью, давать подписчикам поводы для обсуждения и превращать разговоры в инструмент для продвижения.
Дэн Кеннеди, «Жесткий бренд-билдинг»
Создать позитивный имидж можно при маленьком бюджете. Сильный образ является результатом продуманной стратегии, а не больших вложений в рекламу. Автор доказывает это утверждение за счет истории корпораций Subway, Kodak, Intel и многих других. Предложенная методика основана на получении быстрого отклика: подписки, репоста, лайка, оформления заявки и других действий. Большую часть пособия занимают истории предпринимателей, которые использовали методику и добились успеха.
Юлия Бюрг, «Формула онлайн-репутации»
Юлия Бюрг оказывает услуги в области SERM более 10 лет. За это время она составила комплекс методов по управлению репутацией в интернете, эффективность которых доказана на практике. В пособии она рассказывает о принципах SERM и показывает, как они работают, на реальных кейсах российских предприятий.
В тексте описаны инструменты репутационного менеджмента:
- позитивные публикации в СМИ;
- общение с подписчиками в соцсетях;
- сотрудничество с блогерами;
- репутационное SEO- и SMM-продвижение;
- нативная реклама и другие стратегии.
Читатель научится рассчитывать индекс доверия аудитории и использовать скрытый маркетинг. В пособии содержится много практических задач, которые помогают изучить и запомнить материал.
Джек Траут, «Позиционирование. Битва за умы»
Первая версия книги вышла в 1980 году и сразу стала мировым бестселлером. Базовые принципы построения бренда актуальны в виртуальном пространстве. Для чтения стоит выбрать юбилейное переиздание, дополненное анализом провальных рекламных кампаний и историями с российского рынка.
Авторы рассказывают, как позиционирование повлияло на успех крупных корпораций на примере Nestle, General Motors и других. Они объясняют, почему не стоит пытаться повторить их успехи и бороться с лидерами рынка за первое место. Пособие поможет найти вдохновение и разработать уникальную стратегию управления имиджем для организации.
Исследования агентства Salsify показывают, что 46% людей готовы переплачивать за товары или услуги брендов, которым они доверяют. Формирование репутации — это задача на долгосрочную перспективу. Для создания позитивного имиджа важна правильная презентация бизнеса, ведение диалога с подписчиками и быстрые ответы на негативные комментарии. Сильный имидж помогает получать высокую прибыль, сохранять постоянных покупателей и привлекать новую аудиторию за счет рекомендаций
