В сентябре Елена Силина – президент Национального фитнес-сообщества, заведующая кафедрой менеджмента в фитнес-индустрии факультета индустрии спорта Университета «Синергия» провела ряд тренингов для сотрудников всех уровней и направлений сети фитнес-клубов «С.С.С.Р.» — руководителей, координаторов всех департаментов, фитнес-консультантов и сервис-менеджеров.
Отметим, что Елена Силина, имея 32-летний опыт работы в физкультурно-оздоровительной отрасли и обладая пониманием всех аспектов фитнес-бизнеса, на протяжении 15 лет является главным наставником в обучении сотрудников сети фитнес-клубов «С.С.С.Р.». Она на регулярной основе проводит углубленные тренинги по самым разным компетенциям в зависимости от функционала сотрудников.
Одно из занятий было посвящено повышению качества обслуживания гостей клуба и увеличению клиентской лояльности. Бизнес-тренер сделала акцент на том, что необходимо для создания по-настоящему хорошего сервиса, объяснила, как изменить существующую систему отношений с клиентами, чтобы улучшить обслуживание. Также эксперт посоветовала, какие инструменты необходимо использовать во взаимодействии с гостями для повышения клиентской лояльности и формирования клиентоцентричности в условиях изменений, характерных для динамичной фитнес-индустрии.
Роль качественного сервиса в сфере услуг бесценна. Сегодня наиболее устойчивыми фитнес-клубами являются те, которые максимально ориентированы на клиента и его потребности. Вежливые, улыбчивые и внимательные сотрудники часто являются куда более важным фактором в пользу выбора фитнес-клуба, чем красивая мебель, дизайн и линейки тренажеров в зале. Именно сейчас время сервиса, ориентированного на клиентоцентричность, поэтому необходимо развивать сервисность в каждом сотруднике без исключения.
Клиентоцентричность не только существенно снижает количество конфликтов, но и создает неповторимую атмосферу профессионализма, доверия и радости от посещения клуба, позволяя компании решать ряд сложностей в клиентском трафике. Также такой подход к диалогу с клиентом положительно влияет на увеличение пользовательского пути: чувствуя радушное и внимательное отношение, многие пользователи фитнес-клуба охотнее продлевают свой клиентский статус. Именно искреннее желание сделать для клиента гораздо больше, чем раньше, выделяет клуб среди многих, создает у клиента позитивный настрой и приверженность к данному фитнес-клубу.
В ходе тренингов для повышения эффективности образовательного процесса используются геймификация и упражнения — энергизаторы. Эти методики позволяют вовлечь участников в действия и повысить общую активность, снять напряженность и усталость, создать атмосферу открытости и сотрудничества, переключиться и «построить мостик» для перехода к проработке нового учебного материала.
Факультет индустрии спорта Университета «Синергия» совместно с Национальным фитнес-сообществом с 2007 года проводят обучение по программе повышения квалификации «Менеджмент спортивно-оздоровительного и фитнес-клуба». Занятия проводят ведущие специалисты факультета и практики фитнес-индустрии с успешным многолетним опытом. На данный момент прошли обучение более 550 специалистов. Выпускники программы занимают руководящие должности в престижных фитнес-клубах Москвы и России. Благодаря полученным знаниям более 75% выпускников добились существенного карьерного продвижения в фитнес-индустрии и 10% открыли собственный бизнес.
Начало занятий в следующей группе — 3 октября. Заявку на обучение можно подать уже сейчас. Узнать больше о программе повышения квалификации вы можете на странице факультета индустрии спорта и здесь.
