Что такое баг-репорт и как его правильно составить

В мире программного обеспечения баги неизбежны. Независимо от того, насколько тщательным был процесс тестирования, ошибки могут появляться. Именно здесь на помощь приходит баг-репорт — важный инструмент, который помогает командам разработчиков эффективно выявлять и исправлять дефекты. Но как правильно составить такой отчет, чтобы он действительно помог в решении проблемы? В этой статье мы рассмотрим, что такое баг-репорт, какие элементы он должен включать, и поделимся советами по его правильному оформлению. Узнайте, как избежать типичных ошибок и сделать вашу работу в команде более продуктивной.

Что такое баг-репорт

Bugreport — это документ, с помощью которого тестировщик сообщает разработчикам о дефекте в программном обеспечении. Баг-репорт подробно описывает проблему, включая шаги, необходимые для ее воспроизведения, окружение, где возник баг, и ожидаемое поведение системы. Этот отчет помогает команде понять, что произошло, и как исправить дефект.

Идеальный баг-репорт должен быть максимально точным и полным. Его оформление важно для быстрого обнаружения и устранения ошибки. Ключевая задача — предоставить разработчикам всю нужную информацию, чтобы не возникло вопросов при анализе проблемы.

Основные атрибуты баг-репорта включают:

• описание проблемы,
• шаги воспроизведения,
• предусловия,
• версию продукта и окружение.

Правильно составленный отчет об ошибках повышает шанс на быстрое исправление дефекта.

Какие виды багов бывают

1. Функциональные баги — ошибки, связанные с неправильной работой функционала. Это дефекты, когда программа не выполняет свои основные задачи или выполняет их неверно.
• Пример: кнопка «Сохранить» не сохраняет данные.
2. UI/UX баги — ошибки интерфейса и удобства использования. К ним относятся некорректное отображение элементов, неправильные шрифты, проблемы с адаптацией под разные устройства.
• Пример: кнопка слишком мала для нажатия на мобильном устройстве.
3. Логические баги — проблемы в логике работы программы. Программа выполняет не то, что ожидалось в данной ситуации.
• Пример: после удаления товара из корзины его сумма продолжает учитываться в итоговой стоимости.
4. Сетевые баги — ошибки, возникающие при взаимодействии с сетью или сервером. Например, если приложение не может подключиться к серверу или неправильно обрабатывает ошибки соединения.
• Пример: неправильная обработка 404 ошибки на веб-сайте.
5. Производительность — баги, связанные с низкой скоростью работы программы или чрезмерным использованием ресурсов (памяти, процессора).
• Пример: приложение зависает при загрузке большого файла.
6. Безопасность — критические баги, связанные с уязвимостью системы. Они могут приводить к утечке данных или несанкционированному доступу.
• Пример: возможность получения доступа к чужой учетной записи через обход аутентификации.
7. Совместимость — ошибки, возникающие в разных средах (браузеры, операционные системы, устройства). Эти баги связаны с тем, что приложение работает некорректно в конкретных конфигурациях.
• Пример: сайт корректно работает в Chrome, но в Firefox элементы отображаются с ошибками.

Классификация багов помогает тестировщику правильно оформить баг-репорт и выбрать верные атрибуты, такие как приоритет, критичность, что в дальнейшем влияет на решение, какой дефект исправить в первую очередь.

Как оценить серьезность и приоритет бага

Серьезность (Severity)

Серьезность описывает, насколько сильно дефект влияет на работоспособность приложения и его функциональность. Этот атрибут показывает, насколько серьезно проблема сказывается на работе продукта. Уровни серьезности обычно классифицируются следующим образом:

1. Критическая (Critical) — дефект полностью блокирует работу приложения или его ключевого функционала, не позволяя пользователю продолжать работу. Такие баги требуют немедленного исправления.
• Пример: после авторизации пользователь попадает на страницу с ошибкой и не может продолжить работу.
2. Высокая (Major) — ошибка значительно влияет на функциональность, но не блокирует работу. Проблема серьезная, но обходной путь возможен.
• Пример: система некорректно рассчитывает итоговую стоимость товаров в корзине, но покупку можно завершить.
3. Средняя (Medium) — дефект незначительно влияет на работу системы, но может затруднять использование или вызывать неудобства.
• Пример: на форме регистрации отсутствует валидация поля email, но регистрация возможна.
4. Низкая (Minor) — дефекты, не влияющие на основную функциональность, но ухудшающие пользовательский опыт. Это может быть проблема с внешним видом или незначительная ошибка в тексте.
• Пример: неправильно выровнен текст в одном из окон.
5. Тривиальная (Trivial) — мелкие ошибки, не оказывающие никакого влияния на функциональность и работу приложения.
• Пример: опечатка в незначительном уведомлении для пользователя.

Приоритет (Priority)

Приоритет определяет, как быстро необходимо исправить баг, исходя из бизнес-задач. Этот атрибут чаще всего устанавливается менеджером продукта или разработчиком, но тестировщики тоже могут рекомендовать уровень приоритета. Уровни приоритета:

1. Высокий (P1) — дефект требует немедленного исправления, так как он критически влияет на ключевую функциональность продукта. Откладывать исправление нельзя.
• Пример: из-за сбоя в системе пользователи не могут оформлять заказы на сайте.
2. Средний (P2) — исправление важно, но может быть отложено на короткое время. Баг не блокирует основной функционал, но влияет на производительность или удобство использования.
• Пример: корзина очищается после обновления страницы, но пользователь может повторить действия.
3. Низкий (P3) — дефект можно исправить в будущем, без срочности. Обычно это незначительные ошибки, не влияющие на основной функционал.
• Пример: незначительная ошибка в отображении иконок на редкой странице.

Как правильно оценить

1. Оценка серьезности основана на влиянии бага на систему. Чем более критичным является дефект, тем выше его серьезность.
2. Приоритет определяется исходя из бизнес-потребностей. Например, если дефект влияет на процесс оплаты, его исправление станет приоритетной задачей.

В bugreport обычно указывают оба атрибута: и серьезность, и приоритет, что помогает команде правильно распределить усилия на исправление дефектов.

Что такое жизненный цикл бага

Жизненный цикл бага (ЖЦ) описывает последовательность этапов, через которые проходит дефект с момента его обнаружения и до полного устранения. Каждый баг имеет свой путь в процессе тестирования, который помогает организовать работу команды и отслеживать прогресс по его исправлению.

Основные этапы жизненного цикла бага:

1. Новый (New) — баг только что обнаружен и создан bugreport. На этом этапе важно правильно его оформить: описать проблему, указать шаги воспроизведения, окружение, серьезность, критичность, и другие важные атрибуты.
2. Открыт (Open) — дефект проверяется разработчиком или лидом тестирования. Они анализируют баг, проверяют, можно ли его воспроизвести, и определяют, является ли это действительно ошибкой. Если дефект подтвержден, его статус меняется на «Открыт».
3. В работе (In Progress) — разработчик начинает работать над исправлением бага. В зависимости от приоритета и серьезности, этот этап может занимать разное время. Баг проходит через процесс поиска и устранения проблемы в коде.
4. Исправлен (Fixed) — разработчик завершил работу над багом и считает, что он устранен. На этом этапе баг-репорт передается обратно тестировщику для повторной проверки.
5. Проверка (Ready for Retest) — тестировщик проверяет, действительно ли баг исправлен и соответствует ли система ожидаемому результату. Для этого выполняются те же шаги воспроизведения, что и при создании отчета.
6. Закрыт (Closed) — если после проверки баг не воспроизводится, он получает статус «Закрыт». Это означает, что дефект полностью устранен, и больше не требует внимания.
7. Отклонен (Rejected) — иногда баг может быть отклонен. Это происходит, если разработчик или лидер тестирования не считают его дефектом (например, если это ошибка тестирования или недопонимание работы функционала).
8. Повторно открыт (Reopened) — если баг не был исправлен после того, как его пометили как исправленный, тестировщик может снова открыть баг для повторной работы.
9. Не воспроизводится (Cannot Reproduce) — если баг невозможно воспроизвести при проверке, он может получить этот статус. Обычно это указывает на проблему с неправильно описанными условиями или временным сбоем.

Как выглядит процесс работы с багом

После того как баг выявлен и оформлен, он начинает свой путь по вышеуказанным этапам. В каждом шаге жизненного цикла баг имеет свой статус, что позволяет команде понимать текущее состояние проблемы.

Как выглядит структура идеального баг-репорта

Идеальный баг-репорт должен быть чётко структурирован и содержать все необходимые атрибуты для того, чтобы разработчики могли быстро понять и воспроизвести проблему. Правильное оформление помогает избежать недопонимания и ускоряет процесс исправления. Важно, чтобы в отчёте были указаны все ключевые детали.

Структура идеального баг-репорта:

1. Заголовок (Title)
• Краткое и информативное описание проблемы.
• Пример: «Не работает кнопка 'Сохранить' на странице профиля.»
2. Шаги воспроизведения (Steps to Reproduce)
• Последовательное описание действий, которые привели к возникновению бага. Это один из важнейших элементов баг-репорта.
• Пример:
  • Зайти на страницу профиля пользователя.
  • Ввести данные в поле «Имя».
  • Нажать на кнопку «Сохранить».
  • Наблюдать отсутствие реакции системы.
3. Ожидаемый результат (Expected Result)
• Краткое описание того, как система должна была бы себя вести в нормальных условиях.
• Пример: Должно появиться сообщение «Изменения успешно сохранены», а информация должна быть обновлена.
4. Фактический результат (Actual Result)
• Описание того, что на самом деле произошло при выполнении шагов.
• Пример: Кнопка не реагирует на нажатие, данные не сохраняются.
5. Окружение (Environment)
• Условия, при которых был выявлен баг: операционная система, версия браузера, устройство, версия приложения.
• Пример: Windows 10, Google Chrome 90.0.4430.85, разрешение экрана 1920×1080.
6. Скриншоты/видео (Screenshots/Video)
• Визуальные материалы, подтверждающие наличие проблемы. Скриншоты или короткие видеозаписи могут сильно упростить процесс поиска и исправления багов.
7. Предусловия (Preconditions)
• Условия, которые должны быть выполнены до начала тестирования.
• Пример: Пользователь должен быть авторизован в системе и находиться на странице профиля.
8. Серьезность (Severity)
• Насколько сильно баг влияет на функциональность системы (например, критический, тривиальный, средний).
9. Приоритет (Priority)
• Насколько срочно необходимо исправить баг с точки зрения бизнеса (например, высокий, средний, низкий).
10. Статус (Status)
• Текущий статус бага в его жизненном цикле (например, «Новый», «Исправлен», «Отклонен», «Закрыт»).
11. Дополнительная информация (Additional Information)
• Здесь можно указать любые дополнительные детали, которые могут быть полезны для локализации проблемы. Например, данные о конфигурации системы, логи ошибок и т. д.

Пример оформления баг-репорта:

Заголовок: Кнопка «Сохранить» на странице профиля не работает

Шаги воспроизведения:

1. Зайти в систему под учетной записью пользователя.
2. Перейти на страницу профиля.
3. Внести изменения в поле «Имя».
4. Нажать на кнопку «Сохранить».

Ожидаемый результат: Данные успешно сохраняются, появляется уведомление «Изменения сохранены».

Фактический результат: Никакого уведомления не появляется, данные не сохраняются.

Окружение: Windows 10, Google Chrome 90.0.4430.85

Серьезность: Средняя

Приоритет: Высокий

Скриншот: [скриншот, демонстрирующий проблему]

Как сделать его эффективным

Чтобы баг-репорт был действительно эффективным и способствовал быстрому и точному исправлению дефекта, нужно учитывать несколько ключевых факторов. Вот несколько советов, как сделать баг-репорт максимально полезным:

1. Будьте конкретными и ясными
• Четкое описание: Опишите проблему максимально точно. Избегайте обобщений и неясностей.
• Пример: «Кнопка 'Сохранить' не работает» вместо «Кнопка не работает».
2. Предоставьте все необходимые детали
• Шаги воспроизведения: Укажите последовательность действий, которые приводят к появлению бага. Это поможет другим воспроизвести проблему.
• Пример:
1. Открыть приложение.
2. Перейти на страницу профиля.
3. Изменить имя пользователя и нажать «Сохранить».
• Ожидаемый и фактический результат: Объясните, как должно работать приложение и что происходит на самом деле.
• Пример:
• Ожидаемый результат: Информация обновляется и сохраняется.
• Фактический результат: Никакие изменения не сохраняются.
3. Укажите окружение
• Детали окружения: Укажите версию браузера, операционной системы, устройство, на котором обнаружен баг. Это поможет в воспроизведении и устранении проблемы.
• Пример: macOS Monterey, Safari 15.4, iPhone 12 Pro.
4. Используйте визуальные материалы
• Скриншоты и видео: Приложите скриншоты или видеозаписи, которые иллюстрируют проблему. Это значительно упрощает диагностику.
• Пример: Скриншот страницы с ошибкой или запись экрана, демонстрирующая баг.
5. Укажите важные атрибуты
• Серьезность и приоритет: Отметьте, насколько критичен дефект и как быстро его нужно исправить. Это поможет команде правильно расставить приоритеты.
• Пример: Серьезность: Высокая, Приоритет: Средний.
6. Опишите предусловия
• Предусловия: Укажите, что должно быть сделано до возникновения проблемы. Это поможет в точном воспроизведении бага.
• Пример: Пользователь должен быть авторизован в системе.
7. Будьте краткими, но полными
• Избегайте ненужных деталей, которые могут запутать. Сфокусируйтесь на информации, которая непосредственно относится к проблеме.
8. Тестируйте воспроизводимость
• Проверьте баг: Убедитесь, что ошибка воспроизводится каждый раз при выполнении указанных шагов. Если баг возникает только изредка, это может усложнить его диагностику и исправление.
9. Проверяйте на дублирование
• Ищите похожие баг-репорты: Прежде чем создавать новый баг-репорт, проверьте, не был ли этот дефект уже зафиксирован. Это поможет избежать дублирования работы и ускорит процесс.
10. Используйте шаблоны
• Шаблон баг-репорта: Если ваша команда использует шаблон для баг-репортов, следуйте ему, чтобы обеспечить стандартный формат и включение всех необходимых полей.
• Пример шаблона может включать поля для заголовка, шагов воспроизведения, ожидаемого и фактического результата, окружения и других важных атрибутов.

Пример эффективного баг-репорта:

Заголовок: Кнопка «Сохранить» не активна на странице профиля

Шаги воспроизведения:

1. Открыть приложение в Google Chrome 90.0.4430.85.
2. Авторизоваться под учетной записью пользователя.
3. Перейти на страницу профиля.
4. Изменить имя пользователя в поле «Имя».
5. Нажать на кнопку «Сохранить».

Ожидаемый результат: Изменения должны быть сохранены и отображены на странице.

Фактический результат: Кнопка «Сохранить» остается неактивной, и изменения не сохраняются.

Окружение: Windows 10, Google Chrome 90.0.4430.85.

Серьезность: Критическая

Приоритет: Высокий

Скриншот: [скриншот с ошибкой]

Предусловия: Пользователь должен быть авторизован в системе.

Типичные ошибки и как их исправить

1. Неполное описание проблемы

   Ошибка: Отсутствие подробного описания проблемы, что затрудняет воспроизведение и диагностику.

   Исправление:

   • Убедитесь, что в отчете есть четкое и полное описание дефекта.
   • Включите все необходимые детали: шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат.

   Пример:

   • Ошибка: «Не работает кнопка».
   • Исправление: «На странице профиля кнопка 'Сохранить' не активна после изменения имени пользователя».
2. Недостаточные шаги воспроизведения

   Ошибка: Шаги воспроизведения неясны или неполны, что делает невозможным повторение бага.

   Исправление:

   • Укажите каждый шаг, который ведет к возникновению ошибки, начиная с начального состояния и заканчивая итогом.
   • Убедитесь, что шаги воспроизведения точны и легко следуемы.

   Пример:

   • Ошибка: «Просто нажми на кнопку».
   • Исправление: «1. Зайти на страницу профиля. 2. Изменить имя. 3. Нажать 'Сохранить'. 4. Наблюдать отсутствие изменений.»
3. Отсутствие информации о окружении

   Ошибка: Не указаны детали окружения, что затрудняет диагностику, так как баг может проявляться только в определённых условиях.

   Исправление:

   • Укажите версию операционной системы, браузера, устройства и другие параметры, которые могут быть важны.
   • Если баг зависит от конфигурации, обязательно включите эту информацию.

   Пример:

   • Ошибка: «Баг в браузере».
   • Исправление: «Windows 10, Google Chrome 90.0.4430.85».
4. Отсутствие скриншотов или видео

   Ошибка: Не предоставлены визуальные материалы, которые могли бы помочь в понимании проблемы.

   Исправление:

   • При наличии возможности прикладывайте скриншоты или видеозаписи, которые демонстрируют проблему.
   • Убедитесь, что визуальные материалы четкие и понятные.

   Пример:

   • Ошибка: Нет скриншота.
   • Исправление: Прикрепите скриншот, показывающий, что кнопка «Сохранить» неактивна.
5. Некорректное указание серьезности и приоритета

   Ошибка: Неправильное определение серьезности и приоритета может привести к неправильному распределению ресурсов.

   Исправление:

   • Определите серьезность дефекта по тому, насколько сильно он влияет на функциональность.
   • Укажите приоритет в зависимости от срочности исправления, основываясь на бизнес-ценности.

   Пример:

   • Ошибка: Указан низкий приоритет для критического дефекта.
   • Исправление: Установите высокий приоритет для критического бага.
6. Отсутствие предусловий

   Ошибка: Не указаны условия, которые должны быть выполнены до возникновения ошибки.

   Исправление:

   • Укажите все предусловия, которые должны быть выполнены для воспроизведения бага.
   • Это может включать авторизацию, определённые настройки или другие начальные условия.

   Пример:

   • Ошибка: «Не указано, что пользователь должен быть авторизован.»
   • Исправление: «Пользователь должен быть авторизован и иметь права администратора.»
7. Неактуальный или неверный статус

   Ошибка: Некорректное использование статусов может запутать команду и замедлить процесс исправления.

   Исправление:

   • Убедитесь, что статус бага соответствует его текущему состоянию в жизненном цикле.
   • Регулярно обновляйте статус в зависимости от изменений в процессе.

   Пример:

   • Ошибка: Баг остаётся в статусе «Новый», даже если он уже в процессе исправления.
   • Исправление: Обновите статус на «В работе» или другой актуальный статус.
8. Дублирование багов

   Ошибка: Создание дублирующих баг-репортов может привести к избыточной работе и путанице.

   Исправление:

   • Прежде чем создать новый баг-репорт, проверьте существующие баги на наличие аналогичных проблем.
   • Используйте функции поиска в баг-трекере, чтобы избежать дублирования.

   Пример:

   • Ошибка: Дублирование уже существующего бага.
   • Исправление: Ссылайтесь на существующие баг-репорты и обновляйте их при необходимости.

Главное, что нужно знать

1. Баг-репорт — это документ, описывающий дефект в программном обеспечении, который помогает команде разработчиков понять и устранить проблему. В идеальном баг-репорте должны быть указаны шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат, окружение и серьезность дефекта.
2. Жизненный цикл бага (ЖЦ) — это последовательность этапов, через которые проходит баг с момента его обнаружения до его исправления. Этапы включают: Новый, Открыт, В работе, Исправлен, Проверка, Закрыт и Отклонен.
3. Серьезность и приоритет — важные атрибуты баг-репорта. Серьезность определяет, насколько сильно дефект влияет на функциональность системы, а приоритет указывает, насколько срочно нужно исправить баг с точки зрения бизнеса.
4. Шаблон баг-репорта включает основные атрибуты, такие как заголовок, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат, окружение, скриншоты и видео, предусловия, серьезность и приоритет. Правильное оформление помогает эффективно передавать информацию и ускоряет процесс исправления.