Клиентоцентричный подход в сфере предоставления государственных услуг

Программа поможет повысить качество предоставляемых услуг и разобраться в потребностях клиентов. Вы поймете, чего именно хочет ваш потребитель и как правильно работать с негативными отзывами.
Записаться на программу

Записаться на программу

Формат обученияОнлайн
Длительность72 часа
Продолжительность1 месяц
НаправлениеГосударственное и муниципальное управление

Кому подойдет

Государственным и муниципальным служащим, имеющим высшее образование

Вы научитесь:

Понимать, на какие услуги существует спрос в данный момент
Формировать предложения, которые смогут заинтересовать клиентов
Создавать у клиентов позитивное представление о деятельности вашей компании
Объективно оценивать политику компании по отношению к клиентам
Работать в специальных программах, которые сделают вашу работу проще и быстрее

Программа обучения

1. Клиентоцентричный подход в сфере предоставления государственных услуг
2. Клиентоцентричность как государственный приоритет
3. Кто такие клиенты и что такое продукт в сфере предоставления госуслуг
4. Стандарты клиентоцентричного подхода
5. Анализ госуслуг с точки зрения дизайна продукта
6. Технологии улучшения качества работы с клиентами
7. Продвижение культуры клиентоцентричности

Как проходит обучение

Изучаете тему

Смотрите обучающие видео

Выполняете домашние задания

Закрепляете знания

Проходите итоговую аттестацию (дается три попытки)

Получаете удостоверение о повышении квалификации

Дополняете портфолио и применяете полученные знания

Для получения документа об образовании необходимо

Пройти все уроки, а также выполнить и сдать все задания

Преподаватели

Залалова Алия Исмаиловна

  • Руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России

Меркулова Екатерина Анатольевна

  • Заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России

Мизунова Яна Николаевна

  • Эксперт Федерального центра компетенций ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России

  • Руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта
  • Автор книги «Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации»

Документ об образовании

По окончании обучения вы получите документ, который можно добавить к резюме при трудоустройстве. Он подтверждает качественную подготовку специалиста и наличие у него навыков, необходимых для успешной работы по профессии.

Удостоверение о повышении квалификации

Часто задаваемые вопросы

Какой документ выдается по окончании обучения?
При успешном прохождении итоговой аттестации слушатель получает удостоверение о повышении квалификации установленного образца.
Сколько попыток дается на прохождение теста?
Для прохождения тестирования дается 3 попытки.
Какой график обучения?
Нет расписания, так как обучение проходит онлайн и можно подключиться к программе в удобное для вас время, как с мобильного устройства или компьютера из любой точки мира.
Подбери программу обучения

Ответь на пять вопросов и узнай, где будешь учиться

Подобрать программу
Образование для карьеры
К каким профессиям ты более склонен(а)?
ТехническимГуманитарнымТворческимМедицинским
Какой у тебя уровень образования?
Без образованияШкола 9-11 классКолледжБакалавриатМагистратураАспирантура
Какой формат обучения тебе подходит?
ОчноЗаочноОнлайнПо выходным дням
Тебя интересует кредит на образование?
ДаНет

Мы подобрали для тебя программу обучения

Заполни форму, чтобы узнать больше о программе и наших предложениях

ГлавнаяКаталогПозвонитьЗаявка

Подобрать программу и поступить

Колледж
Школа Нового театра
Экономика
Индустрия спорта
Кино и телевидение
Информационные технологии
Юриспруденция
Бакалавриат
Технологическое предпринимательство
Комьюнити-менеджмент
Банковское дело
Магистратура
Школа Нового театра
Игровая индустрия и киберспорт
Интернет-профессии
Государственное и муниципальное управление
Второе высшее
Школа Нового театра
Технологическое предпринимательство
Комьюнити-менеджмент
Банковское дело
Переподготовка
От 6 месяцев
Саморазвитие
До 6 месяцев
Финансы. Экономика. Контроллинг
Государственное и муниципальное управление
Педагогика
Программирование
DMCA.com Protection Status