Прибыль гостиничного бизнеса во многом зависит от качества сервиса, слаженности работы и квалификации сотрудников. Специальность администратор гостиницы подразумевает человека, который несет ответственность за основные аспекты деятельности отеля. Это популярная, востребованная на рынке труда профессия, которая дает хорошие перспективы для карьерного роста. Где учиться на администратора гостиницы, и какими качествами должен обладать кандидат на данную должность?
Какие факультеты и специальности подходят для обучения
Где же учиться тем, кто хочет получить профессию администратора гостиницы? Оптимальный вариант – профильные учебные заведения или факультеты, которые дают соответствующее образование, знания и навыки. Университет «Синергия» предлагает всем желающим работать в данной сфере обучение на факультетах управления, гостиничного и ресторанного бизнеса по разным специальностям. Студенты университета получают не только теоретические и практические знания, но и возможность трудоустроиться в лучшие гостиничные заведения Москвы.
Как поступить и сколько обучаться на администратора гостиницы
Поступить на факультет менеджмента можно после 9-го или 11-го класса по среднему баллу школьного аттестата, срок обучения колеблется в среднем от 2 до 3 лет. Для того чтобы стать студентом факультета управления, нужно будет сдать экзамены по трем предметам: русский язык, обществознание и математика. Получить диплом с присвоением квалификации бакалавра можно через 4-4,5 года.
Какими навыками обладают выпускники
Студенты факультета гостиничного менеджмента получают глубокие знания в следующих областях:
- традиции и стандарты гостиничного бизнеса;
- технология и стандарты обслуживания в заведениях разного уровня;
- «гостиничное» законодательство, нормативно-правовые акты;
- конкуренция и конкурентоспособность;
- мотивация сотрудников;
- эстетика и дизайн в гостиничной сфере.
Кроме того, учащиеся совершают экскурсии в лучшие отели и рестораны, посещают тренинги и мастер-классы известных отельеров, тематические выставки и другие мероприятия, которые дают максимальное представление о работе в выбранной сфере.
Основные обязанности администратора гостиницы
В перечень должностных обязанностей администратора гостиницы входит:
- прием, регистрация и размещение гостей отеля, бронирование номеров;
- общение с потенциальными клиентами по телефону, предоставление информации об услугах отеля и их стоимости;
- проведение расчетов с постояльцами;
- подготовка отчетной документации
- урегулирование конфликтных ситуаций и форс-мажоров;
- организация работы сотрудников гостиницы;
- контроль качества сервиса, прием жалоб и замечаний постояльцев.
Основная задача администратора заключается в том, чтобы мнение постояльцев и эмоции от пребывания в отеле были исключительно положительными.
Необходимые личные качества для работы
Администратор гостиницы – ответственная профессия, которая требует от кандидата хороших организационных способностей, коммуникабельности и умения найти подход к любому человеку. В работе представителей данной специальности нередко возникают сложные ситуации, поэтому настоящий специалист должен быть решительным, стрессоустойчивым и уметь принимать быстрые решения. Немаловажную роль играет аккуратный, презентабельный внешний вид, ведь администратор – первый, кто встречает постояльцев в холле гостиницы.
Где возможно трудоустройство
Как минимум одна гостиница есть в каждом городе без исключения, а в мегаполисах и на курортах количество отелей исчисляется десятками или сотнями. Зарплата администратора зависит от его опыта, региона проживания, престижа заведения и других факторов, и варьируется от 25 до 40 тыс. рублей, но в крупных отелях к этой сумме добавляются чаевые. Хорошие специалисты могут работать не только в гостиницах, но и в ресторанах, фитнес-центрах, спортклубах, салонах красоты, а некоторые опытные администраторы дают мастер-классы и тренинги новичкам или открывают собственное дело.
