Монография доцента кафедры экономической теории и поведенческой экономики факультета экономики Университета «Синергия» Татьяны Суворовой «Клиентоориентированность как ключевая ценность современного конкурентоспособного бизнеса» признана лучшей работой по итогам 2024 года на IХ Международном конкурсе на лучшую научную и учебную публикацию «Академус» авторитетного издательства «ИНФРА-М».
В монографии исследуется концепция клиентоориентированности как ключевой ценности для конкурентоспособных компаний. Авторы прослеживают развитие этого подхода с 1960-х годов, акцентируя внимание на трансформации модели клиентоцентричности и современных трендах в этой области.
В работе уделяется внимание улучшению клиентского сервиса, исследованию уровня удовлетворенности и лояльности клиентов, брендингу, а также вопросам реализации клиентоориентированных стратегий в компаниях.
Монография полезна для менеджеров и руководителей, желающих повысить конкурентоспособность через внедрение принципов клиентоориентированности. Работа содержит теоретические основы важности клиентоцентризма, анализ успешных практик и рекомендации для оптимизации взаимодействия с клиентами, а также помогает глубже понять текущие потребности клиентов и адаптировать бизнес-процессы.
Эта победа подтверждает значимость исследования клиентоориентированности и показывает, что эта тема продолжает оставаться актуальной для научного сообщества и бизнеса.
Поздравляем автора и желаем дальнейших профессиональных успехов.
