ER и ERR — показатели, отражающие уровень взаимодействия аудитории с контентом. Вовлеченность влияет на охваты поста, показы в ленте, попадание в рекомендации. В статье рассматриваем разницу между ER и ERR, способы повышения метрик, типичные ошибки.
Что такое ER
Engagement Rate (ER) — это метрика, показывающая активность подписчиков в сообществе, группе, профиле.
Формула расчета ER: (реакции / общее число подписчиков) * 100
К реакциям относятся активности на странице: лайки, комментарии, репосты, отправки друзьям, сохранения.
Метрика индекса вовлеченности выполняет несколько задач для бизнеса:
- Оценивает эффективность контентных стратегий.
- Помогает понять, насколько целевая аудитория заинтересована в предлагаемом материале.
- Анализирует результативность маркетинговой кампании, чтобы оптимизировать способы рекламы.
- Позволяет выяснить, сколько неактивных подписчиков у страницы.
Как повысить ER
Способы увеличения показателя:
- Создать качественный релевантный контент. Публикуйте экспертные тексты, полезные подборки, развлекательные ролики.
- Систематически выкладывать новые посты. Алгоритмы отдают предпочтение активно развивающимся страницам и сообществам.
- Использовать визуал в высоком разрешении. Уделите внимание дизайну, фотографиям, оформлению карточек.
- Регулярно считать результаты, вносить корректировки как в посты, так и в стратегию целиком. Это поможет вовремя исправить ошибки, избежать лишних затрат на продвижение.
- Учитывать обратную связь аудитории при подготовке контента. Обращайте внимание на отзывы, критику, пожелания. Это может стать источником вдохновения и развития.
- Участвовать в коллаборациях с блогерами. Совместные посты помогают увеличить охват, привлекают внешний трафик, стимулируют алгоритмы показывают публикацию на бо́льшую аудиторию.
- Размещать отзывы клиентов. Это повышает лояльность и интерес пользователей, перешедших на страницу.
- Проводить прямые эфиры. Приглашайте интересных спикеров, анонсируйте релевантные темы заранее, призывайте подготавливать вопросы.
- Используйте ключевые слова и хэштеги. Это поможет привлечь целевую аудиторию.
Источник: school.kontur.ru
Что такое ERR
Алгоритмы социальных сетей по-разному определяют, как продвигать посты, клипы ВКонтакте, сторис и другие виды контента. Поэтому метрика ER считается наиболее актуальной для Телеграма, где подписчики гарантированно видят обновления в канале. Для остальных платформ энгейджмент рейт необъективен. В числе аудитории оказываются неактивные коммерческие аккаунты, а сами публикации часто не попадают в ленту и рекомендации.
Маркетологи учитывают эту погрешность и пользуются метрикой ERR, расшифровка которой — Engagement Rate Reach. Она нужна для оценки уровня вовлеченности уникальных пользователей, которые увидели контент.
Чтобы посчитать, применяют формулу: (среднее количество лайков, репостов, комментариев / средний охват публикации) * 100
EPP эффективен для анализа отдельного поста, чтобы узнать, какой контент больше нравится аудитории. ER сопоставляет все публикации, отражает общие тенденции — популярные тематики, стиль текста, оформление.
Как повысить ERR
Методы улучшения показателя:
- Взаимодействовать с аудиторией через вопросы, призывы к действию.
- Проводить акции, конкурсы, розыгрыши, которые предполагают написание комментариев, отметки друзей, репосты.
- Предлагать бесплатный экспертный контент. Например, инструкции, гайды, чек-листы, которые можно получить за подписку, репост, лайки.
- Использовать кликабельные интригующие заголовки. Это стимулирует пользователей обратить внимание на пост и открыть его.
- Структурировать текст. Это упрощает чтение и увеличивает процент дочитываний.
- Публиковать интерактивные сторис. Проводите опросы, викторины, предлагайте поставить реакции.
- Отвечать на комментарии. Используйте критические отзывы как возможность рассказать о продукте, разъяснить преимущества, закрыть возражения потенциального клиента. Это способствует вовлеченности и развитию обсуждения под постом.
Как читать результаты
Способы анализа ER бывают разные:
- Для ВКонтакте значение ниже 1% указывает на плохую вовлеченность, а число выше 3,5% - на высокую. Для Телеграма хорошим показателем считается 10−20%. Хотя в зависимости от тематики канала эта норма меняется. Например, средний ER для СМИ — 30−45%.
- Сравнение метрики с данными SMM за прошедший период. Исследование динамики помогает выяснить рост эффективности контента.
- Сопоставление индекса вовлеченности с показателем компаний, схожих по сфере деятельности, тематике и охвату.
ERR обычно оценивают в динамике, чтобы увидеть общие тенденции маркетинговой стратегии и определить посты с наибольшими показателями, то есть самые популярные.
Источник: conversion. im
Как понять, что мне нужно измерять ER и ERR
Измерение ER и ERR необходимо в зависимости от цели и специфики бизнеса:
- Индекс вовлеченности важен для брендов, предлагающих товары повседневного спроса (FMCG) — магазинов одежды, досуговых центров, фитнес-центров.
- Анализ ER и ERR обязателен для постов, цель которых — собрать реакции. Если задача публикации — продажа, то существуют другие метрики, оценивающие конверсию. Лайки и репосты не приведут клиента к покупке.
- Подсчет коэффициента помогает понять, нравится ли подписчикам формат контента, и выбрать направление в СММ.
- Изучение вовлеченности необходимо, если в аккаунте наблюдаются постоянные колебания активности. ER и ERR помогут выявить ошибки в стратегии.
Типичные ошибки и как их исправить
Подводные камни, которые нужно учесть:
- Зависимость ER и ERR от роста аудитории. Показатели вовлеченности могут снижаться при расширении охватов и количества подписчиков. Это закономерно: чем больше зрителей, тем труднее сделать универсальный, интересующий каждого контент.
- Отличие показов от охвата при подсчете ERR. Охват — количество уникальных пользователей, которые взаимодействовали с контентом. Показы — все просмотры, включая повторные.
- Выбор метрики для анализа в зависимости от соцсети. ER актуален для Телеграма, ERR — для ВКонтакте и остальных платформ.
- Учет цели поста при измерении вовлеченности. Если задача контента — продать запчасти для тракторов, а посты посвящены моде, искусству и собирают много реакций, маркетинговая стратегия неудачна. Даже если коэффициенты активности высокие. Публикации должны быть ориентированы на целевую платежеспособную аудиторию, раскрывать ценности продукта, стимулировать интерес к товару и целиком быть посвящены сфере деятельности компании.
Главное, что нужно знать
- Engagement Rate — это индекс вовлеченности аудитории, что означает соотношение числа реакций и общего количества подписчиков. Эффективен для Телеграма.
- Для ВК значение вовлеченности до 1% считается низким, выше 3,5% - хорошим.
- Чтобы улучшить Engagement Rate, нужно: поработать над качеством контента, регулярно публиковать новые посты, использовать визуал в высоком разрешении, изучать обратную связь от подписчиков, создавать совместные посты для увеличения охвата.
- ERR — коэффициент вовлеченности, который отражает отношение реакций к охвату. Целесообразен для ВКонтакте и других платформ с алгоритмической лентой.
- Чтобы улучшить показатель, нужно: общаться с аудиторией, организовывать розыгрыши, конкурсы, дарить бесплатный полезный контент взаимен на активность в профиле, использовать кликабельный текст, участвовать в обсуждениях в комментариях.
- Измеряйте индекс вовлеченности в динамике. Сравнивайте расчеты маркетинговой кампании с предыдущими периодами или с результатами стратегии конкурентов из схожей ниши.
- Измерение ER и ERR важно для фирм, которые занимаются реализацией FMCG-продуктов — питания, канцелярии, гигиенических и бытовых средств.
- Учитывайте рост аудитории при подсчете индекса вовлеченности. При увеличении охватов чаще всего показатели энгейджмента снижаются. Это связано с тем, что запросы бо́льшего числа пользователей сложнее удовлетворить. Бренду нужно время на завоевание доверия, лояльности новых подписчиков.
- При анализе ERR используйте показатель охвата уникальных зрителей, а не показов.
- При измерении метрик энгейджмента опирайтесь на факт достижения основной цели маркетинга, а не индекс активности. Если показатель высокий, но продаж нет — пора искать ошибку в стратегии.
