Многие торговые представители со временем начинают задумываться о повышении. Следующей ступенью в карьере как раз и является должность супервайзера, которая часто подразумевает работу в качестве индивидуального предпринимателя. В переводе с английского слово означает наблюдатель, контролер, что и отражает смысл работы этого сотрудника.
Супервайзер – это прежде всего административная должность, сильно востребованная в отрасли продаж. Талантливый супервайзер – находка для индивидуальных предпринимателей, потому что такой сотрудник благодаря личностным качествам и компетенциям способен создать эффективную систему продаж, что неизменно повлечет за собой рост прибыли и имиджа компании.
Однако далеко не все претенденты, с опытом или без, понимают, как стать супервайзером и что входит в непосредственные обязанности этого специалиста.
С чего начать, чтобы стать супервайзером
Стать супервайзером может каждый желающий сотрудник, работающий в отделе продаж, но только при наличии определенные навыков, знаний и личностных качеств. Сотрудники этой сферы квалифицируются как руководители нижнего звена, поэтому обязаны обладать организаторскими способностями.
Сегодня должность супервайзера востребована в отрасли продаж, логистики, поставок и во всех коммерческих структурах, где требуется умение руководить большим количеством подчиненных.
Индивидуальные предприниматели нанимают таких сотрудников для контроля над:
- Торговыми представителями. В этом случае супервайзер компании обучает торговых агентов, как правильно общаться с клиентами, определяет обязанности каждого сотрудника, снабжает необходимыми материалами, предоставляет своевременную информацию, готовит презентации о товарах и отчеты о проделанной работе.
- Проумоутерами. Руководитель координирует запланированные мероприятия, дает рекомендации, снабжает материалами – визитками, брошюрками, буклетами.
- Мерчендайзерами. Здесь работа супервайзера заключается в контроле деятельности сотрудников. Также он следит за выполнением плана продаж.
- Руководитель торговой сети. В каждой большой торговой сети такой специалист следит за деятельностью работников, которые обычно объединяются в группы для более эффективного выполнения задач.
Однако стать супервайзером – не означает только руководить и контролировать. Деятельность супервайзера компании подразумевает ряд расширенных обязанностей, которые напрямую назначаются индивидуальным предпринимателем или руководителем компании. Работа супервайзера подразумевает:
- Распределение задач, расставление приоритетов
- Коррекция работы персонала
- Мониторинг выполняемых задач, контроль рабочего времени
- Создание благоприятной атмосферы в компании, сглаживание и предотвращение конфликтов.
- Оценка эффективности каждого сотрудника.
- Обучение новичков, организация обучающих курсов.
Как правило, каждый торговый представитель мечтает стать руководителем. Именно они являются первыми претендентами на эту должность. Торговый представитель имеет необходимый опыт, знает до мельчайших подробностей деятельность организации и является преданным сотрудником.
Однако стать супервайзером можно и без опыта, хотя сделать это достаточно трудно. Чтобы все-таки иметь хоть какой-то шанс получить работу супервайзером, необходимо окончить вуз или колледж по соответствующей специальности.
Таланты, которые нужны
Работа супервайзера предполагает наличие ценных личностных качеств и профессиональных навыков и опыта. Торговые представители имеют все шансы стать хорошим специалистом, если:
- Знают основы маркетинга и отрасль, в которой работает компания
- Свободно владеют программами Excel и 1С (для создания отчетов)
- Имеют навыки планирования и тайм-менеджмента
Однако профессионалами могут стать только те личности, которые имеют психологическую предрасположенность к этой должности, а именно:
- Умеют вести диалог конструктивно
- Отличаются стрессоустойчивостью, тактом, вежливостью и умением выслушать собеседника
- Характеризуются лидерскими качествами и не боятся брать ответственность на себя
- Отличаются гибким мышлением и глобальным видением ситуации.
Карьерные перспективы
Должность супервайзера – это первая ступень, которую может достичь торговый представитель. При должном старании и развитии таких профессиональных качеств, как гибкость ума, управленческие способности, целеустремленность, можно пойти дальше по карьерной лестнице. Например, после должности супервайзера талантливый сотрудник вправе рассчитывать на место регионального менеджера, а затем стать заместителем или начальником отдела продаж.
Карьера супервайзера
Работа супервайзера подразумевает умение профессионально руководить своей командой или коллективом. Чтобы стать профессиональным супервайзером и дальше продвигаться по карьерной лестнице, необходимо владеть двумя ключевыми навыками – опытом и организаторскими способностями. Поэтому самый легкий способ попасть на должность супервайзера – пройти путь от самых низов: менеджера по продажам, мерчендайзера, промоутера и т.д.
Зарекомендовать хорошо себя на рабочем месте, стать супервайзером, а затем двигаться дальше – на должность начальника отдела продаж.
Можно пойти и по другому пути. Устроиться в качестве индивидуального предпринимателя, стать независимым специалистом и выбирать только «удобных» для себя клиентов.
Образование супервайзера
Работа супервайзера подразумевает наличие высшего экономического образования, но, чтобы стать специалистом в этой области, гораздо важнее иметь опыт работы в сфере продаж. Индивидуальные предприниматели, рассматривающую кандидатуру на должность супервайзера компании, прежде всего ценят практические навыки – умение общаться с клиентами, заключать сделки, организовывать мероприятия, мотивировать и вдохновлять других, сглаживать конфликтные ситуации и пр.
Колледж
Стать супервайзером можно, имея среднее специальное образование. Свой карьерный путь в этой сфере многие молодые люди начинают после 9 или 11 классов. Например, бывшие школьники могут стать студентами колледжа университета «Синергия» и получить специальность по одному из востребованных экономических направлений. Обучаясь в колледже, студенты учатся, как стать хорошим руководителем, изучают основные приемы логистики и организации торговых процессов.
ВУЗ
Индивидуальные предприниматели, руководители крупных компаний, управленцы чаще отдают предпочтение кандидатурам, имеющим высшее образование или степень магистра по следующим специальностям:
- Управление
- Экономика
- Бизнес и предпринимательство
- Гостеприимство
Получить высшее образование по соответствующему направлению и стать начинающим супервайзером можно в университете «Синергия». Неоспоримое преимущество университета - гарантия трудоустройства во время учебы в бакалавриате и возможность получить степень магистра по выбранной специальности, что в будущем поможет обойти конкурентов и сделать первый шаг на пути к карьерному росту в сфере руководства.
Советы начинающему супервайзеру
Помимо опыта и образования, работа супервайзера требует знания нескольких психологических правил, которые помогут выделиться среди конкурентов:
- Встречать клиента с улыбкой. Это как нельзя лучше располагает к себе и вызывает доверие.
- Обращаться к клиентам и посетителям по имени.
- Разговаривать грамотно, логически, четко и последовательно. Речь - самый лучший показатель статуса человека и внутренней культуры. Это тоже располагает к себе и вызывает доверие.
- Применять активное слушание, поддерживать беседу, высказывать заинтересованность и не оставаться равнодушным к проблемам клиентов и потребителей.
- Постоянно заниматься самообразованием. Профессия обязывает развиваться, посещать курсы, тренинги, читать специальную литературу, поскольку сфера руководства очень динамична и сильно зависит от внешних экономических и социальных факторов.
- Проявлять гибкость в работе, быть исполнительным, уметь рассматривать ситуацию с разных ракурсов.
- Выбирать работу лучше в качестве индивидуального предпринимателя.
Супервайзер – первый шаг в будущей карьере руководителя. Но эта работа требует самоотдачи, аналитического склада ума, самостоятельности, организаторских и лидерских качества. Стать профессионалом в этой области – значит уметь брать ответственность не только за себя, но и за подчиненных сотрудников. Но в качестве награды человек от работы супервайзером получает другой социальный статус, достойную заработную плату и перспективы дальнейшего карьерного роста.
