Что должен знать менеджер по туризму

Абитуриенты, желающие реализоваться в профессиях, связанных с отраслью гостеприимства или HoReCa узнают о доступных программах обучения в вузах и активно изучают информацию о том, что входит в обязанности менеджера по туризму и какими преимуществами характеризуется специальность.

Должностные обязанности менеджера по туризму

Главные трудовые функции профессионалов:

• Изучение туристической справочной информации;
• Мониторинг новых турнаправлений;
• Оценка потребительского спроса;
• Организация маршрутов с учетом условий проживания и наличия достопримечательностей;
• Составление туристических каталогов;
• Формирование клиентской базы;
• Организация взаимодействия с международными туроператорами;
• Изучение требований клиентов, предъявляемых к организации и условиям туров;
• Проведение маркетинговых исследований и анализ удовлетворенности потребителей конкретной услугой или продуктом;
• Разработка индивидуальных предложений;
• Внедрение креативных продуктов в формате диетических поездок, туров по укреплению здоровья или экскурсий по саморазвитию;
• Подбор выгодных предложений, консультирование клиентов по «горящим» путевкам;
• Участие в планирование рекламных кампаний;
• Разработка стандартов предоставления услуг и внутренних инструкций для персонала;
• Оформление фотокаталогов и брошюр;
• Бронирование услуг и дальнейшее подтверждение брони;
• Прямые продажи;
• Контроль за соблюдением требований законодательства в области защиты прав потребителей;
• Информирование об отдельных требованиях принимающей страны;
• Помощь в оформлении туристических виз;
• Ведение учетно-отчетной документации;
• Разработка предложений по модернизации, оптимизации и расширению деятельности компании.

Профессиональный менеджер разбирается в вопросах маркетинга, юриспруденции и продаж, отвечает за качественное предоставление услуг и формирование конкурентного преимущества на рынке за счет внедрения инновационных продуктов и спецпредложений.

Профессиональные требования к специалисту

Для работы турагентом требуется профильное высшее образование по специальности. Для выполнения должностных обязанностей менеджер должен знать:

1. Юридические аспекты деятельности, охватывающие Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ФЗ «О защите прав потребителей», законодательство в области защиты авторского права и интеллектуальной собственности, международные нормы права и законы принимающих стран.
2. Мировую географию с особенностями отдельных государств и территорий, включая историческую и культурную ценность, климатические особенности, характеристики рельефа, флоры и фауны.
3. Методы и инструменты планирования профессиональных туров с учетом предложений и внедрения креативных идей.
4. Логистику в области туризма.
5. Работу с системами бронирования и предоставления услуг по заселению.
6. Порядок предоставления услуг консульско-визовыми службами.
7. Правила страхования клиентов во время поездок.
8. Основы менеджмента и маркетинга.

Для организации взаимодействия на международном уровне менеджеру необходимо идеальное владение иностранным языком на уровне разговорной и профессиональной лексики. Дополнительно требуется проводить постоянный мониторинг ситуации на туристическом рынке, отслеживать новинки отрасли и разрабатывать креативные идеи для формирования эксклюзивных продуктов.

Личные качества менеджера по туризму

Карьерного роста можно добиться при наличии следующих личностных характеристик:

• Уверенность в себе;
• Целеустремленность;
• Энергичность;
• Работа на результат;
• Внимательность;
• Эрудированность;
• Умение вести переговоры;
• Талант активных продаж;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навык публичных выступлений;
• Интерес к профессии;
• Замотивированность;
• Стрессоустойчивость
• Харизматичность;
• Креативный подход к каждому клиенту.

Работа менеджера связанна в постоянным общением с клиентами и партнерами для организации поездок. Без интереса к профессиональной деятельности добиться успеха в карьере сложно.

Необходимое образование

Для работы менеджеру по туризму требуется профильное высшее образование по программе бакалавриата факультета «Гостеприимство»:

• Международный менеджмент индустрии гостеприимство;
• Туризм.

Поступление доступно выпускникам 11-го класса или колледжа, предоставившим сертификаты ЕГЭ по русскому, математике, обществознанию и географии. Требования к зачислению в отдельный вуз зависят от конкретной образовательной организации и публикуются на официальном сайте.

Для поступления необходимо подать заявление в очном или онлайн формате и предоставить полный пакет документов:

• Копию паспорта;
• Сертификаты ЕГЭ;
• Оригинал аттестата иди диплома ссуз;
• Медицинскую справку о допуске к освоению профессии с учетом имеющихся хронических заболеваний формы 086у.

Зачисление абитуриентов происходит на конкурсной основе. Во время учебы студенты осваивают ряд ключевых дисциплин:

• Туризм;
• Музееведение;
• История;
• Информационно-коммуникационные технологии;
• Тенденции развития отрасли;
• Организация туризма для лиц с особыми потребностями;
• Иностранный язык;
• Маркетинг;
• Предпринимательство;
• Безопасность в туризме;
• Туроперейтинг;
• Технологии продаж;
• Страноведение;
• Гастротуризм;
• Культурология;
• Брендинг;
• Туристско-рекреационное проектирование;
• Стартап;
• Экологический туризм.

Менеджеры обучаются в очном формате 4 года. Производственная практика состоит из этапа погружения в профессию и работу над проектом авторского тура.

Где можно работать

Профессиональные менеджеры по туризму востребованы на рынке труда. Места для профессиональной реализации:

• Международные туроператоры;
• Туристические агентства;
• Компании по развитию внутреннего туризма;
• Региональные туроператоры;
• Глэмпинговые организации;
• Каршеринговые компании.

Профессионалы могут заниматься частной деятельностью, организуя аутентичные туры оздоровительные поездки или путешествия на личном автомобиле.

Преимущества и недостатки профессии

Плюсы специальности менеджер по туризму:

• Командировки по всему миру;
• Сотрудничество с иностранными компаниями;
• Наработка полезных деловых контактов;
• Отсутствие офисной рутины и монотонного труда;
• Востребованность и перспективность профессии;
• Карьерный рост;
• Низкий риск профессионального выгорания;
• Высокая заработная плата;
• Реализация креативных идей;
• Получение морального удовлетворения от работы.

Недостатки:

• Сложные организационные моменты, с возможностью непредвиденных ситуаций;
• Необходимость урегулирования спорных или конфликтных ситуаций.

Менеджер по туризму – интересная и перспективная специальность, позволяющая объединить любовь к путешествиям с творческим подходом к выполнению должностных обязанностей.