Бывает такое, что студент оплатил обучение, может быть даже приступил к занятиям, но обстоятельства изменились — нужно вернуть деньги. Важно понимать, как действовать и на что рассчитывать.
Начнём с главного: оплата не возвращается автоматически. Каждое обращение рассматривают индивидуально. Проверяют условия вашего договора, смотрят на период фактически оказанного обучения и объём оказанных услуг. Только после этого рассчитывают сумму.
В статье собрали все возможные ситуации, когда можно получить деньги обратно, и рассказали, как это сделать.
В каких случаях можно вернуть деньги за обучение
Ситуаций, когда может понадобиться возврат, на самом деле немало. Это не только отчисление — есть и другие случаи, о которых часто просто не знают. Пройдёмся по всем:
- Отказались от обучения ещё до начала занятий. Если обучение ещё не началось и образовательные услуги фактически не оказывались, можно обратиться в финансовый отдел с заявлением о возврате. Университет проверит, поступала ли оплата. Если подтвердится, что услуги не оказывались, деньги могут вернуть в полном объёме.
- Отчисляетесь или просто решили расторгнуть договор. Вы имеете право отказаться от договора в любой момент. Университет посчитает, сколько стоили уже оказанные вам образовательные услуги. Если после этого расчёта остаётся неиспользованная часть денег, её можно вернуть. Важный момент: основанием для прекращения учёбы служит приказ об отчислении. Если образовательные отношения заканчиваются досрочно, то и договор об оказании платных образовательных услуг также расторгается.
- Переводитесь на другую программу. Если решили перейти на другую специальность или форму обучения, Университет сделает перерасчёт стоимости. Если после перерасчёта образовалась переплата, её можно зачесть в счёт будущего обучения, другой программы или другого договора. Иногда средства также можно направить на обучение другого человека. Но тут есть два исключения: так нельзя поступить, если учёба оплачена образовательным кредитом или материнским капиталом.
- Ушли в академический отпуск. Здесь важно не путать: если оформляете академ, деньги по умолчанию не возвращаются. Они сохраняются и будут использованы для оплаты учёбы, когда вернётесь к занятиям. А вот если не планируете продолжать обучение, вопрос возврата рассматривают отдельно. Тут действуют те же правила, что и при расторжении договора, с учётом стоимости уже оказанных услуг.
- Переплатили или совершили ошибочный платёж. Такое тоже бывает: внесли сумму больше стоимости обучения, оплата случайно прошла дважды или деньги ушли не на тот договор. Во всех этих случаях нужно обратиться в Финансовый отдел, и специалисты проверят поступление средств и скажут, можно ли вернуть.
Как оформить возврат
Процедура выглядит так: нужно написать заявление, собрать документы и отправить всё в финансовый отдел. Но есть несколько важных моментов, о которых стоит узнать заранее.
Кто может подать заявление
Подать заявление на возврат имеют право:
- тот, кто подписывал договор с Университетом, — заказчик;
- тот, кто непосредственно вносил оплату, — плательщик.
Часто это один и тот же человек: например, сам студент (если он совершеннолетний и договор оформлен на него) или его родитель.
Но может быть такая ситуация: вы — студент, но не являетесь ни заказчиком, ни плательщиком. Например, договор оформлен на родителя, и он же платил. В этом случае вы не можете подать заявление самостоятельно. Есть два варианта:
- попросить заказчика или плательщика подать заявление за вас;
- оформить доверенность — и тогда вы подадите заявление от его имени.
Своё правило действует для несовершеннолетних студентов. Если обучающемуся нет 18 лет, в его интересах выступает родитель или иной законный представитель. Чтобы подтвердить его полномочия, могут понадобиться соответствующие документы. Сам несовершеннолетний подать заявление не может.
Какие документы собрать
Заявление и весь комплект документов нужно отправить в финансовый отдел по электронной почте.
В стандартный пакет обычно входит:
- заполненное и подписанное заявление на возврат;
- документ, подтверждающий оплату: например, платёжное поручение или чек;
- договор об оказании платных образовательных услуг;
- паспорт.
В зависимости от того, кто и как платил, список документов может немного меняться. Лучше заранее уточнить это в финансовом отделе.
Чек-лист перед отправкой
Чтобы не потерять время, перед отправкой проверьте:
- заявление подписано (живой подписью);
- в нём указан номер договора;
- приложен документ, подтверждающий оплату;
- банковские реквизиты указаны полностью и без ошибок;
- заявление подано от лица заказчика по договору или плательщика;
- сумма возврата указана корректно;
- все сведения в заявлении совпадают с данными из договора и платёжного документа.
Лучше перепроверить всё один раз, чем потом досылать исправления и ждать дольше.
Что происходит потом
После отправки документов запускается стандартная процедура:
- Проверка основания и расчёт суммы. Сотрудники финансового отдела проверяют, действительно ли у вас есть основание для возврата, и рассчитывают точную сумму.
- Подготовка документов. Вам направляют персональный пакет документов с уже указанной суммой к возврату. Останется только подписать и отправить обратно.
- Внутреннее согласование. Заявка проходит проверки в профильных отделах Университета — подтверждают корректность суммы, реквизитов и полноту пакета документов.
- Утверждение и выплата. Когда все согласования пройдены, заявку утверждают и деньги перечисляют на те реквизиты, которые указаны в заявлении.
Как рассчитывается сумма и сколько ждать возврата
Единой суммы возврата, которая подошла бы всем, не существует — каждый случай разбирают отдельно.
Когда считают, сколько денег можно вернуть, во внимание принимают несколько факторов:
- Условия договора: что в нём сказано о стоимости и порядке расчётов при расторжении.
- Сколько времени вы уже отучились.
- Какой объём образовательных услуг вам фактически оказали.
Могут учитываться и другие обстоятельства, которые влияют на итоговый расчёт. Именно поэтому никаких универсальных процентов или примерных цифр здесь нет — сумма всегда определяется индивидуально.
Срок возврата напрямую зависит от того, насколько правильно и полно вы оформили документы. Если в заявлении есть ошибки, не хватает каких-то бумаг или указали неверные банковские реквизиты, финансовый отдел свяжется и попросит поправить или дослать недостающее. В этом случае срок возврата будет исчисляться после получения полного и корректно оформленного комплекта документов
Куда обращаться по вопросам возврата
Все вопросы, связанные с возвратом денег, решает финансовый отдел Университета «Синергия».
Электронная почта: Ofk@synergy.ru
Горячая линия:
- 8-800-350-00-60
- 8-495-221-84-34
График работы: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00. Суббота и воскресенье — выходные дни.
Если сомневаетесь, подпадает ли ваша ситуация под возврат, или не уверены, какие именно документы понадобятся, лучше позвонить или написать заранее. Сотрудники отдела подскажут, что делать в вашем конкретном случае, и помогут избежать лишней траты времени.
Кратко
- Вернуть деньги можно не только при отчислении, но и в других ситуациях: до начала занятий, при переплате, ошибочном платеже или переводе на другую программу.
- Каждое обращение рассматривают индивидуально — сумма возврата зависит от условий договора и объёма уже оказанных образовательных услуг.
- Заявление на возврат могут подать заказчик по договору, плательщик или их представитель по доверенности. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие оплату.
- Если в документах обнаружат ошибки или неполные сведения, финансовый отдел запросит уточнения. Срок возврата будет исчисляться после получения полного и корректно оформленного комплекта документов.
- По любым вопросам о возврате можно обратиться в финансовый отдел Университета — контакты есть на этой странице.
Часто задаваемые вопросы
Можно обратиться за возвратом. Но сумма будет зависеть от периода фактического обучения и объёма уже оказанных услуг.
Автоматический возврат не предусмотрен. Чтобы запустить процедуру, нужно обратиться в финансовый отдел, подать заявление и документы. Только после проверки и расчёта станет ясно, какая сумма подлежит возврату.
Да. Если перевели деньги не на тот договор, ошиблись в назначении платежа или заплатили без основания, обратитесь в финансовый отдел. Специалисты проверят обстоятельства платежа и скажут, можно ли вернуть деньги.
