Продолжаем рассказывать об особенностях обучения в «Синергии» в преддверии начала нового учебного года. Чтобы у вас сложилась более полная картина о том, что ждёт в нашем Университете, рассказываем не только об образовательных направлениях, но и о дополнительных преимуществах для обучающихся.
В этом материале делаем полный обзор уникального сервиса сопровождения студентов персональными кураторами в формате 24/7. За эту составляющую студенческой жизни отвечает Департамент счастья, с руководителем которого — Татьяной Воропаевой — удалось побеседовать.
- Татьяна, недавно появилась информация о запуске Вашего подразделения. Пожалуйста, расскажите, что появилось нового в Вашей работе и какие направления деятельности развивает Ваш департамент в целом?
- Основной функционал подразделения реализуют персональные кураторы, которые входят в его структуру. Они сопровождают студентов на протяжении всего трека обучения. Кураторы оказывают поддержку как по учебной части, так и по организационным вопросам.
Во взаимодействии кураторов с обучающимися можно выделить несколько этапов. Первый этап связан с помощью кураторов в начале обучения, когда надо организовать для студентов лёгкую адаптацию к учебному процессу. Второй этап в хронологическом плане — самый масштабный. Он охватывает сопровождение студента на протяжении всего периода обучения.
Следующий этап приходится на период выпуска студента и включает в себя помощь в успешном прохождении отчётных мероприятий и защите выпускных квалификационных работ.
Инвестиции в себя и в свои знания — бесценны и окупаются в будущем, поэтому для каждого нашего студента мы подбираем направление следующего уровня образования по их потребностям и интересам.
Нашей главной целью остаётся счастье нашего клиента. Этот подход следует из названия — Департамент счастья.
- Когда начал свою деятельность Ваш департамент и какие идеи были заложены в основу его концепции?
- Департамент начал свою деятельность в этом учебном году. В основе его концепции лежит нацеленность на повышение уровня удовлетворённости и успеваемости студентов. Наш клиентоориентированный подход проявляется в оперативном решении вопросов и закрытии всех потребностей студентов. Для этого кураторы находятся в непрерывной связи со студентами.
Успешная адаптация студентов выстроена на индивидуальных особенностях каждого. При взаимодействии мы учитываем направление, профиль, форму обучения, а также возрастной ценз студента. У подростков, которые только начинают свой студенческий путь, и у более взрослой категории студентов — априори различные потребности и ценности в плане учебного процесса, поэтому персонализированный подход так важен.
Чтобы рельефно увидеть все преимущества нашего сервиса сопровождения обучающихся, достаточно сравнить его с классической моделью сопровождения студента. Нам важно, чтобы каждый студент знал своего куратора лично, понимал, что к нему он может обратиться по всем вопросам и они будут решены. Куратор выступает проводником студента на протяжении всего обучения, наставником, мотиватором и другом. Также для максимальной оперативности мы предлагаем студентам обращаться к кураторам напрямую, используя WhatsApp.
- С чего начинается взаимодействие студентов и кураторов? Как их распределяют в процессе зачисления?
- Здесь хочу разделить тему на две ситуации — с одной стороны, как мы организовали знакомство студентов и кураторов в момент запуска этого сервиса, а с другой — как мы начинаем это взаимодействие теперь — в момент зачисления новых студентов. В первом случае отмечу, что когда мы только вводили новую систему сопровождения, то постарались максимально информировать всех действующих студентов по различным каналам коммуникации. Сделали рассылку и лично позвонили каждому. Отмечу, что ребята позитивно откликнулись на новшество, обменялись контактами с кураторами и договорились о форматах взаимодействия.
При зачислении новых студентов автоматически присваивается определенный персональный куратор, который будет сопровождать в ходе обучения. Сразу после зачисления мы устраиваем для студента welcome-day, в рамках которого знакомим его с закреплённым куратором и Университетом в целом, а также рассказываем о возможностях взаимодействия. Они обмениваются контактами, а затем куратор погружает студента во все вопросы, которые важны для его успешной адаптации к учебному процессу. Постепенно, по мере погружения студента в учёбу, он при поддержке куратора осваивает различные инструменты обучения, в том числе онлайн-образовательные технологии, и шаг за шагом открывает для себя новые возможности.
Подчеркну, что адаптация проводится для всех студентов независимо от формы обучения, образовательного направления или фактического местонахождения.
- Предлагаю перейти к более фокусному рассмотрению функционала аккаунт-менеджеров. Как на практике выстроено сопровождение кураторами учебной деятельности студентов?
- Если у студента возникают какие-то вопросы по учебной части, то кураторы подключаются к их решению. Задачи могут быть разными, но в большинстве случаев куратор занимает позицию связующего звена в коммуникации студента с преподавателем. Типичный пример — ситуация, когда студент не удовлетворён оценкой и желает её пересмотреть. Куратор в этом случае подключается, узнаёт, если у студента объективные основания для улучшения оценки и если это так, то студенту предоставляется возможность исправить ситуацию.
Другая регулярно возникающая задача относится к потребности студентов завершающих курсов в консультировании по выпускной квалификационной работе (ВКР). В зависимости от специфики запроса либо кураторы сами дают обратную связь (если вопрос касается исключительно технической стороны оформления ВКР), либо контактируют с научным руководителем и преподавателем (если вопрос связан непосредственно с тематикой научного исследования).
Хочу сделать особенный акцент на том, что важным направлением деятельности кураторов является влияние на мотивацию студента достигать лучших результатов в учёбе.
- А в чём конкретно это выражается? Как кураторам удаётся замотивировать студентов?
- Представим ситуацию — у студента появилась академическая задолженность по какой-то дисциплине. Куратор, не дожидаясь эскалации этого кризиса, проактивно обращается к студенту и предлагает ему помочь разобраться в ситуации. Например, предлагает выделить свободный час, зайти в LMS и пройти онлайн-курс, необходимый для получения зачёта.
В целом, в ходе общения со студентом, даже если вопрос напрямую не касается результатов учёбы, кураторы постоянно интересуются успехами своих подопечных, поддерживают на пути к новым достижениям, в сложной ситуации — стараются помочь и делом, но и добрым словом тоже, а после хорошо пройденных контрольных мероприятий всегда готовы разделить радость от успеха.
Считаю, что для текущего поколения студентов очень важно наличие такого помощника, который совмещает несколько ролей – преподаввателя, ментора, мотиватора и даже родителя – и подстегивает стремление достигать большего в учёбе. Именно такими «универсальными супергероями» являются наши кураторы.
- Получается, что куратор не только отвечает на запросы студентов, но и в каком-то плане контролирует их достижения в учёбе?
- Абсолютно верно! Более того, контроль успеваемости и посещаемости вверенных ему студентов является одной из ключевых задач куратора. При этом он не только реагирует на ситуацию, но и проактивно стремится к улучшению успеваемости.
Мониторинг успеваемости и посещаемости куратор также осуществляет и для студентов дистанционной формы обучения: он проверяет, как часто студент заходит в личный кабинет на учебном портале, и если тот давно не появляется, то звонит ему и выясняет причину отсутствия.
У куратора и студента складывается полноценная двусторонняя коммуникация!
- С учёбой разобрались. А в чем проявляется участие кураторов, скажем так, в организационных моментах студенческой жизни? В каких ситуациях они могут помочь?
- Кураторы могут помочь советом или участием в процессах взаимодействия с другими подразделениями Университета в любых ситуациях, которые окружают учебный процесс, влияют на продуктивность учёбы и удовольствие от нее. Поддержка в бытовых и организационных вопросах особенно актуальна для студентов очной формы обучения, которые приезжают в московские кампусы из других стран и населённых пунктов. По запросу студента они продвигают его интересы в организации проживания. Учитывая широкое представительство в Университете иностранных студентов, в штате кураторов есть несколько специалистов, владеющих иностранными языками. Они приглашают студентов участвовать в различных мероприятиях, например, форумах, мастер-классах и хакатонах.
- С иностранными студентами всё ясно, а вот как насчёт ребят, работающих и обучающихся в «Синергии» в рамках программы «Кадровый резерв»? Их Ваши коллеги тоже опекают?
- Безусловно! Кураторы сопровождают студентов «Кадрового резерва» на всех факультетах «Синергии», где они обучаются.
- Думаю, что у наших читателей уже сложилась полная и развёрнутая картина работы сервиса сопровождения студентов, равно как и положительное мнение о Вашем труде. Интересно, а как оценивают работу кураторов сами студенты? Можете привести примеры отзывов и мнений?
- Безусловно, нам очень важно постоянно запрашивать обратную связь от студентов, узнавать, что им в первую очередь важно в обучении и организации учебного процесса. Исходя из собранных оценок мы определяем векторы дальнейшего развития подразделения. Также мы просим студентов объективно оценивать работу кураторов.
Приятно, что с каждым месяцем нашей работы мы получаем всё более мощный и искренний отклик! Особенно активны студенты медицинского факультета, факультета информационных технологий, факультета бизнеса и факультета дизайна и рекламы: они сообщают много интересных деталей о взаимодействии с кураторами и благодарят нас за персонализированный подход.
Предлагаю дать слово студентам и познакомить аудиторию с несколькими отзывами, на примере которых вы увидите, что во многих ситуациях, когда студенту требуется быстрая и чёткая помощь, именно кураторы готовы надеть плащ супергероя. Именно они являются связующим звеном между студентом и всеми структурами и направлениями Университета, быстро взаимодействуют со смежными подразделениями и любую сиитуацию доводят до успешного результата.
Тома Гасанова (отзыв опубликован 20 января 2022 года на сервисах «Яндекса»):
«Учусь на первом курсе медицинского факультета «Синергии». Я очень рада, что я выбрала именно этот университет. <…> Самое главное — повезло с куратором Сульдиным Денисом Валерьевичем!!! Он — человек с большой Буквы, про него можно писать сутками добрые слова! Всегда поможет и подскажет правильный путь. Он наш куратор и психолог, когда он рядом, то уютно, как у себя дома. С большим удовольствием советую наш университет всем».
Камелия Т. (отзыв опубликован 14 января 2022 года на сервисах «Яндекса»):
«Ни капли не пожалела, что поступила именно сюда! Много выбирала, много было вариантов, но в итоге сделала правильный выбор! Хочется отметить высококлассных преподавателей медицинского колледжа: они не только на парах всё подробно объясняют, но ивсегда помогут и подскажут, да и на почту всё продублируют, что очень удобно для меня. И, конечно, не могу не отметить нашего любимого куратора Сульдина Дениса Валерьевича — самого лояльного и справедливого! Всегда поможет, даже в выходные дни выйдет на связь, если надо! Кто ищет хороший ВУЗ, добро пожаловать к нам!».
Снежана Г. (отзыв опубликован 27 мая 2022 года на сервисах «Яндекса»):
«Очень классный и по-своему уютный университет. Очень вдохновляющие преподаватели, любящие и ответственные кураторы и прерасная онлайн-система для выполнения учебных заданий. За два года ещё ни разу не расстраивалась. Учусь на киберспорте, преподаватели все практикующие, а Андреасян Анна Арменовна, которая является моим куратором, всегда мне помогает, если что-то не получается, мы ее очень любим».
Romidze1 (отзыв опубликован 18 мая 2022 года):
«Достоинства: цена семестра, кураторы, личный кабинет студента.
Недостатки: не заметил.
Учился на факультете информационных технологий (дистанционно). Отзывчивые кураторы, помогали на всей дистанции до диплома. Удобный личный кабинет со множеством нужной информации. Приемлемая стоимость семестра».
Veronica Usmanova:
«Заканчиваю обучение в этом университете. В целом всё здорово, проблем при обучении не возникало. Материал объясняется простым и доступным языком, проблем с пониманием не было. Все преподаватели идут навстречу. Особенно хочется отметить куратора — Рак Юлию Владимировну. Она помогала решать все вопросы, всегда была на связи и вовремя отвечала».
24на7 (отзыв опубликован 7 февраля 2022 года на сервисах «Яндекса»):
«Я учусь в университете «Синергия» на факультете Информационных технологий. Хочу выразить свою огромную благодарность своему Куратору Ткачёвой Диане! Она — мастер своего дела и всегда рада помочь всем студентам! Очень часто обращаюсь за помощью к ней, её работа очень быстра и эффективна! Спасибо большое Вам, Диана Сергеевна, за то, что Вы мой куратор!».
- Звучит впечатляюще! Но я уверен, что Вы и Ваши коллеги — точно не из тех, кто останавливается на достигнутом и почивает на лаврах! Расскажите, пожалуйста, о планах развития департамента в новом учебном году.
- Мы планируем создать продюсерский центр, чтобы разрабатывать и предлагать студентам продукты на основе их потребностей. В этом плане тоже очень важен сбор обратной связи.
Могу анонсировать одно из направлений, которому будут посвящены эти новые продукты и сервисы для студентов. Мы планируем запускать линейку туристических предложений для студентов. В качестве основного формата сейчас видим групповые экскурсии. Например, рассматриваем возможность организации экскурсий по нашему кампусу в Дубае для студентов, обучающихся в нашей стране. Это позволит соединить приятное с полезным — погрузиться в уникальную и самобытную культуру арабской страны и вместе с тем увидеть, какие возможности открываются при обучении в кампусе «Дубай».
