Преподаватель кафедры киберспорта факультета игровой индустрии и киберспорта Университета «Синергия» Лилия Шувалова рассказала о семи способах выхода из конфликтной ситуации.
Первый способ: признание самоценности
Самое главное, о чем любой из нас должен помнить, – это право на выход из диалога без оправданий. Вы имеете право прервать любую коммуникацию, которая вам вредит. Конечно, такая стратегия избегания подходит не в каждой ситуации, но тем не менее в личностном общении вполне уместна и позволит вам сохранить свой энергетический ресурс и не тратить его на склоки и конфликты.
Второй способ: следите за собственными высказываниями
Очень часто люди грешат оценочными мнениями и не скупятся на весьма колкие и грубые характеристики человека, ситуации. Ваша задача — пресекать такие выпады и не позволять себе их ни по отношению к человеку, ни по отношению к ситуации. В запале эмоций можно наговорить множество постыдных вещей, последствиях которых будут тянуться еще долгое время. Возьмите за правило: конструктивная критика ситуации, а не личностных качеств ее участников.
Третий способ: уточняющие вопросы
Споры и конфликты зачастую возникают на почве не явных, а как бы подразумеваемых договоренностей. Когда подразумеваемые договоренности нарушаются, возникает горькое чувство несправедливости и желание защитить свои интересы, но формально договоренности не было и ничего не нарушено. Избавьте себя от таких досадных ситуаций простыми уточнениями в духе «Правильно ли я вас понял?» Это обезоруживающая формулировка достаточно быстро определит кто перед вами – человек дела или потенциальный газлайтер, с которым споры или конфликты в будущем будут просто неминуемы.
Четвертый способ: разрешите себе чего-то не знать
Это нормально – не знать всего на свете. Спорить на тему, где вы не являетесь экспертом или не обладаете хоть минимальным уровнем компетенций, весьма дурная затея, которая надолго может сохранить за вами образ пустослова. Признать свое незнание – это верный способ прекратить спор, но при этом дать понять собеседнику, что вы все-таки экспертны, но в другой отрасли.
Пятый способ: критикуешь – предлагай
Эта универсальная формула позволяет вам не раздувать спор и не переходить в открытое конфликтное взаимодействие, а подчеркнуть вашу экспертность и самоценность. Пустое осуждение рождает всегда споры, а вот конструктивное обсуждение позволяет создавать новые продукты и выработать новое более эффективное решение проблемы.
Шестой способ: разрешите перебивать
Если человек вас перебивает, то предоставьте ему эту возможность, тем самым вы даете ему разрешение на эту коммуникацию, а значит, вы уже в более сильной позиции. После того как оппонент выговорился, то в коммуникацию вступаете вы и как бы ее подытоживаете и демонстрируете свое явное преимущество.
Седьмой способ: вскрытие манипуляции
Любая манипуляция, адресованная в вашу сторону, теряет свою силу и ценность, когда вы ее обнаруживаете. Не стоит употреблять именно слово «манипуляция», достаточно дать строго понять, что вы прекрасно видите истинные мотивы этого спора и не желаете им потакать.
Использование этих семи простых способов в ежедневной коммуникации помогут вам минимизировать количество спорных ситуаций и явных конфликтов в вашей жизни еще до их возникновения.
