Диаграмма Исикавы: как с помощью нее решать проблемы в бизнесе

Диаграмма Исикавы — это визуальный инструмент, который наглядно отображает проблемы производственных процессов, помогает найти решения. График демонстрирует причинно-следственную связь между различными факторами, выявляет причину дефектов и приводит к желаемому результату. В статье рассмотрим, для чего нужна модель, как ее построить в бизнесе и повседневной жизни.

Что такое диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы (Ishikawa Diagram), также известная как «рыбья кость», считается оптимальным инструментом управления качеством в бизнес-процессах. Японский ученый Каору Исикава разработал диаграмму в 1950-х годах как дополнение к базовым методам экспертной оценки качества.

Метод представлен в виде графического изображения, напоминающего скелет рыбы, дерево. Горизонтальная линия символизирует голову, обозначает проблему. «Кости» отображают факторы, влияющие на ситуацию.

График имеет ряд преимуществ:

• Помогает выявить источник проблем
• Способствует плодотворной коммуникации между сотрудниками
• Позволяет команде визуально оформить сложную информацию
• Подходит для мозговых штурмов
• Помогает отслеживать процесс организации, планировать дальнейшие действия

Недостатки, которые необходимо учитывать:

• Необходимо время, чтобы построить график
• Трудно применять в ситуациях с большим количеством взаимосвязанных факторов
• Не всегда получается грамотно определить связь
• Существует вероятность некачественной проработки деталей, когда акцент внимания направлен на основные оси

Источник: sovman.ru

Где и когда применять диаграмму

«Рыба» Исикавы — способ структурировать потенциальные причины конкретного явления. Инструмент особенно полезен в ситуациях, когда необходимо выявить сложные связи между причинами и последствиями, разработать стратегическое решение возникших задач. Анализ осуществляет один человек, либо группа. Пример: менеджер использует модель Исикавы, чтобы выявить слабое место в организации деятельности, ищет выход из кризисной ситуации.

Диаграмма подходит для решения разных задач:

• Разработать продукт. Схема помогает определить этапы проекта, время на подготовку, реализацию, ресурсы.
• Устранить неполадки. Элементы диаграммы показывают возможные причины сбоя.
• Составить оценку результата проделанной работы.
• Планировать будущие проекты.

Применение диаграммы не принесет пользы в следующих случаях:

• Когда необходимо реагировать быстро. Построение требует времени.
• Когда решение ситуации не зависит от способностей организации. Например, экономический кризис
• Когда решение задачи очевидно, не требует тщательного анализа.

Диаграмма Исикавы широко используется во многих областях:

• Производство: часто применяют для анализа причинно-следственных связей бизнес-процессов, чтобы выявить потенциальную угрозу, разработать стратегию роста, увеличить продажи.
• Образование: схема позволяет визуализировать связи между различными аспектами изучаемого материала, помогает студентам понимать сложные концепции.
• Маркетинг: используют в создании маркетинговых стратегий, при анализе рынка, конкурентов, аудитории.
• Медицина: помогает врачам выявить причины болезней, факторы риска, разработать этапы профилактики.

Как построить

Построение модели Исикавы включает следующий порядок действий:

1. Определите проблему, которую необходимо разобрать. Сущность проблемы имеет разные формы: отсутствие мотивации сотрудников, конфликтные ситуации, тяжелые условия труда, низкое качество продукции. Запишите задачу на горизонтальной линии графика, в части «головы».
2. Сформулируйте источники риска. Объедините их по категориям.
3. Определите возможные причины («кости» рыбы), запишите результат под каждой группой. Устройте мозговой штурм, рассмотрите все факторы, которые влияют на процесс деятельности.
4. Опишите больше деталей.
5. Расставьте приоритеты. Выявите ключевые факторы, влияющие на дефекты.
6. Разработайте план действий для устранения источника проблемы.
7. Проведите оценку эффективности, какие итоговые изменения произошли.

Источник: pmclub.pro

Типичные ошибки и как их исправить

Типичные ошибки при построении схемы, которые могут негативно повлиять на результат анализа:

• Не иметь цели. Прежде чем строить график, важно определить желаемый результат. Иначе сложно будет найти полезную информацию.
• Неверно определять категорию причин. Убедитесь, что они широко охватывают каждый аспект проблемы.
• Размышлять над коллективной задачей в одиночку. Важно вовлекать всех участников процесса, учитывать каждую точку зрения.
• Игнорировать причинно-следственные связи. Важно анализировать общие черты, закономерности.
• Преждевременно завершать анализ графика. Регулярно обновляйте информацию, добавляйте новые причины.

Инструменты для построения диаграммы Исикавы

Некоторые проблемы требуют масштабных решений. Для крупных проектов разработаны специальные программы со встроенными шаблонами:

• XMind поддерживает разные операционные системы: Windows, Android, iOS, Linux. Подойдет каждому пользователю, практичный функционал. Есть бесплатная версия.
• Creately предоставляет 1000 бесплатных шаблонов. Позволяет сотрудничать с другими коллективами, работать в режиме онлайн.
• ClickUp — удобный, многофункциональный сервис. Создает график Исикавы, используя несколько простых шагов. Программа предлагает широкий набор инструментов для командной работы, личного пользования.
• Miro — популярный сервис создания диаграмм. Обладает большим выбором графических инструментов, быстро делиться результатом работы с коллегами.

Главное, что нужно знать

Основные действия, организующие процесс моделирования:

1. Определите главную цель
2. Сформулируйте ключевую проблему
3. Соберите данные для построения каркаса
4. Поставьте временные рамки
5. Протестируйте матрицу
6. Оцените надежность модели
7. Соберите обратную связь
8. Запустите модель в бизнес-процесс