Клиентоцентричный подход в сфере предоставления государственных услуг

Формат обученияОнлайн

Длительность72 часа

Продолжительность1 месяц

НаправлениеГосударственное и муниципальное управление

Кому подойдет

Государственным и муниципальным служащим, имеющим высшее образование

Вы научитесь:

Понимать, на какие услуги существует спрос в данный момент

Формировать предложения, которые смогут заинтересовать клиентов

Создавать у клиентов позитивное представление о деятельности вашей компании

Объективно оценивать политику компании по отношению к клиентам

Работать в специальных программах, которые сделают вашу работу проще и быстрее

Программа обучения

1. Клиентоцентричный подход в сфере предоставления государственных услуг

2. Клиентоцентричность как государственный приоритет

3. Кто такие клиенты и что такое продукт в сфере предоставления госуслуг

4. Стандарты клиентоцентричного подхода

5. Анализ госуслуг с точки зрения дизайна продукта

6. Технологии улучшения качества работы с клиентами

7. Продвижение культуры клиентоцентричности

Как проходит обучение

Изучаете тему

Смотрите обучающие видео

Выполняете домашние задания

Закрепляете знания

Проходите итоговую аттестацию (дается три попытки)

Получаете удостоверение о повышении квалификации

Дополняете портфолио и применяете полученные знания

Для получения документа об образовании необходимо

Пройти все уроки, а также выполнить и сдать все задания

Преподаватели

Залалова Алия Исмаиловна

Руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России

Меркулова Екатерина Анатольевна

Заместитель директора Федерального центра компетенций в сфере занятости населения ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России

Мизунова Яна Николаевна

Эксперт Федерального центра компетенций ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России
Руководитель проектов в сфере дизайна клиентского опыта
Автор книги «Управление клиентским опытом в государственной службе занятости населения Российской Федерации»

Документ об образовании

По окончании обучения вы получите документ, который можно добавить к резюме при трудоустройстве. Он подтверждает качественную подготовку специалиста и наличие у него навыков, необходимых для успешной работы по профессии.

Удостоверение о повышении квалификации

Часто задаваемые вопросы

Какой документ выдается по окончании обучения?

При успешном прохождении итоговой аттестации слушатель получает удостоверение о повышении квалификации установленного образца.

Сколько попыток дается на прохождение теста?

Для прохождения тестирования дается 3 попытки.

Какой график обучения?

Нет расписания, так как обучение проходит онлайн и можно подключиться к программе в удобное для вас время, как с мобильного устройства или компьютера из любой точки мира.