Индустрия e-commerce постоянно развивается: появляются новые инструменты и решения. Дисциплина CRM-менеджмента на факультете e-commerce Университета «Синергия» продолжит давать студентам актуальные и нужные знания, исходя из последних трендов CRM на российском рынке: облачные решения, ИИ, мобильные технологии и отраслевая специализация.
Искусственный интеллект уже сейчас используется для улучшения качества обслуживания клиентов, оптимизации процессов продаж и управления складом, а также для повышения эффективности маркетинговых кампаний. Студентов «Синергии» будут учить использовать ИИ для создания голосовых ассистентов и чат-ботов, которые помогают за пару секунд дать ответ на вопрос клиента, узнать его мнение о товаре или услуге, записаться к специалисту и так далее. Они узнают, как эффективно внедрить CRM в свою компанию или интернет-магазин, как настроить быструю коммуникацию в Telegram через CRM.
Отдельное внимание в обновленных дисциплинах на факультете e-commerce уделено большим данным, которые активно используются для социальной инженерии, навыкам которой студентов тоже будут обучать.
«Наши предпочтения и покупки магазины не только записывают и хранят, но еще и активно обогащают данными о привычках, покупательском поведении. Очень часто на это накладывается информация, полученная из соцсетей или соседних магазинов. Накопленная статистика и большие данные позволяют уже сейчас прогнозировать предпочтения покупателей во многих отраслях», — рассказал преподаватель факультета e-commerce, генеральный директор ИТ-интегратора Fusion Олег Елманов.
Также в отрасли идет активный переход к облачным решениям. Это позволяет выстраивать более гибкую инфраструктуру, которая не зависит от фактических ИТ-мощностей организации и позволяет оперативно масштабироваться. Переход к облачным CRM-системам также способствует повышению уровня кибербезопасности и защите данных клиентов. Поэтому в процессе обучения у студентов будут практические уроки в CRM-системе «Битрикс 24», в ходе изучения этих уроков они научатся пользоваться различными инструментами системы, которые позволят им автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы в их компании и интернет-магазине, например в маркетинге и логистике, а также при коммуникации с клиентами.
Олег Елманов также отметил, что с развитием мобильных технологий и повышением мобильной активности пользователей, CRM-системы должны быть максимально удобными и функциональными на любых переносных устройствах. Мобильное приложение позволяет руководителю, менеджеру по продажам не зависеть от компьютера и решать поступающие задачи в любом месте, а также автоматизировать и упростить условия работы выездных сотрудников — с телефона или планшета заполнить данные, оформить заказ, принять оплату и так далее. Активно развивается рынок отраслевых нишевых CRM — есть системы для салонов красоты, технических автоцентров, банковской отрасли. Их преимущество в том, что они разрабатываются с учетом потребностей бизнеса в конкретной области и предлагают специализированные функции. Студенты факультета, разумеется, познакомятся и с нишевыми CRM и будут иметь возможность понять, как приспособить конкретные тренды CRM под нужды их бизнеса и компании.
