Что делать сотруднику, который видит явные управленческие ошибки, но боится сказать о них боссу? Руководитель партнерского направления Центра карьеры Корпорации «Синергия» Наталья Берлатонова поделилась 11 советами, как дать обратную связь начальнику, особенно если он об этом не просит. Прочитайте ее рекомендации, перед тем как устраивать на работе разгром, даже если наболело.
1. Разделяйте профессиональные и личные отношения
Прежде чем критиковать руководителя, убедитесь, точно ли вы видите именно профессиональные ошибки, не закрался ли в оценку компетенций личностный фактор.
2. Присмотритесь к отношениям руководителя с другими коллегами
Обратите внимание, как коллеги вашего уровня взаимодействуют с начальником. Возможно, вы заметите тенденцию и поймете, что ваши выводы об ошибках руководителя верны. Подумайте, стоит ли обсуждать его действия с коллективом, насколько вы доверяете коллегам.
Имейте в виду, что, если начальник действительно токсичен, в ряде корпоративных культур информация об этом не доходит до вышестоящих лиц. В таком случае замена руководителя может произойти лишь при массовых жалобах подчиненных, или когда эйчары увидят тотальное и последовательное увольнение сотрудников данного управленца.
3. Учитывайте, что вы не владеете полной информацией
Помните, что из позиции подчиненного вы не видите всю информацию, исходя из которой руководитель принимает те или иные решения. Возможно, то, что вы считаете ошибкой, является вынужденным действием. В процессе диалога с начальником может проясниться, что вам не хватало полноты картины для суждений. Но бывают ситуации, когда руководитель не заметил узкие места в работе, а подчиненный их подсветил.
4. Определите свои цели
Если вы уверены в управленческих ошибках своего руководителя и хотите о них сказать, поймите, для чего вам это нужно. Воспользуйтесь техникой компании Toyota под названием Five Whys ― «пять зачем». Найдите пять (или больше) причин, зачем вы хотите разоблачить начальника. Итогом может стать интересный инсайт. Как правило, в результате проясняется истинная мотивация в желании указать руководителю на несовершенство.
5. Оцените последствия
Разберите свои страхи, задайте себе вопросы: «Чего я боюсь? Увольнения, обратной реакции? Возможно, я сам ошибаюсь, и меня в ответ на критику разнесут в щепки?» Рекомендую иметь в виду несколько вариантов развития событий и взвешивать выгоду от вашего поступка и его негативные последствия.
6. Найдите удобный момент для разговора
У управленцев, как правило, мало свободного времени. Они сфокусированы на коротких диалогах, у них нет времени на детали: все фразы должны отражать суть.
7. Начните критику с похвалы
Если у вас с руководителем доверительные отношения (на личном и профессиональном уровнях), то советую начать разговор с подчеркивания позитивных моментов: например, что вы видите, какой сильный и надежный начальник перед вами. Затем переходите к тому, что собираетесь сообщить собеседнику.
8. Акцентируйте пользу критики для развития бизнеса
Особо важно делать акценты на последствиях управленческих ошибок для бизнеса в целом. Правило работает при условии, что вы знаете и понимаете процессы и адекватно оцениваете влияние на них управленческих решений.
9. Не ссылайтесь на анонимных соучастников
Не говорите руководителю: «Все считают, что вы неправильно себя ведете, мне уже многие сказали». Лучше опираться на факты и конкретных людей. Если речь идет о коллективной оценке, можно прийти на встречу командой.
10. Предлагайте свою точку зрения
Расскажите, как бы вы действовали на месте руководителя. Если приходите с критикой, важно иметь при этом альтернативное решение, а не просто фиксировать негативный аспект. Еще лучше, если вы спрогнозировали или просчитали результаты ошибочных действий и можете на примерах их показать.
11. Дайте руководителю возможность сделать выводы
Используйте формулировки: «мое видение», «исходя из моей позиции, я вижу это так». Это позволит не воспринимать ваше высказывание как истину в последней инстанции и снимет градус негативного восприятия. Как известно, яйца курицу не учат. Но и у «курицы» может случиться профдеформация или выгорание.
Даже если вы намерены покинуть компанию или уйти от конкретного руководителя, советую общаться конструктивно. Возможно, в будущем вам понадобятся рекомендации бывшего начальника, а негативное завершение вашего совместного профессионального пути лишит вас этой возможности.
