Приёмная комиссия 2024

Как отличить заказной отзыв от настоящего

Как отличить заказной отзыв от настоящего
Содержание

После покупки некоторые клиенты делятся своим опытом в интернете. Баланс положительных и отрицательных отзывов формирует восприятие качества товаров или услуг. Многие компании заказывают отзывы для продвижения своих продуктов или ухудшения репутации конкурентов. В этой статье рассмотрим, как отличить заказной отзыв от покупного комментария.

Подберите программу обучения и начните учиться бесплатно

Оставьте заявку и мы откроем бесплатный доступ к вводной части обучения

Для чего нужен анализ

Анализ комментариев помогает увидеть сильные и слабые стороны конкурирующих компаний со стороны. На основе настоящих отзывов выявляются ожидания покупателей товаров и услуг. Это позволяет правильно позиционировать компанию, повышать уровень сервиса и получать больше лояльных клиентов.

Проверять отзывы о своем бизнесе требуется в первую очередь для отработки негатива. Следует быстро и грамотно отвечать на негативные публикации, даже если тексты написаны на заказ. Удаление негативных комментариев приводит к тому, что клиенты теряют доверие к компании. Корректные ответы с предложением компенсации создают положительное восприятие бренда. Анализ положительных откликов помогает выявлять и масштабировать удачные решения.

Где размещают публикации

С помощью поисковой системы можно найти отзывы про любые товары или услуги. К популярным у потребителей сайтам относятся:

  • Специальные платформы для размещения отзывов: IRecommend, «Отзовик», ZOON, Yell, Flamp.
  • Интернет-магазины. Собрать мнения про товары можно на сайтах крупнейших магазинов. Например, мнения об электронике публикуют на сайтах «Ситилинк», «Мвидео» и т. д.
  • Маркетплейсы: «Яндекс.Маркет», OZON, Wildberries.
  • Сайты производителей и группы брендов в социальных сетях.
  • Онлайн-карты: Google и Яндекс (актуально для магазинов и заведений, а не товаров).

Для сбора положительных и отрицательных мнений нужно использовать все доступные каналы. Аудитория на разных платформах пересекается лишь частично. Настоящий покупатели публикуют записи на 1−2 сайтах. Работа с разными источниками помогает увидеть полную картину.

10 признаков фальшивых отзывов

Отличить заказной отзыв от реального помогают типичные промахи, которые делают копирайтеры и владельцы бизнеса. Каждый из перечисленных критериев может присутствовать и в настоящем. отклике. Совокупность признаков говорит о заказе положительных комментариев.

Признак № 1: Много публикаций за один день

При анализе откликов стоит обратить внимание на время публикации. Настоящие клиенты пишут комментарии хаотично, во времени появления постов нет никакой закономерности. По большому числу положительных отзывов, которые появились на сайте в один день и примерно в одно время, можно сделать вывод о накрутке.

Признак № 2: Рекламные клише и ключевые слова

Фальшивый текст можно определить по выражениям, которые часто используются в рекламе товара, но не встречаются в разговорной речи. Примеры типичных клише из рекламы:

  • «высокая функциональность»
  • «качественная продукция»;
  • «инновационный дизайн»;
  • «превосходит ожидания»;
  • «доступная цена».

В заказных текстах используются ключевые фразы, которые помогают продвигать сайт компании в интернете. Они выглядят как типичные запросы для поисковой системы и часто выбиваются из стиля текста. Например: «Я решил купить телевизор в Москве недорого и выбрал этот магазин».

Признак № 3: Подозрительные аккаунты

Реальные покупатели занимаются не только написанием комментариев о товарах и услугах. Если в аккаунте нет фото и личных записей, профиль является подозрительным. Не следует доверять информации, опубликованной от такого аккаунта. Подозрительным будет и несовпадение места жительства пользователя с местом работы компании.

Признак № 4: Отсутствие грамматических ошибок

Профессиональные копирайтеры хорошо знают правила русского языка. Если мнение о продукте написаны грамотно, это является подозрительным. Настоящие клиенты могут иногда ошибаться в написании слов, пропускать запятые, ставить смайлы, скобки и эмодзи. Стиль настоящих отзывов всегда отличается, а по фальшивым часто заметно, что тексты написаны одним человеком.

Признак № 5: Упоминание имен сотрудников

Клиенты редко запоминают имена людей, с которыми они говорили меньше 15 минут. Упоминание в тексте имен работников магазина или ресторана, особенно если они встречаются несколько раз, может быть признаком фальшивого поста. Это правило не распространяется на услуги, которые предполагают долгое общение с работником: врачом, парикмахером, репетитором и т. д.

Признак № 6: Скопированная фотография

Когда к публикации прикреплено фото из интернета, с вероятностью почти 100% отзыв является фальшивым. Но отсутствие фото не является критерием заказного поста. У покупателя может не быть времени или желания делать снимки.

Признак № 7: Несвоевременная публикация

Настоящие отзывы публикуют в течение нескольких дней или недель после приобретения товара или оказания услуги. Публикация текстов спустя несколько лет однозначно указывает на накрутку.

Распространенное клише: «Пользуемся уже 3 года, и нас все устраивает». Настоящие покупатели за 3 года забывают, что они заказывали товар и не написали комментарий, и занимаются другими делами.

Подберите программу обучения и начните учиться бесплатно

Оставьте заявку и мы откроем бесплатный доступ к вводной части обучения

Признак № 8: Описание решения проблемы

Копирайтеры часто пишут заказные посты как ответы на возражения клиентов. Тексты пишутся по единому сценарию:

  1. Описание «боли» заказчика.
  2. Сомнения при выборе товара.
  3. Помощь продавца-консультанта.
  4. Почему сомнения оказались беспочвенными.

В фальшивых отзывах встречается другой прием, когда недостаток описывают как положительную характеристику или что-то незначительное. Например: «Соковыжималка большая и тяжелая, зато устойчивая. Громко шумит при работе, но мы с семьей привыкли».

Признак № 9: Длинный рассказ

Настоящий покупатель не будет превращать пост в статью. Длинные комментарии обычно пишут на заказ. У настоящих людей нет времени и желания описывать историю выбора товара, поездку в магазин, эмоции членов семьи и другие незначительные подробности. Еще одним признаком накрутки будет одинаковая длина всех комментариев на странице.

Признак № 10: Неправильное описание товара

Копирайтеры иногда ошибаются при описании большого числа товаров и упоминают те функции, которых нет у конкретной модели. Например, при описании мультиварки могут быть перечислены режимы, которые отсутствуют в меню управления.

Нюансы определения заказных отзывов

По каждому из перечисленных критериев нельзя сделать вывод, является публикация настоящей или фальшивый. Анализировать комментарии нужно по комплексу признаков. Рассмотрим частые исключения из правил.

При написании реальных откликов за денежный бонус от компании клиенты иногда переписывают преимущества из рекламы.

Одновременное размещение большого количества публикаций иногда указывает не на накрутку, а на предварительную модерацию комментариев на сайте компании.

Среди настоящих отзывов встречаются идеально грамотные тексты, длинные рассказы о товарах и оправдания недостатков моделей. Но они написаны в разном стиле и занимают малую часть от количества публикаций.

Умение отличить заказные отзывы от реальных помогает правильно анализировать информацию о конкурирующих компаниях. При сборе данных вы будете учитывать настоящие отзывы и увидите преимущества и недостатки продукта. Это умение полезно не только для работы, но и для выбора товаров и услуг. Знание признаков фальшивых отзывов помогает создавать качественные тексты, которые будут выглядеть как мнения потребителей.

Подберите программу обучения и начните учиться бесплатно

Оставьте заявку и мы откроем бесплатный доступ к вводной части обучения

Рекомендуем

alt

Всё для учебы доступно онлайн

Расписание, зачётку и домашние задания смотрите в приложении
Подберите программу обучения

ответьте на пять вопросов и узнайте, где будете учиться

Образование для карьеры
К каким профессиям вы более склонны?
ТехническимГуманитарнымТворческимМедицинским
Какой у вас уровень образования?
Без образованияШкола 9-11 классКолледжБакалавриатМагистратураАспирантура
Какой формат обучения вам подходит?
ОчноЗаочноОнлайнПо выходным дням
Интересует ли вас кредит на образование по ставке 3% в год?
ДаНет

Мы подобрали для вас программу обучения

Заполните форму, чтобы узнать больше о программе и наших предложениях

Подобрать программу и поступить

Политика конфиденциальности

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет. Персональные данные, собранные при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в данной Политике конфиденциальности.

Рамки Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») применяется к информации, полученной через данный сайт, иные сайты, виджеты и другие используемые интерактивные средства, на которых есть ссылка на данную Политику (далее — «Сайт») от пользователей Сайта (далее — «Пользователи»).

Нижеследующие правила описывают, как Университет «Синергия» обращается с любой информацией, относящейся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (далее — «Персональные данные»), для целей оказания услуг с использованием Сайта.

Пользователи включают в себя всех физических лиц, которые подключаются к Сайту и используют Сайт.

Пользователи прямо соглашаются на обработку своих Персональных данных, как это описано в настоящей Политике. Обработка означает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

Контролирующие и обрабатывающие лица

Пользователи соглашаются с тем, что:

  • Пользуясь Сайтом, и принимая условия использования, опубликованные на Сайте, пользователь заявляет о своем однозначном согласии с обработкой его Персональных данных способами, описанными в настоящей Политике.
  • Обработка Персональных данных Пользователей осуществляется Оператором персональных данных — Университет «Синергия» (ИНН: 7729152149, ОГРН: 1037700232558).

С какой целью собираются эти данные

Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга, полезных материалов, коммерческих предложений. Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.

Сбор Персональных данных

При регистрации на Сайте Пользователи подтверждают свое согласие с условиями настоящей Политики и свое согласие на обработку своих Персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики, кроме того они соглашаются на обработку своих Персональных данных на серверах Университета «Синергия», расположенных на территории Российской Федерации.

Обработка Персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, изложенные в настоящей Политике (за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации). Университет «Синергия» может обрабатывать следующие Персональные данные:

  • «Как к Вам обращаться» в форме обратной связи, в случае если посетитель указывает свои полные ФИО или только часть;
  • Электронный адрес;
  • Номер телефона;
  • Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т. ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и других).
  • Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

Как эти данные используются

На сайте используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервисов (Яндекс Метрика и других). При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей. Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.

Как эти данные защищаются

Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет. Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями. Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Политика в отношении обработки персональных данных.pdf

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Jivo

DMCA.com Protection Status