Если написали куратору, а в ответ тишина, не паникуйте. В большинстве случаев отсутствие ответа не означает, что о вас забыли. У кураторов, как и у любых других сотрудников, есть рабочие задачи и график. Иногда они ведут экзамены, участвуют в конференциях или просто ваше сообщение пришло вне смены.
Главное в этой ситуации не сидеть сложа руки, но и не накручивать себя. В любом университете с выстроенной системой есть чёткая процедура действий на случай, если прямой контакт с наставником временно потерян. В Университете «Синергия» эта процедура отработана до автоматизма. Важно знать, какой канал связи выбрать и как правильно составить обращение, чтобы не тратить время на переписку.
Рассказываем пошаговый план действий: от самого быстрого способа до резервного варианта, если ситуация всё ещё не решена.
Шаг 1. Самый надёжный канал — «Обратиться в деканат» в LMS
В Университете «Синергия» для официальных обращений существует встроенный инструмент в личном кабинете. Этот канал приоритетный, именно он гарантирует, что ваше сообщение не затеряется и будет обработано в установленный срок.
Ваше обращение попадает в единую систему, которая фиксирует дату и время отправки. Куратор обязан ответить на такое сообщение в течение 1 рабочего дня.
Вот простая инструкция, как отправить обращение:
- Зайдите в свой личный кабинет в системе LMS.
- Найдите раздел «Обратиться в деканат».
- Нажмите кнопку «Отправить сообщение». Чётко опишите суть вопроса. Если у есть файлы, подтверждающие вашу проблему, приложите их к письму.
- Отправьте обращение.
Если в течение 1 рабочего дня ответа нет, переходите к следующему шагу.
Полезно знать
В личном кабинете LMS у каждого студента есть доступ к карточке куратора. Там указан не только график работы, но и контакты сотрудника, который замещает вашего куратора на время его отсутствия. Прежде чем паниковать, проверьте карточку: возможно, куратор сейчас просто вне смены, а вопросы можно решить с его коллегой. Кстати, там же можно оставить оценку работы куратора — это помогает университетскому сообществу становиться лучше.
Шаг 2. Позвоните в студенческий контакт-центр
Если время поджимает и ждать целый день нет возможности, подключайте горячую линию. Студенческий контакт-центр — это оперативный способ связи с университетом.
Телефоны горячей линии:
- 8-495-221-84-34,
- 8-800-350-00-60.
Даже если в этот момент соединить вас непосредственно с куратором не удастся, ничего страшного. В университете действует правило «5 часов». Это значит, что контакт-центр примет ваш запрос на обратную связь, и с вами свяжутся в течение 5 часов в рабочее время. Это гораздо быстрее, чем ждать, когда куратор прочитает сообщение в личном чате.
Шаг 3. Закажите обратный звонок
Не можете дозвониться с первого раза? В Университете «Синергия» есть удобный сервис обратного звонка.
Обратите внимание на главную страницу личного кабинета. В правом нижнем углу находится кнопка «Свяжитесь со мной». Нажав на неё, вы откроете форму заказа обратного звонка.
Заполните поля:
- Укажите свой номер телефона.
- Кратко опишите суть вопроса. Это не просто формальность: чем точнее укажете тему, тем быстрее оператор поймёт, к какому специалисту нужно перенаправить.
После отправки формы вам перезвонят в тот же день. Это идеальный вариант для тех, кто постоянно находится в движении или не может оставаться у телефона в ожидании ответа оператора.
Шаг 4. Напишите в Клиентский сервис
Если прошли все предыдущие шаги, а вопрос так и не решился, подключайте Клиентский сервис. Это резервный, но очень действенный канал, который гарантирует, что ваше обращение будет передано.
Напишите на официальную почту: studentservice@synergy.ru
Чтобы письмо обработали максимально быстро, соблюдайте правила оформления. В теме письма обязательно укажите: «Не отвечает куратор» и ваши ФИО.
Клиентский сервис — это отдел, который курирует качество обслуживания студентов. Они оперативно найдут нужного сотрудника, передадут ваш вопрос и проконтролируют получение ответа.
Что важно помнить
Весь этот алгоритм — не акт отчаяния, а нормальная рабочая процедура. В Университете «Синергия» ценят порядок и прозрачность. Если вы не можете связаться с куратором, это рабочий момент, который решается через внутренние сервисы.
Вот несколько ключевых правил, которые помогут сохранить время и нервы:
- Приоритет — за LMS. Функция «Обратиться в деканат» — это официальный канал, который гарантирует ответ в течение дня. Сообщения в мессенджерах не имеют такого статуса, поэтому дублировать туда их не стоит.
- Проверяйте график. Прежде чем звонить на горячую линию, загляните в карточку куратора в LMS. Возможно, сегодня у него выходной или он принимает экзамены.
- Не нужно перезванивать много раз. Если оставили запрос в контакт-центре, ждите звонка в течение 5 часов. Повторные звонки не ускорят процесс, а только создадут очередь.
- Помните про суть обращения. Это не жалоба на конкретного человека, а конструктивный запрос на получение информации. Если куратор не выходит на связь по объективным причинам, обращение в контакт-центр или Клиентский сервис — логичный шаг.
Кратко
- LMS. Зайдите в раздел «Обратиться в деканат» и отправьте сообщение. Ответа ждите в течение одного рабочего дня.
- Звонок. Если ответа нет или вопрос срочный, звоните в контакт-центр: 8-495-221-84-34 или 8-800-350-00-60. Вам либо соединят с куратором, либо примут запрос и перезвонят в течение 5 часов в рабочее время.
- Обратный звонок. Нажмите кнопку «Свяжитесь со мной» в правом нижнем углу личного кабинета, чтобы вам перезвонили в тот же день.
- Почта. Если ничего не помогло, напишите в Клиентский сервис: studentservice@synergy.ru. В теме укажите «Не отвечает куратор» и ваши ФИО.
