CTA в маркетинге — это призыв, который побуждает пользователя совершить целевое действие, например, купить продукт, подписаться на рассылку или скачать материал. Помогает увеличить конверсию и эффективность рекламных кампаний. В статье рассказываем, каких видов бывает, как создать и проверить эффективность.
Что такое CTA и зачем он нужен
CTA — сокращение от английского call to action. Это элемент рекламного сообщения, который призывает потребителя выполнить конверсионное действие. Может быть представлен в разных форматах: картинка, текст в кнопке, всплывающее окно, анимация.
Задачи:
- Увеличивает конверсию. Направляет пользователей к регистрации, покупке, репосту.
- Повышает вовлеченность. Стимулирует активное взаимодействие с контентом.
- Улучшает пользовательский опыт. Делает путь клиента понятным и структурированным.
- Оптимизирует маркетинговые кампании. Помогает улучшать и измерять эффективность рекламных стратегий.
- Способствует лидогенерации. Рассказывает пользователю о продукте, собирает контакты.
Какие виды в маркетинге существуют
Основная классификация:
- Мягкие. Знакомят с предложением. Применяются на ранних этапах воронки продаж. К примеру, подписка на рассылку, скачивание презентации, активация демоверсии.
- Жесткие. Призывают купить или совершить другое целевое действие. Часто используют скидки, ограниченные по времени.
Разделение в зависимости от формата:
- Кликабельная кнопка. Находится на видном месте. Ярко оформлена. Содержит лаконичный текст. К примеру, «Найти», «Скачать», «Читать далее»
- Гиперссылка. Обычно ставят внутри статей, чтобы привлечь внимание к дополнительным разделам на сайте, не отвлекая от чтения.
- Картинка. Чаще используется в email-рассылках.
Классификация по содержанию:
- Призыв к покупке. Подходит для теплых клиентов, которые готовы оформить заказ. Их остается направить на нужную страницу или проинформировать о выгодных условиях.
- Предложение подробностей. Подходит для прогрева аудитории. Используют, чтобы сообщить пользователю об особенностях товара, деталях услуги, преимуществах компании.
- Заполнение формы. Подходит для сбора лидов, обратной связи, заполнения анкет клиентов. К примеру, «Подпишитесь на рассылку», «Оставьте отзыв».
- Активация тестового периода. Предлагают на практике познакомиться с продуктом и оценить пользу.
- Приглашение в сообщество. Призыв к подписке, посещению очных мероприятий.
Источник: ru.freepik.com
Как создать CTA
Пошаговая инструкция:
- Определите цель. Решите, чего хотите добиться от пользователя. К примеру, покупка, подписка, регистрация.
- Изучите целевую аудиторию. Выделите потребности, желания, интересы, чтобы создать релевантный CTA.
- Выстройте этапы воронки. Решите, какие действия ведут потребителя к кнопке с финальным call to action.
- Начните призыв с глагола в повелительном наклонении или инфинитиве. Пишите от первого лица, если tone of voice допускает общение с клиентами на «ты». Например, «Присоединяюсь», «Подтверждаю участие».
- Создайте ощущение ограниченности предложения. Используйте в рекламе триггерные фразы «только сегодня», «действует три дня».
- Убедитесь, что CTA ясен и конкретен. Пользователь должен понимать, что произойдет после нажатия кнопки. Например, «Запишитесь на вебинар», «Получите скидку 50%".
- Оформите кнопку. Выделите призыв на фоне остального контента с помощью цвета, размера, анимации и расположения на странице.
- Предложите дополнительную мотивацию. Если клиент оставит отзыв, он получит подарок от компании.
- Определите инструменты для отслеживания эффективности. Пропишите utm-метки для ссылок, чтобы понимать источники переходов.
Распространенные формулы, как написать текст:
- Выгода + действие — Посетите вебинар, чтобы получить скидку на обучающий курс.
- Мечта + действие — Приходите на мастер-класс, чтобы научиться рисовать.
- Ограничение по времени или количеству + действие. Станьте участником только сегодня.
- Проблема + действие — Зарегистрируйтесь на сайте, чтобы найти работу за день.
- Ошибка + действие — Оформите заказ, чтобы делегировать написание текста эксперту.
Как оформить
Рекомендации:
- Выбирайте яркий и привлекающий внимание дизайн. СТА должен быть контрастным по отношению к другим элементам страницы.
- Проследите, чтобы кнопка соответствовала фирменному стилю компании.
- Продублируйте призыв в разных блоках веб-страницы. Это избавит пользователя от необходимости возвращаться наверх и напомнит о предложении.
- Разместите несколько кнопок, чтобы клиент мог выбрать подходящее действие. В зависимости от готовности перед следующими шагами, потребитель может выбрать покупку, приобретение демоверсии, знакомство с дополнительной информацией о продукте.
- Используйте кликабельные ссылки и картинки.
- Увеличьте размер кнопки в сравнении с остальным текстом. Адаптируйте под мобильные и десктопные версии.
- Примените анимацию при наведении курсора. Моргание, приближение, перемещение, изменение цвета — любые действия привлекают внимание. Избегайте навязчивости и цикличности.
- Освободите пространство вокруг кнопки. Это подчеркнет призыв и поможет пользователю сосредоточиться на кликабельном тексте.
- Проследите за удобством заполнения формы. Если анкета составлена сложно и непонятно, конверсия снизится.
- Расположите СТА на первом экране страницы. Это связано с тем, что не все доходят на конца сайта. В случае со сложными продуктами, лучше разместить ссылку внизу. Это даст человеку время, чтобы изучить предложение и принять решение. В мобильных версиях поместите призыв правее от центра. Большинство людей — правши, поэтому такое расположение удобнее для быстрого нажатия.
- Создайте попап, который появился во время работы со страницей. Проследите за полезностью всплывающего окна и видимостью крестика для закрытия. Иначе можно спровоцировать раздражение клиента.
Как повысить кликабельность CTA
Способы:
- Расширяйте обещанные выгоды. Перед кнопкой обоснуйте полезность продукта, перечислите преимущества в сравнении с конкурентами, обозначьте, какие проблемы пользователя решает товар или услуга.
- Предложите мгновенный результат. К примеру, заказ придет в течение дня.
- Продемонстрируйте ограниченность продукции. Напишите, что мест на мероприятие осталось два или записаться на курс могут только 20 человек. Используйте таймер в качестве триггера.
- Показывайте авторитетность. Укажите, если товар вошел в престижный рейтинг, получил рекомендации от именитых экспертов.
- Снизьте тревогу. Дайте гарантию качества и подчеркните возможность возврата.
Как оценить эффективность
Советы:
- Измерьте текущие показатели кнопки. Используйте счетчики «Яндекс.Метрики». Google Analytics.
- Установите цели для каждого СТА. Решите, сколько должно быть переходов, выполнения целевого действия.
- Изучите поведение пользователей на сайте. Узнайте, какие разделы дольше читают, после какого блока посетитель закрывает сайт.
- Сформулируйте гипотезу. Подумайте, почему люди недостаточно часто нажимают на кнопку и какие меры можно предпринять.
- Проведите A/B тестирование различных вариантов визуала и текста. Определите наиболее эффективный. Популярные сервисы — Leadpages, Optimizely, AB Tasty.
Источник: ru.freepik.com
Типичные ошибки и как их исправить
- Неясность и расплывчатость. Пользователь не понимает, к чему ведет ссылка. Сделайте CTA конкретным и понятным. Например, вместо «Нажмите здесь» используйте «Скачайте бесплатную книгу».
- Размещение в неудобном мало заметном месте на веб-странице. Выберите зону, которую пользователи смогут легко найти на сайте.
- Отсутствие визуального выделения. Не отличается на фоне остального контента. Используйте яркие цвета, анимированные картинки, чтобы привлечь внимание к призыву.
- Переизбыток CTA. Большое количество call to action может запутать. Сосредоточьтесь на 2−3 главных действиях.
- Игнорирование мобильных пользователей. Следите за адаптацией кнопки. Убедитесь, что она хорошо отображается и легко нажимается на всех устройствах.
- Игнорирование тестирования. Проверьте, какой формат призыва наиболее кликабелен. Это поможет сэкономить средства и добиться большей эффективности.
Главное, что нужно знать
- Call to action, или CTA — это призыв потенциального клиента к целевому действию — регистрации, покупке, заполнению анкеты.
- Задачи — увеличивает конверсию, повышает вовлеченность, улучшает пользовательский опыт, оптимизирует маркетинговые кампании, привлекает лиды.
- К основным видам относятся: мягкие и жесткие; кликабельная кнопка, гиперссылка; призыв к покупке, предложение узнать больше, заполнение формы, приглашение в сообщество.
- Чтобы создать эффективный СТА, поставьте цель, изучите желания аудитории, продумайте этапы воронки, начните призыв с глагола, создайте ощущение срочности и ограниченности, создайте яркое оформление, установите utm-метки, отслеживайте эффективность с помощью маркетинговых метрик.
- Чтобы улучшить кликабельность, расположите кнопку на видном месте, увеличьте размер текста, добавьте анимацию, освободите пространство вокруг, создайте креативный попап для привлечения внимания.
