Кто такой менеджер по туризму

Туристическая отрасль активно развивается. Область охватывает международные путешествия и внутренние туры по стране. Абитуриентам, желающим посвятить профессиональную деятельность развитию в сфере гостеприимства полезно изучить информацию о том, что входит в обязанности менеджера по туризму, какими преимуществами и недостатками обладает специальность.

Обязанности менеджера по туризму

Базовые функции профессионалов в области туристического менеджмента:

Анализ потребительского спроса и потребностей клиентов;
Планирование и организация реализации туристических продуктов;
Продвижение услуг компании;
Применение маркетинговых инструментов для привлечения новых и удержания постоянных клиентов, работа с целевой аудиторией;
Организация взаимодействия с путешественниками, поддержка в сложных ситуациях, мониторинг отзывов о деятельности организации.

Должностные обязанности менеджера по туризму:

Предложение туристических продуктов, соответствующих запросам клиента;
Проведение маркетинговых исследований, затрагивающих потребительский спрос, анализ деятельности конкурентов, трендов и тенденций в развитии отрасли HoReCa;
Организация обратной связи с клиентами;
Настройка работы по принципу клиентоориентированности;
Информационное сопровождение деятельности компании, предложение новых туристических маршрутов, запуск акций и специальных предложений для новых и постоянных клиентов;
Организация взаимодействия с контрагентами и партнерами турагентства;
Участие в ценообразовании;
Консультационная деятельность;
Ведение профессиональной учетно-отчетной документации с обязательной регистрацией клиентов, времени их прибытия и выезда из страны или гостиницы;
Участие в бронировании номеров и заселении туристов;
Проведение анализа эффективности деятельности организации по количеству проданных турпутевок;
Сообщение о чрезвычайных ситуациях, возникающих во время турпоездок.

Работа менеджеров по туризму связана с постоянным общением с людьми, высоким уровнем ответственности за жизнь и здоровье отдыхающих, стрессовыми ситуациями, связанными с необходимостью урегулирования конфликтных ситуаций.

Особенности работы

Задачи менеджеров по туризму:

Оказание квалифицированной консультационной помощи клиентам, желающим приобрести туристическую путевку по конкретному маршруту или для определенных целей;
Организация полноценного отдыха и сервиса для туристов, с поддержкой во время всего путешествия;
Участие в разрешении и урегулировании спорных или конфликтных ситуаций с учетом на клиентоориентированность.

Для работы требуется определенный набор компетенций:

Владение информацией о международном туристическом законодательстве и нормативно-правовых актах, действующих за рубежом;
Подбор и использование сведений о культурных исторических природных или антропогенных памятниках;
Навык составления туристических маршрутов и организации туров;
Умение проводить переговоры с клиентами и компаниями-партнерами;
Владение основами логистики, маркетинга и менеджмента;
Участие в продвижении услуг компании;
Знание информации о визовом режиме, центрах и правилах оформления документов;
Владение нормами таможенного и паспортного контроля при пересечении границы;
Умение проводить мониторинг рынка и анализировать деятельность конкурентов;
Использование знаний экономики для проведения расчетов, касающихся ценообразования на туристические путевки;
Владение иностранным языком для принятия зарубежных гостей и проведения переговоров с иностранными партнерами;
Знание порядка проведения бронирования и заселения путешественников;
Планирование и прогнозирование успешности организации новых туристических маршрутов и направлений;
Владение специализированным программным обеспечением;
Умение вести профессиональную документацию.

Зарплата специалиста

Уровень заработной платы зависит от квалификации профессионала. Ведущие топ-менеджеры и руководители филиалов туристических агентств получают заработную плату больше, чем оклад рядовых туроператоров и менеджеров по работе с клиентами.

Средний уровень дохода менеджеров по туризму составляет 70 – 90 тысяч рублей. Дополнительно предусмотрены премиальные выплаты и начисление процента от продаж туров.

Сотрудники крупных турагентств в городах-миллионниках зарабатывают больше за счет проходимости клиентов и объемов продаж в компании.

Где учиться на менеджера по туризму

Для трудоустройства на должность менеджера по туризму требуется профильное высшее образование на факультете «Гостеприимства» по направлению «Международный менеджмент в индустрии гостеприимства».

Поступление доступно выпускникам 11-го класса или колледжа. Зачисление происходит на конкурсной основе по сумме баллов за ЕГЭ по русскому, математике, обществознанию или истории в зависимости от требований конкретного университета.

Обучение ведется по европейской программе, включающей разделение на 6 месяцев теоретической подготовки и 6 месяцев отработки практических знаний. Длительность освоения профессии – 4 года. Учеба доступна только в очном формате.

Ключевые дисциплины образовательной программы:

Командная работа и лидерство;
Финансовая грамотность;
Цифровая экономика;
Управление ресурсами и проектами;
Иностранный язык на профессиональном уровне;
Основы экспертизы и товароведения продуктов;
Санитарная гигиена;
Управление процессами обслуживания на предприятиях гостиничного и ресторанного бизнеса;
Экономика и финансы туристической организации;
Эстетика и дизайн;
HR-менеджмент в индустрии HoReCa;
Работа с базами данных.

Учащиеся 9-го класса и одиннадцатиклассники, желающие получить специальность в области туристического менеджмента без предъявления результатов ЕГЭ, поступают в колледж по направлению «Коммерция в туристической индустрии».

Ключевые дисциплины образовательной программы

Туризм;
Музееведение;
История;
Информационно-коммуникационные технологии в индустрии туризма;
Виды и тенденции развития туризма;
Маркетинг туристических услуг;
Технологии продаж и продвижение турпродукта;
Организация туристической деятельности;
Страноведение;
Брендинг;
Культурология;
Иностранный язык;
Туристско-рекреационное проектирование;
Малый бизнес и стартап.

Зачисление происходит по среднему баллу аттестата, проходной балл составляет от 3,2.

Преимущества и недостатки профессии

Плюсы работы менеджером по туризму:

Отсутствие монотонности и рутины;
Общение с людьми и наработка полезных деловых контактов;
Работа, связанная с путешествиями и развитием общего кругозора;
Востребованность на международном рынке труда;
Достойная заработная плата;
Перспектива карьерного роста.

Недостатки:

Стрессовые ситуации, связанные с чрезвычайными обстоятельствами и необходимостью урегулирования сложных и конфликтных вопросов.

Менеджеры по туризмам занимаются креативной деятельностью, разрабатывают и презентуют новые туры, анализируют востребованность реализуемых турпродуктов, влияют на прямые и непрямые продажи.